---
title: Частые вопросы
description: Общие частые вопросы по работе с платформой IBA Platform — регистрация, сервисы, каналы, API, тарифы и защита
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

> **Коротко:** ответы на самые частые вопросы, которые возникают у клиентов платформы.

## Общие вопросы

### Что такое IBA Platform?

Омниканальная платформа для отправки сообщений и управления коммуникациями. Три сервиса: OTP-коды, Multi API и Мой диалог. Подробнее: [Что такое IBA Platform](https://docs.mydialogi.ru/01-start/01-registration/start-001-what-is).

### Какие каналы поддерживаются?

**14 каналов:** SMS, RCS, Viber, WhatsApp, VK/OK, WeChat, Email, Telegram Gateway, Telegram bot, Push (Mobile Push), TTS, FlashCall, Voice. Подробнее: [Обзор всех каналов](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/channels-overview).

### Какой сервис выбрать?

| Задача | Сервис |
|---|---|
| Подтверждение действий пользователей | OTP-коды |
| Интеграция каналов через API | Multi API |
| Рассылки, диалоги, чат-боты | Мой диалог |

## Вопросы по регистрации

### Как зарегистрироваться?

На сайте выбранного сервиса нажмите **«Подключить»** в верхнем правом углу и заполните форму. Подробнее: [Как создать аккаунт](https://docs.mydialogi.ru/01-start/01-registration/start-003-create-account).

### Нужен ли договор для тестирования?

**Нет.** В тестовом режиме договор не требуется. Предоставляется положительный баланс для тестирования.

### Сколько стоит тестирование?

**Бесплатно.** До исчерпания тестового баланса.

## Вопросы по работе

### Как войти в систему?

Откройте сайт сервиса, нажмите **«Войти»** в верхнем правом углу и введите логин и пароль. Подробнее: [Как войти в систему](https://docs.mydialogi.ru/01-start/01-registration/start-002-login).

### Что делать, если забыл пароль?

На странице входа нажмите **«Забыли пароль?»** и следуйте инструкции.

### Как включить 2FA?

В разделе **Конфиденциальность и безопасность**. Подробнее: [Как включить 2FA](https://docs.mydialogi.ru/01-start/02-security/start-102-two-factor).

## Вопросы по имени отправителя

### Обязательно ли регистрировать имя отправителя?

**Да.** Без имени отправителя отправить сообщение нельзя.

### Сколько ждать регистрации?

- Тестовый режим — до 1 дня.
- Полноценный — до 7 дней.

### Какие документы нужны?

Зависит от канала и типа имени. Подробнее: [Что такое имя отправителя](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-sender-id-overview).

## Вопросы по каналам

### Какой канал выбрать?

Зависит от задачи, аудитории и бюджета. Подробнее: [Сравнение каналов](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/channels-comparison).

### Что такое каскад?

Способ отправки с автоматическим переключением между каналами. Подробнее: [Что такое каскад](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/cascade).

## Вопросы по API

### Как получить API-ключ?

В разделе **API Подключения** → **Создать API подключение**. Подробнее: [API-ключи](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/01-api/api-keys).

### Где документация API?

В Swagger UI вашего сервиса и в разделе [Общие конвенции API](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/01-api/api-overview).

## Вопросы по тарифам

### Сколько стоит отправка?

Зависит от канала, оператора и страны. Подробнее: [Обзор тарифов](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview).

### Как пополнить баланс?

В разделе **Финансовые документы** → **Пополнение баланса**. Подробнее: [Как пополнить баланс](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/top-up).

## Вопросы по защите

### Что такое FMS?

Fraud Management System — встроенная защита от мошенничества. Работает автоматически и бесплатно. Подробнее: [FMS](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/07-security/fms).

### Что такое умные сервисы?

HLR, MNP, IMSI, AMD и RCS Capability Check — для валидации номеров и защиты. Подробнее: [Обзор умных сервисов](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/00-overview/smart-overview).

## Переход на полноценный режим

### Как перейти на полноценный режим?

Обратитесь в поддержку вашего сервиса для заключения договора.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Где получить помощь" icon="circle-question" href="/01-start/04-help/start-701-get-help">
    Поддержка сервиса и окно «Помощь»
  </Card>
  <Card title="Контакты поддержки" icon="address-book" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts">
    Email-адреса всех сервисов
  </Card>
  <Card title="Частые ошибки и решения" icon="circle-exclamation" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors">
    Справочник типовых проблем
  </Card>
  <Card title="Что такое IBA Platform" icon="book" href="/01-start/01-registration/start-001-what-is">
    Три сервиса, 14 каналов, умные сервисы
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru