---
title: Сессии в Viber
description: Сессии в Viber — 24-часовое окно, тарификация за сессию, лимиты 60 и 10 сообщений
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** сессия в Viber — 24-часовое окно после сообщения клиента. В рамках сессии можно отвечать свободными сообщениями, а тарификация идёт за сессию, а не за сообщение.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Сессия** — это механизм Viber, который позволяет общаться с клиентами в одном чате. Сессия активируется, когда клиент пишет первым, и действует **24 часа**. Тарификация при этом производится **за сессию**, а не за каждое сообщение.

Если бизнес пишет первым — это **сообщение, инициированное бизнесом**. Такие сообщения тарифицируются **отдельно** — за каждое доставленное сообщение.

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя Viber со статусом **Активно** — [Имя отправителя для Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/sender-id).
- [ ] Вы понимаете типы Viber-аккаунтов — [Что такое Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber#типы-viber-аккаунтов).
- [ ] У вас есть контакты или таргет.

## Как активируется сессия

### 1. Клиент инициирует диалог

Клиент пишет первым — нажимает кнопку, отвечает на сообщение бота или как-то иначе вступает в контакт.

### 2. Начинается 24-часовой интервал

Как только клиент отправил сообщение, стартует **24-часовое окно** сессии.

### 3. Вы отвечаете в рамках сессии

В течение 24 часов можно отвечать **сообщением типа сессии** — только текст или только изображение.

### 4. Создаётся идентификатор сессии

Когда вы отвечаете клиенту, создаётся **ID сессии**. Он указывается в каждом ответе на последующие сообщения в рамках этой сессии.

## Тарификация

### Сессионные сообщения

**Тарификация за сессию**, а не за каждое сообщение. Внутри одной сессии можно отправить до 60 сообщений — они входят в стоимость сессии.

### Инициированные бизнесом

**Тарификация за каждое сообщение.** Если бизнес пишет первым (вне активной 24-часовой сессии), каждое такое сообщение оплачивается отдельно.

<Note>
Логика такая же, как в WhatsApp: сообщения, инициированные бизнесом, платные за каждое.

[Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)
</Note>

## Ограничения сессии

| Ограничение | Значение |
|---|---|
| **Максимум сообщений в сессии** | 60 сообщений клиенту |
| **Последовательных сообщений без ответа** | 10 сообщений |
| **После лимита 60** | Сессия завершается |
| **Новая сессия** | Начнётся, если клиент ответит снова |

## Что происходит при превышении лимита

- **По достижении 60 сообщений** — сессия завершается.
- **11-е сообщение подряд** — вернёт ошибку и не будет отправлено.
- **Следующие сообщения** — можно отправить только если клиент ответит снова.

## Что такое «сообщение типа сессии»

В рамках активной сессии можно отправлять только:

- **Текст** — до **1000 символов**.
- **Только изображение**.

Нельзя использовать в сессии:

- **Файлы** — документы, видео.
- **Кнопки**.
- **Медиа с подписью**.

<Note>
Если нужно отправить файл, кнопку или медиа с подписью — используйте сообщение **вне сессии** (инициированное бизнесом).
</Note>

## Когда использовать

- **Активные диалоги** — клиент пишет, вы отвечаете.
- **Поддержка** — в рамках одного чата.
- **Консультации** — обмен сообщениями в реальном времени.

## Когда не использовать

- **Массовые рассылки** — для них используйте сообщения вне сессии.
- **Уведомления** — они не требуют ответа клиента, идут вне сессии.

## Результат

Вы понимаете логику сессий Viber и можете эффективно использовать их для диалогов с клиентами.

- [Что такое Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber)
- [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)

## Частые проблемы

### Сообщение не отправляется: сессия завершена

**Причина:** прошло больше 24 часов с момента последнего сообщения клиента.

**Решение:** дождитесь ответа клиента — сессия обновится.

[Что такое Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber)

### Ошибка на 11-м сообщении подряд

**Причина:** превышен лимит в 10 последовательных сообщений без ответа.

**Решение:** дождитесь ответа клиента. После ответа счётчик обнулится.

### Сессия не активируется

**Причина:** клиент не инициировал диалог.

**Решение:** дождитесь сообщения от клиента. Сессия открывается только после его первого сообщения.

[Типы Viber-аккаунтов →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber#типы-viber-аккаунтов)

### Тарификация выше ожидаемой

**Причина:** много сессий, или отправлены сообщения, инициированные бизнесом.

**Решение:** проверьте тарифы. Сообщения вне сессии оплачиваются отдельно за каждое.

[Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)

### Файл не отправляется в сессии

**Причина:** сессия не поддерживает файлы — только текст или изображение.

**Решение:** отправьте файл вне сессии или используйте другой канал.

[Что такое каскад →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/cascade)

### Кнопки не отправляются в сессии

**Причина:** сессия не поддерживает кнопки.

**Решение:** отправьте сообщение с кнопкой вне сессии или используйте шаблон.

[Обзор шаблонов RCS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/02-rcs/templates/templates-overview)

### Медиа с подписью не отправляется

**Причина:** сессия не поддерживает медиа с подписью.

**Решение:** отправьте вне сессии — как инициированное бизнесом сообщение.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Что такое Viber" icon="message" href="/05-channels/03-viber/viber">
    Форматы, кнопки, типы аккаунтов
  </Card>
  <Card title="Имя отправителя для Viber" icon="id-card" href="/05-channels/03-viber/sender-id">
    Регистрация имени отправителя
  </Card>
  <Card title="Обзор тарифов" icon="tag" href="/06-reference/02-pricing/pricing-overview">
    Стоимость каналов и сессий
  </Card>
  <Card title="Что такое каскад" icon="arrow-progress" href="/05-channels/00-overview/cascade">
    Автоматическое переключение между каналами
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru