---
title: Шаблон RCS «Файл»
description: Шаблон RCS «Файл» — отправка PDF, изображений, видео и аудио
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** шаблон «Файл» позволяет отправить один файл с кнопками. Поддерживаются PDF, изображения, видео, аудио.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Файл** — формат RCS-сообщения, который содержит один вложенный файл и интерактивные кнопки. Используется, когда нужно отправить документ, изображение, видео или аудио.

Файл загружается с устройства или из базы **Медиа** и сохраняется там же.

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя RCS со статусом **Активно** — [Имя отправителя для RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/sender-id).
- [ ] Вы знаете, поддерживает ли устройство получателя RCS — [Что такое проверка поддержки RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/rcs-check).
- [ ] Вы подготовили файл для отправки.

## Что содержит

| Элемент | Обязательность | Ограничение |
|---|---|---|
| **Файл** | Обязательно | До **500 МБ** |
| **Кнопки** | Опционально | Одна или более |

<Note>
Файл загружается с устройства или из базы **Медиа**. После загрузки сохраняется в базе.

[Как загрузить медиафайл →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/06-assets/md-801-media)
</Note>

## Как настроить

### 1. Выберите формат «Файл»

В настройках RCS выберите плитку **Файл**.

### 2. Загрузите файл

1. Нажмите на плейсхолдер.
2. Выберите **Загрузить с устройства** или **Выбрать из базы Медиа**.
3. Файл сохранится в базе **Медиа**.

### 3. Настройте интерактивные блоки

Нажмите **+ добавить ответ или действие** и настройте кнопки.

[Подробнее о действиях и ответах →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/templates/templates-actions)

### 4. Сохраните

Нажмите одну из кнопок:

- **Сохранить** — сохранить и отправить в рассылку или шаблон.
- **Сохранить в черновик** — сохранить без отправки.
- **Отменить** — отмена.

## Что видит получатель

1. Файл (можно открыть).
2. Кнопки под файлом.

## Поддерживаемые форматы

| Тип | Форматы |
|---|---|
| **Изображения** | JPG, JPEG, PNG, GIF |
| **Видео** | MP4, MPEG, WEBM, H263, M4V, MPEG4 |
| **Аудио** | MP3 |
| **Документы** | PDF |

Максимальный размер файла — **500 МБ**.

## Ограничение шрифтов

<Warning>
Полужирный шрифт и курсив для заголовков и текста поддерживаются только в **API GSMA**. В **RCS for Business** эти шрифты не работают — текст всегда базовым шрифтом.
</Warning>

## Когда использовать

- **Отправка прайс-листа.**
- **Отправка каталога PDF.**
- **Документы по заказу.**
- **Презентации.**

## Результат

Шаблон «Файл» настроен и готов к использованию в рассылке или шаблоне.

- [Шаблон RCS «Ричкарта» →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/templates/templates-richtext)
- [Что такое RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/rcs)

## Частые проблемы

### Файл не загружается

**Причина:** превышен размер файла.

**Решение:** сократите размер до **500 МБ**.

### Формат не поддерживается

**Причина:** загружен файл неподдерживаемого типа.

**Решение:** используйте формат из списка поддерживаемых — JPG, JPEG, PNG, GIF, MP4, MPEG, WEBM, H263, M4V, MPEG4, MP3 или PDF.

### Кнопки не отображаются

**Причина:** кнопки не настроены.

**Решение:** добавьте хотя бы одну кнопку — нажмите **+ добавить ответ или действие**.

[Действия и ответы в RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/templates/templates-actions)

### Шрифт не выделяется

**Причина:** используется RCS for Business, а не API GSMA.

**Решение:** учитывайте, что в RCS for Business полужирный шрифт и курсив не работают.

### Сообщение не доставляется

**Причина:** RCS не поддерживается у получателя.

**Решение:** используйте проверку поддержки RCS или каскад.

[Что такое проверка поддержки RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/rcs-check)

### Персонализация не подставляется

**Причина:** неверный ключ атрибута.

**Решение:** проверьте формат — например, `{{attribute.name}}`.

[Управление атрибутами →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/03-contacts/md-504-attributes)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Обзор шаблонов RCS" icon="book" href="/05-channels/02-rcs/templates/templates-overview">
    Четыре формата RCS-сообщений
  </Card>
  <Card title="Шаблон RCS «Ричкарта»" icon="image" href="/05-channels/02-rcs/templates/templates-richtext">
    Изображение + заголовок + текст + кнопки
  </Card>
  <Card title="Шаблон RCS «Текст»" icon="font" href="/05-channels/02-rcs/templates/templates-text">
    Текст до 2000 символов + кнопки
  </Card>
  <Card title="Как загрузить медиафайл" icon="upload" href="/04-mydialogi/06-assets/md-801-media">
    Загрузка файлов в базу Медиа
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru