---
title: Как выбрать канал для задачи в Multi API
description: Выбор канала в Multi API по типу сообщения и техническим возможностям — OTP, TTS, Push (Mobile Push), каскад
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.




> **Коротко:** выбор канала зависит от того, что вы отправляете — текст, медиа, код или голос. Вот какие каналы подходят для каких задач.

## Кому подходит

- Роль: Разработчик
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Каждый канал поддерживает свой набор типов сообщений.** Одни каналы умеют отправлять только текст, другие — медиа и интерактив. Некоторые созданы для конкретной задачи — например, Telegram Gateway работает только с кодами верификации.

Выбор канала сводится к вопросу: **что именно вам нужно отправить?** Технические возможности канала определяют, подходит он или нет.

## Перед началом

- [ ] Вы знаете, что именно нужно отправить — текст, медиа, код или голос.
- [ ] Вы знакомы со списком каналов — [Какие каналы доступны →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-201-which-channels).
- [ ] У вас есть имя отправителя для нужного канала.

## Что нужно отправить — какие каналы подойдут

| Что нужно отправить | Какие каналы |
|---|---|
| **Текст** | SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram bot, Push (Mobile Push), Email |
| **Медиа** — изображение, видео, аудио, файл | RCS, Viber, WhatsApp, Telegram bot, Email |
| **Кнопки и интерактив** | RCS, WhatsApp, Viber |
| **Код подтверждения (OTP / 2FA)** | SMS, RCS, Viber, WhatsApp, Telegram Gateway, TTS, FlashCall, Email, Push (Mobile Push) |
| **Голосовое информирование** | TTS |
|| **Код подтверждения в номере звонящего** | FlashCall |

<Note>
Точный формат `payload` для каждого канала — в статье [Форматы payload по каналам →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/02-api/mapi-104-omni-payload).
</Note>

## TTS — голосовое информирование

**TTS** (Text-to-Speech) — не только «голосовые коды». Это канал голосового информирования с несколькими сценариями:

- **OTP / 2FA** — голосовые коды подтверждения.
- **Транзакционные уведомления** — статус заказа, доставки.
- **Напоминания** — о визите, встрече, платеже.
- **IVR** — интерактивное голосовое меню.
- **Массовые голосовые рассылки.**

Работает без интернета и без смартфона — достаточно голосовой связи.

[Что такое TTS →](https://iba-platform.jamdesk.app/05-channels/09-voice/tts)

## Push (Mobile Push) — единый канал

**Push и Mobile Push — один канал с двумя способами подключения.** В документации используется единое название — **«Push (Mobile Push)»**.

Отправка идёт в установленное приложение компании на телефоне получателя. Поддерживает заголовок, текст и изображение.

[Что такое Push →](https://iba-platform.jamdesk.app/05-channels/08-push/push)

## Когда один канал не срабатывает — каскад

Если сообщение не доставлено по одному каналу — система может автоматически переключиться на другой. Это **каскад**.

Настройка каскада — в статье [Настройка каскада →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-203-cascade).

## Результат

Вы понимаете, какой канал подходит для вашей задачи, и умеете настроить каскад для повышения доставляемости.

- [Какие каналы доступны →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-201-which-channels)
- [Настройка каскада →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-203-cascade)
- [Форматы payload →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/02-api/mapi-104-omni-payload)

## Частые проблемы

### Не знаю, какой канал выбрать для OTP

**Причина:** для OTP подходит несколько каналов — SMS, WhatsApp, Telegram Gateway, TTS, FlashCall, RCS, Viber, Email, Push (Mobile Push).

**Решение:**

- **SMS** — работает на всех устройствах.
- **WhatsApp** — быстро и дешевле SMS, но нужен одобренный шаблон.
- **Telegram Gateway** — для пользователей Telegram.
- **TTS** — голосовое озвучивание кода.
- **FlashCall** — код в номере звонящего, дешевле SMS.

Для максимальной доставляемости используйте каскад.

[Настройка каскада →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-203-cascade)

### Канал не поддерживает нужный тип сообщения

**Причина:** не все каналы умеют отправлять медиа, кнопки или интерактив.

**Решение:** проверьте таблицу выше. Например, SMS не отправляет медиа, а Telegram Gateway — только коды.

[Форматы payload →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/02-api/mapi-104-omni-payload)

### Не приходит сообщение в WhatsApp

**Причина:** без одобренного шаблона бизнес не может начать диалог.

**Решение:** используйте одобренный шаблон или настройте каскад с SMS.

[Что такое WhatsApp →](https://iba-platform.jamdesk.app/05-channels/04-whatsapp/whatsapp)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Какие каналы доступны" icon="share-nodes" href="/03-multiapi/03-channels/mapi-201-which-channels">
    13 каналов Multi API с номерами
  </Card>
  <Card title="Настройка каскада" icon="arrow-progress" href="/03-multiapi/03-channels/mapi-203-cascade">
    Автоматическое переключение между каналами
  </Card>
  <Card title="Форматы payload" icon="code" href="/03-multiapi/02-api/mapi-104-omni-payload">
    JSON-примеры для каждого канала
  </Card>
  <Card title="Категории сообщений" icon="tags" href="/05-channels/00-overview/message-categories">
    Маркетинговые, сервисные, транзакционные, авторизационные
  </Card>
  <Card title="Сравнение каналов" icon="scale-balanced" href="/05-channels/00-overview/channels-comparison">
    Особенности каналов
  </Card>
  <Card title="Что такое каскад" icon="arrow-progress" href="/05-channels/00-overview/cascade">
    Логика автоматического переключения
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **Multi API:** support@multiapi.ru