---
title: Что такое Viber
description: Viber-канал — что это, форматы сообщений, кнопки, файлы, сессии
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** Viber — популярный мессенджер. Поддерживает четыре формата: только текст, файл, текст+кнопка, текст+медиа+кнопка.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Viber** — канал для отправки сообщений в одноимённом мессенджере. Поддерживает текст, файлы, кнопки и медиа.

Особенность канала — **сессии**. В отличие от SMS, где тарифицируется каждое сообщение, в Viber тарификация может идти за сессию. Сессия открывается, когда получатель пишет первым, и позволяет 24 часа обмениваться сообщениями.

Подробнее: [Сессии в Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber-sessions).

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя Viber со статусом **Активно** — [Имя отправителя для Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/sender-id).
- [ ] Вы понимаете логику сессий — [Сессии в Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber-sessions).
- [ ] У вас есть контакты или таргет.

## Форматы сообщений

| Формат | Что содержит |
|---|---|
| **Только текст** | Текстовое сообщение до **1000 символов** |
| **Файл** | Один файл: изображение, видео или документ |
| **Текст+Кнопка** | Текст + одна кнопка с URL |
| **Текст+Медиа+Кнопка** | Текст + изображение + кнопка |

## Как настроить

### 1. Откройте настройки Viber

В форме создания рассылки выберите канал **Viber**.

### 2. Выберите формат

Один из четырёх: Только текст, Файл, Текст+Кнопка, Текст+Медиа+Кнопка.

### 3. Настройте содержимое

В зависимости от формата — введите текст, загрузите файл, настройте кнопку.

- **Только текст:** текст до 1000 символов + персонализация.
- **Файл:** загрузите с устройства или из базы **Медиа**.
- **Текст+Кнопка:** текст + кнопка (текст до 30 символов + URL).
- **Текст+Медиа+Кнопка:** изображение + текст + кнопка.

Настройки кнопки:

- **Текст кнопки** — что написано на кнопке, до **30 символов**.
- **URL-адрес** — куда ведёт кнопка.

Нажмите **Сохранить изменения** для кнопки.

### 4. Выберите имя отправителя

В поле **Отправитель** выберите имя со статусом **Активно**.

### 5. Настройте статус и таймаут

| Статус | Что означает |
|---|---|
| **Доставлено** | Доставлено на устройство получателя |
| **Отправлено** | Отправлено в Мессенджер |
| **Просмотрено** | Открыто на устройстве |

### 6. Сохраните

Нажмите одну из кнопок:

- **Сохранить** — сохранить и отправить в рассылку или шаблон.
- **Сохранить в черновик** — сохранить без отправки.
- **Отменить** — отмена.

## Поддерживаемые форматы файлов

| Тип | Форматы |
|---|---|
| **Изображения** | JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, SVG, WEBP |
| **Видео** | MP4 |
| **Документы** | CSV, DOC, DOCX, DOT, DOTX, EPS, FODS, FODT, INFO, ODF, ODS, ODT, PDX, PDF, RTF, TXT, XLS, XLSX, XLTX, XPS, XLSM |

Максимальный размер файла — **200 МБ**.

## Типы Viber-аккаунтов

Возможность писать получателю первым зависит от типа аккаунта. Всего есть три варианта — с разными условиями.

### Viber Чат-бот

**Писать первым нельзя.** Клиент должен сам подписаться на бота — нажать «Присоединиться» или отсканировать QR-код. Пока подписки нет, бот не может отправить сообщение.

**Когда использовать:** для двустороннего диалога после того, как клиент сам начал общение.

### Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя)

**Писать первым можно.** Компания регистрирует брендированное имя — это и есть **имя отправителя Viber**. Клиент видит сообщение от бренда в разделе «Бизнес-чаты».

<Note>
**Альфа-имя = имя отправителя Viber.** Его нужно зарегистрировать перед использованием.

[Имя отправителя для Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/sender-id)
</Note>

**Ключевое условие:** у бизнеса должно быть **согласие клиента** (opt-in) на получение сообщений. Согласие может быть получено при оформлении заказа, подписке на сайте и т.п.

**Когда использовать:** для инициативных рассылок и уведомлений под брендом.

### Номерной Viber (через интеграции)

**Писать первым можно через интеграции** с CRM-системами, которые эмулируют работу десктопного приложения Viber. Менеджеры могут писать клиентам первыми по номеру телефона.

**Ограничение:** Viber может ограничить количество таких новых инициированных диалогов в день, если их будет слишком много.

**Когда использовать:** для персональной работы менеджеров с клиентами.

### Сводная таблица

| Тип | Писать первым | Условие |
|---|---|---|
| Viber Чат-бот | ❌ | Нужна подписка клиента |
| Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя = имя отправителя) | ✅ | Согласие клиента (opt-in) + зарегистрированное имя отправителя |
| Номерной Viber (через интеграции) | ✅ | Возможны ограничения по количеству новых диалогов в день |

<Note>
**Тарификация первых сообщений** (когда бизнес пишет первым и нет активной 24-часовой сессии) — обычно **отдельные платные сообщения**, в отличие от сессионных, которые оплачиваются пакетом.

[Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)
</Note>

## Сессии в Viber

<Note>
**Сессия** — это 24-часовое окно, которое открывается, когда получатель пишет первым. Внутри сессии можно обмениваться сообщениями, и тарификация идёт за сессию, а не за каждое сообщение.

**Ключевые ограничения:**

- **60 сообщений** максимум в одной сессии — после этого сессия завершается.
- **10 последовательных сообщений** без ответа получателя — 11-е вернёт ошибку.
- Внутри сессии можно отправлять только **текст** или **только изображение**.

[Сессии в Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber-sessions)
</Note>

## Результат

Viber-сообщение настроено и готово к отправке в рассылке или шаблоне.

> **Сколько это стоит?**
> Viber тарифицируется за сообщение или за сессию.
> Подробнее: [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview).

## Частые проблемы

### Кнопка не работает

**Причина:** не указан URL-адрес.

**Решение:** проверьте настройки кнопки — текст до 30 символов + URL-адрес.

### Файл не загружается

**Причина:** превышен размер файла.

**Решение:** сократите размер до **200 МБ**.

### Сообщение не доставляется

**Причина:** нет активной сессии.

**Решение:** сессия открывается, когда получатель пишет первым. Вне сессии сообщение может не доставиться.

[Сессии в Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber-sessions)

### Превышен лимит сообщений

**Причина:** в сессии больше 60 сообщений или 10 последовательных без ответа.

**Решение:** дождитесь ответа получателя. После ответа сессия обновится.

[Сессии в Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/viber-sessions)

### Сообщение не отправляется внутри сессии

**Причина:** в сессии можно отправлять только текст или только изображение.

**Решение:** убедитесь, что отправляете корректный формат. Для файлов, кнопок и медиа с подписью — используйте сообщение вне сессии.

### Бот не может написать клиенту первым

**Причина:** классический Viber Чат-бот не может инициировать диалог — нужна подписка клиента.

**Решение:** используйте **Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя)** для инициативных сообщений. Альфа-имя — это имя отправителя Viber, его нужно зарегистрировать.

[Имя отправителя для Viber →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/03-viber/sender-id)

### Слишком много новых диалогов

**Причина:** превышен дневной лимит на инициацию диалогов через номерной Viber.

**Решение:** Viber может ограничить количество новых инициированных диалогов в день. Уменьшите объём или используйте другой тип аккаунта.

### Формат файла не принимается

**Причина:** неподдерживаемый формат.

**Решение:** проверьте список поддерживаемых форматов в разделе «Поддерживаемые форматы файлов».

### Персонализация не подставляется

**Причина:** неверный ключ атрибута.

**Решение:** проверьте формат — например, `{{attribute.name}}`.

[Управление атрибутами →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/03-contacts/md-504-attributes)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Сессии в Viber" icon="clock" href="/05-channels/03-viber/viber-sessions">
    24-часовое окно, лимиты, тарификация
  </Card>
  <Card title="Имя отправителя для Viber" icon="id-card" href="/05-channels/03-viber/sender-id">
    Регистрация имени отправителя
  </Card>
  <Card title="Что такое SMS" icon="message" href="/05-channels/01-sms/sms">
    Классический канал для сравнения
  </Card>
  <Card title="Что такое каскад" icon="arrow-progress" href="/05-channels/00-overview/cascade">
    Автоматическое переключение между каналами
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru