---
title: Какие каналы доступны в Мой диалог
description: Работа с каналами в Мой диалог из трёх точек — массовые рассылки, чат-боты, диалоги оператора
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

> **Коротко:** Мой диалог — самый полный сервис IBA Platform. Работа с каналами ведётся из трёх точек: массовые рассылки, чат-боты и диалоги оператора.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Оператор
- Уровень: Новичок

## Что это

«Мой диалог» — омниканальная платформа для управления коммуникациями с клиентами. Каналы можно использовать из трёх точек доступа — каждая решает свою задачу.

## Три точки работы с каналами

| Точка | Что это | Когда использовать |
|---|---|---|
| **1. Массовая рассылка** | Моментальная или запланированная отправка по базе контактов | Маркетинговые кампании, уведомления, акции |
| **2. Чат-бот** | Автоматизированный сценарий диалога | Ответы на запросы, приём заказов, FAQ |
| **3. Диалоги оператора** | Живое общение через интерфейс Диалогов | Поддержка, продажи, консультации |

## Каналы для массовой рассылки

Рассылка запускается из раздела **Рассылки** → **Создать рассылку**. Доступны 9 каналов:

| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | **SMS** | Текстовые сообщения, разбивка на части |
| 2 | **RCS** | Ричкарта, карусель, текст, файл, кнопки |
| 3 | **Viber** | Текст, файл, кнопки, сессии 24 часа |
| 4 | **WhatsApp** | Шаблоны для рассылок |
| 5 | **Email** | HTML-письма через конструктор |
| 6 | **Telegram** | Текст, медиа, документ с подписью |
| 7 | **Push** | Пуш-уведомления в приложение |
| 8 | **TTS** | Голосовые коды (текст в речь) |
| 9 | **Mobile Push** | Уведомления в мобильное приложение |

> **Важно:** в рассылках используются односторонние каналы. Для двусторонней коммуникации используйте чат-ботов или диалоги.

## Каналы для чат-ботов

Чат-боты настраиваются в разделе **Диалоги** → **Чат-боты**. Они работают в двустороннем режиме — получатель может отвечать, бот реагирует. Доступны 6 каналов:

| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | **SMS** | Триггеры, ответы по ключевым словам |
| 2 | **RCS** | Интерактивные кнопки и ответы |
| 3 | **Viber** | Диалоги с кнопками |
| 4 | **WeChat** | Текстовые диалоги |
| 5 | **WhatsApp** | Свободные сообщения в рамках сессии |
| 6 | **Telegram** | Полноценный диалог с ботом |

> **Примечание:** для WhatsApp большинство диалогов должно начинаться с одобренного шаблона. Свободные сообщения — только в 24-часовом окне после ответа клиента.

## Каналы для операторов в диалогах

Оператор работает в разделе **Диалоги** — общается с контактами вручную. Переключение между каналами доступно прямо в диалоге. Доступны 7 каналов:

| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | **SMS** | Текстовые сообщения |
| 2 | **RCS** | Текст и медиа |
| 3 | **Viber** | Текст, медиа, кнопки |
| 4 | **WhatsApp** | Форматирование: жирный, курсив, зачёркнутый, моноширинный. Голосовые сообщения |
| 5 | **WeChat** | Текстовые диалоги, файлы |
| 6 | **Telegram** | Текстовые сообщения, медиа, голосовые сообщения |
| 7 | **Voice** | Голосовые вызовы через отдельную кнопку **Voice call** в верхней панели |

> **Важно:** Email и FlashCall не поддерживаются в диалогах оператора. Voice доступен только через кнопку **Voice call**, а не через панель редактирования сообщения.

## Сводная таблица

| Канал | Рассылка | Чат-бот | Оператор |
|---|---|---|---|
| SMS | ✅ | ✅ | ✅ |
| RCS | ✅ | ✅ | ✅ |
| Viber | ✅ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp | ✅ | ✅ | ✅ |
| WeChat | ❌ | ✅ | ✅ |
| Email | ✅ | ❌ | ❌ |
| Telegram | ✅ | ✅ | ✅ |
| Push | ✅ | ❌ | ❌ |
| Mobile Push | ✅ | ❌ | ❌ |
| TTS | ✅ | ❌ | ❌ |
| Voice | ❌ | ❌ | ✅ |
| FlashCall | ❌ | ❌ | ❌ |

## Как выбрать точку доступа

- **Маркетинг и уведомления** — массовая рассылка.
- **Автоматизация ответов** — чат-бот.
- **Живое общение** — диалог оператора.
- **Смешанный сценарий** — чат-бот с переводом на оператора.

## Что такое каскад

Каскад — способ отправки, при котором сообщение автоматически переключается между каналами, если не доставлено по основному. Например: WhatsApp → SMS → Viber.

Подробнее: [Что такое каскад](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/cascade).

## Как переключаться между каналами в диалоге

В интерфейсе Диалогов можно переключаться между каналами прямо во время переписки. Подробнее: [Как переключаться между каналами](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/05-channels/md-502-switch-channels).

## Что дальше

- [Как создать рассылку](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/02-broadcasts/md-401-create-broadcast)
- [Как создать чат-бота](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/05-chatbots/md-701-create-chatbot)
- [Как начать новый диалог](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/04-dialogs/md-602-new-dialog)

## См. также

- [Обзор всех каналов](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/channels-overview)
- [Сравнение каналов](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/channels-comparison)
- [Что такое каскад](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/cascade)

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru