---
title: Где получить помощь
description: Куда обращаться за помощью — поддержка сервисов, документация, окно «Помощь» и что приложить к обращению
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

> **Коротко:** по вопросам работы обращайтесь в поддержку вашего сервиса. В личном кабинете есть окно «Помощь» с быстрым доступом к документации.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок

## Контакты поддержки

| Сервис | Email |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |

## Окно «Помощь» в личном кабинете

В левом нижнем углу нажмите иконку **Помощь**. Откроется всплывающее окно с разделами:

| Раздел | Что содержит |
|---|---|
| **Нужна помощь?** | Адрес поддержки сервиса (если указан) |
| **Веб-сайт сервиса** | Ссылка на сайт сервиса (если настроена) |
| **Руководство пользователя** | Документация по веб-интерфейсу |
| **Документация по API** | API-документация |

<Note>
Если адрес поддержки не указан, отображается текст: «Обратитесь в поддержку вашего сервиса или ознакомьтесь с нашей документацией».
</Note>

## База знаний

Перед обращением в поддержку проверьте нашу базу знаний:

- [Начало работы](https://docs.mydialogi.ru/01-start/01-registration/start-001-what-is)
- [Каналы](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/channels-overview)
- [Решение проблем](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors)
- [Частые вопросы](https://docs.mydialogi.ru/01-start/04-help/start-702-faq)

## Что приложить к обращению

Чтобы ускорить решение:

| Поле | Что указать |
|---|---|
| Сервис | OTP-коды, Multi API или «Мой диалог» |
| Логин | Для идентификации |
| Описание | Что произошло, что ожидали |
| Время | Дата и время проблемы |
| requestId | Из ответа API (при ошибке) |
| Скриншоты | Если есть |

[Что приложить к обращению →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include)

## Когда обращаться в поддержку

- Проблемы с доставкой сообщений.
- Ошибки API.
- Вопросы по тарифам.
- Настройка умных сервисов.
- Блокировка FMS.
- Проблемы с рассылками и чат-ботами.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Частые вопросы" icon="comments" href="/01-start/04-help/start-702-faq">
    Ответы на популярные вопросы
  </Card>
  <Card title="Контакты поддержки" icon="address-book" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts">
    Email-адреса всех сервисов
  </Card>
  <Card title="Что приложить к обращению" icon="paperclip" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include">
    Чек-лист для обращения в поддержку
  </Card>
  <Card title="Частые ошибки и решения" icon="circle-exclamation" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors">
    Справочник типовых проблем
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru