---
title: Как сбросить пароль пользователя
description: Сброс пароля пользователя — по email или вручную через админку. Когда какой способ использовать и решение проблем
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

> **Коротко:** пароль пользователя можно сбросить двумя способами — отправить ссылку по email или установить новый пароль вручную.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок

## Способ 1. Сброс по email

### 1. Откройте раздел Пользователи

В левом меню выберите **Пользователи**.

### 2. Найдите пользователя

Используйте поиск или прокрутите таблицу.

### 3. Нажмите «Редактировать»

В колонке **Действия** выберите **Редактировать**.

### 4. Нажмите «Сбросить пароль»

На вкладке **Общие** нажмите **Сбросить пароль**.

### 5. Выберите «Сбросить»

В появившейся панели нажмите **Сбросить** — на email пользователя придёт ссылка для сброса пароля. Или **Отмена** — чтобы отменить действие.

**Результат:** на email пользователя придёт ссылка для сброса пароля.

## Способ 2. Установить новый пароль вручную

### 1. Откройте карточку пользователя

В разделе **Пользователи** найдите пользователя и откройте его карточку.

### 2. Нажмите «Установить новый пароль»

На вкладке **Общие** нажмите **Установить новый пароль**.

### 3. Введите новый пароль

Введите **Новый пароль** и подтвердите его в поле **Подтвердите пароль**.

### 4. Сгенерируйте пароль (опционально)

Нажмите **Сгенерировать** — система создаст надёжный пароль по принятой политике. Сгенерированный пароль отобразится в поле **Пароль**.

### 5. Нажмите «Сохранить»

Пароль изменён. Пользователь сможет войти с новым паролем. Или нажмите **Отменить**, чтобы отменить изменения.

**Результат:** пароль изменён. Пользователь сможет войти с новым паролем.

## Когда какой способ использовать

| Ситуация | Способ |
|---|---|
| Пользователь просит сбросить пароль | По email |
| Нужно установить конкретный пароль | Вручную |
| Пользователь потерял доступ к email | Вручную |
| Нужен безопасный сложный пароль | Вручную с генерацией |

## Частые проблемы

### Письмо не приходит

**Причина:** email попал в папку «Спам».

**Решение:** проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Если письма нет — убедитесь, что email указан верно.

[Где получить помощь →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/04-help/start-701-get-help)

### Пароль не принимается

**Причина:** пароль не соответствует парольной политике.

**Решение:** используйте генератор — нажмите **Сгенерировать**. Или задайте пароль, соответствующий требованиям.

[Парольная политика →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/02-security/start-103-password-policy)

### «Слишком часто»

**Причина:** смена пароля была менее 24 часов назад.

**Решение:** подождите 24 часа с момента предыдущей смены.

[Парольная политика →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/02-security/start-103-password-policy)

### Ссылка не работает

**Причина:** истёк срок действия ссылки.

**Решение:** отправьте приглашение повторно — нажмите **Сбросить пароль** ещё раз.

[Как отредактировать пользователя →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/03-users-roles/start-202-edit-user)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Как отредактировать пользователя" icon="user-pen" href="/01-start/03-users-roles/start-202-edit-user">
    Общие данные, роль, сброс пароля
  </Card>
  <Card title="Как пригласить пользователя" icon="user-plus" href="/01-start/03-users-roles/start-201-invite-user">
    Приглашение по email
  </Card>
  <Card title="Парольная политика" icon="lock" href="/01-start/02-security/start-103-password-policy">
    Требования к паролю
  </Card>
  <Card title="Где получить помощь" icon="circle-question" href="/01-start/04-help/start-701-get-help">
    Поддержка сервиса и окно «Помощь»
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru