---
title: Записи сообщений (EDR)
description: Записи сообщений EDR в Multi API — неголосовой трафик, поля таблицы, действия, получение через API
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.




> **Коротко:** EDR — журнал всех отправленных сообщений. Здесь видно статус доставки, стоимость, канал и время.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Аналитик
- Уровень: Новичок

<Note>
**Раздел Статистика** содержит три подраздела: **Отчёты**, **EDR** и **Статистика**. Вы в подразделе **EDR → Записи сообщений**.

[Что такое раздел Статистика →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-500-statistics-overview)
</Note>

## Что это

**EDR** (Event Data Record) — запись события. Каждое отправленное сообщение оставляет запись в EDR. Здесь можно:

- Проверить, дошло ли сообщение.
- Посмотреть стоимость отправки.
- Узнать, какой канал использовался.
- Найти ошибки доставки.

## Перед началом

- [ ] Вы вошли в личный кабинет Multi API.
- [ ] Вы знаете, за какой период искать данные.

## Как открыть

В левом меню: **Статистика** → **Записи сообщений (EDR)**.

## Какие каналы попадают в EDR

В **Записях сообщений (EDR)** — **неголосовой трафик**. Здесь отображаются сообщения по каналам:

- **SMS**
- **RCS**
- **Viber**
- **WhatsApp**
- **VK/OK**
- **WeChat**
- **Email**
- **Telegram Gateway**
- **Telegram bot**
- **Push (Mobile Push)**

<Note>
**Голосовые каналы** — TTS и FlashCall — отображаются в отдельной вкладке [Записи о звонках →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-502-cdr).

Все каналы, доступные в сервисе Multi API, отображаются в статистике. Полный список — в статье [Какие каналы доступны →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/03-channels/mapi-201-which-channels).
</Note>

## Что в таблице

Каждая колонка в таблице — **поле EDR**:

| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| **Время** | Дата и время отправки |
| **Время отправки** | Когда сообщение ушло |
| **Время просмотра** | Когда прочитано |
| **Время доставки** | Когда доставлено |
| **ID сообщения** | Уникальный идентификатор сообщения |
| **ID рассылки** | К какой рассылке относится сообщение |
| **Канал** | SMS, RCS, WhatsApp и другие |

<Note>
**Для получения EDR-записей через API** — используйте эндпоинт `GET /edrs`. Полный список полей — в разделе [Получение через API](#получение-через-api).
</Note>

## Действия с EDR

| Действие | Что делает |
|---|---|
| **Добавить фильтр** | Открывает панель фильтрации |
| **Применить фильтры** | Применяет выбранные фильтры |
| **Настройка колонок** | Выбор колонок для отображения |
| **Экспорт** | Скачать EDR в CSV или XLSX |
| **Сортировка** | Сортировка по любой колонке таблицы |

## Просмотр конструктора

Нажмите **Показать конструктор** в колонке **Конструктор**, чтобы увидеть, как сообщение выглядело для получателя.

Откроется окно **Просмотр сообщения** с предпросмотром сообщения на устройстве получателя.

## Получение через API

Записи EDR можно получить через API — эндпоинт `GET /edrs`.

**Параметры запроса:**

| Параметр | Что указать |
|---|---|
| `messageIds` | Список ID сообщений через запятую (1–10 штук) |
| `timeFrom` | Начало периода |
| `timeTo` | Конец периода (обязательно вместе с `timeFrom`) |
| `phoneNumbers` | Список номеров телефонов через запятую (1–10 штук) |
| `broadcastRunId` | ID запуска рассылки |
| `offset` | Смещение |
| `limit` | Максимум записей. По умолчанию 100 |

<Note>
Указывайте либо `messageIds`, либо `timeFrom` + `timeTo`. Остальные параметры — опциональны.

[Статусы сообщений →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/02-api/mapi-106-api-statuses)
</Note>

**Поля ответа:**

| Поле | Что означает |
|---|---|
| `messageId` | ID сообщения |
| `channelType` | Номер канала |
| `senderId` | Имя отправителя |
| `body` | Содержимое сообщения |
| `broadcastRunId` | ID запуска рассылки (если сообщение из рассылки) |
| `clientInfo` | Произвольное поле из запроса |
| `country`, `countryCode` | Страна получателя |
| `network` | Оператор связи |
| `messageType` | Тип сообщения |
| `sessionId` | ID сессии |
| `incomingDestNumber` | Входящий номер |
| `isSent` | Отправлено |
| `isDelivered` | Доставлено |
| `isSeen` | Прочитано (доступно не во всех каналах) |
| `isBillable` | Тарифицируется ли операция |
| `mdnStatus` | Статус от оператора |
| `rate` | Тариф |
| `finalCost` | Итоговая стоимость |
| `time` | Общее время обработки |
| `timeSent` | Время отправки |
| `timeDelivered` | Время доставки |
| `timeSeen` | Время прочтения |
| `errorMessage` | Ошибка (если есть) |

[Справочные эндпоинты →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/02-api/mapi-107-api-reference)

## Результат

Вы видите полную историю сообщений — неголосового трафика. Можете фильтровать, просматривать конструктор и экспортировать данные.

- [Что такое раздел Статистика →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-500-statistics-overview)
- [Записи о звонках (CDR) →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-502-cdr)
- [Статистика по каналам →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-503-channel-stats)
- [Как экспортировать данные →](https://iba-platform.jamdesk.app/03-multiapi/05-statistics/mapi-504-export)

## Частые проблемы

### Нет записей в EDR

**Причина:** за выбранный период не было отправок.

**Решение:** измените период или проверьте, что сообщения действительно отправлялись.

### Пустая таблица

**Причина:** применён фильтр, который исключил все записи.

**Решение:** очистите фильтры и обновите страницу.

### Экспорт не скачивается

**Причина:** браузер блокирует автоматические загрузки.

**Решение:** разрешите загрузку файлов для сайта или откройте страницу в другом браузере.

### Сообщение не находится в EDR

**Причина:** сообщение отправлено только что, и запись ещё не создана.

**Решение:** подождите 1–2 минуты и обновите страницу.

[Сообщение не доставляется →](https://iba-platform.jamdesk.app/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)

### Статус «Неуспешно»

**Причина:** сообщение не доставлено получателю. Возможные причины — неактивный номер, ошибка оператора, блокировка.

**Решение:** проверьте текст ошибки в записи EDR. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.

[Ошибки по операторам →](https://iba-platform.jamdesk.app/06-reference/03-troubleshooting/ts-mno-errors)

### В EDR нет поля стоимость

**Причина:** стоимость может быть не рассчитана на момент отправки.

**Решение:** обновите таблицу через 5–10 минут или обратитесь в поддержку.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Что такое раздел Статистика" icon="chart-pie" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-500-statistics-overview">
    Три подраздела и что где искать
  </Card>
  <Card title="Записи о звонках (CDR)" icon="phone" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-502-cdr">
    Голосовой трафик — TTS, FlashCall
  </Card>
  <Card title="Статистика по каналам" icon="chart-line" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-503-channel-stats">
    Сводные графики и диаграммы
  </Card>
  <Card title="Как экспортировать данные" icon="download" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-504-export">
    Экспорт EDR и CDR в CSV и XLSX
  </Card>
  <Card title="Статусы сообщений" icon="signal" href="/03-multiapi/02-api/mapi-106-api-statuses">
    Push и pull — два способа получения
  </Card>
  <Card title="Сообщение не доставляется" icon="envelope-circle-check" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered">
    Пошаговая диагностика
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **Multi API:** support@multiapi.ru