---
title: Шаблон WhatsApp «Карточка»
description: Создание шаблона «Карточка» — заголовок, сообщение, кнопки, ограничения
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** «Карточка» — базовый шаблон с заголовком, сообщением, подписью и кнопками. До 10 кнопок, но не более 2 URL-кнопок.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**«Карточка»** — базовый тип шаблона WhatsApp. Подходит для категорий **Marketing** и **Utility**. Содержит заголовок, сообщение, подпись и до 10 кнопок.

<Note>
Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит **механизм проверки контента**. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение.
</Note>

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**.
- [ ] Вы определили категорию: Marketing или Utility.

[Как создать шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create)

## Что содержит

| Элемент | Обязательность | Ограничение |
|---|---|---|
| **Заголовок** | Опционально | До **50 символов** или медиа (изображение, видео, документ, локация) |
| **Сообщение** | Обязательно | До **550 символов** + до **10 эмодзи** |
| **Подпись** | Опционально | До **60 символов** |
| **Кнопки** | Опционально | До **10 кнопок**, из них максимум **2 кнопки Переход по ссылке** |

## Шаги

### 1. Создайте шаблон

1. Откройте **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**.
2. Нажмите **Добавить шаблон WhatsApp** → **Общий**.
3. Укажите имя отправителя, название, язык.
4. Выберите категорию **Marketing** или **Utility**.
5. Выберите тип **Карточка**.

### 2. Настройте заголовок

Введите заголовок (до **50 символов**) или загрузите медиа — изображение, видео, документ или локацию.

<Warning>
**Ограничения заголовка:**

- Заголовок может содержать **только одну переменную**, и она должна быть заполнена. Если переменных больше — вернётся ошибка.
- Если формат заголовка — **изображение, видео или документ**, после отправки на одобрение будет проверена **ссылка на файл**. Если ссылка отсутствует — вернётся ошибка.
- Если формат заголовка — **Локация**, все параметры обязательны: адрес, широта, долгота и название места. Если хотя бы одного параметра нет — вернётся ошибка.
</Warning>

### 3. Настройте сообщение

Введите текст сообщения — до **550 символов** и до **10 эмодзи**.

<Warning>
Сообщение **обязательно**. Если текст отсутствует — возвращается ошибка.
</Warning>

### 4. Настройте подпись (опционально)

Введите текст подписи — до **60 символов**. Можно оставить поле пустым.

### 5. Добавьте кнопки

1. Нажмите **+ Добавить кнопки**.
2. Выберите тип:

| Тип | Что содержит |
|---|---|
| **Ответное действие** | Текст кнопки |
| **Переход по ссылке** | Текст + URL |

3. Введите **уникальный** текст кнопки.
4. Для URL-кнопки укажите **уникальную** ссылку.

### 6. Сохраните

Нажмите одну из кнопок:

- **Сохранить в черновик** — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
- **Сохранить** — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Мессенджер.
- **Отменить** — отмена.

## Результат

Шаблон «Карточка» создан и отправлен на одобрение в Мессенджер. После получения статуса **Одобренный** его можно использовать в рассылках и через API.

## Ограничения

- Максимум **2 кнопки Переход по ссылке**.
- URL-адреса кнопок должны быть **уникальными**.
- Тексты кнопок должны быть **уникальными**.
- Переменные в заголовке или сообщении — их ключи должны быть **уникальными**.
- Если переменные есть — **все должны быть заполнены**. Если хотя бы одна пуста — вернётся ошибка.
- Если кнопка использует переменные — все значения должны быть установлены.

## Частые проблемы

### Ошибка «Сообщение обязательно»

**Причина:** не заполнено поле сообщения.

**Решение:** введите текст. Сообщение — единственный обязательный блок «Карточки».

### Ошибка «URL повторяется»

**Причина:** два одинаковых URL среди кнопок.

**Решение:** сделайте URL-адреса уникальными — каждая кнопка должна вести на свой адрес.

### Ошибка «Текст кнопки повторяется»

**Причина:** два одинаковых текста среди кнопок.

**Решение:** сделайте тексты кнопок уникальными.

### Ошибка «Переменная пуста»

**Причина:** при отправке шаблона не заполнены все переменные.

**Решение:** заполните все переменные, которые есть в шаблоне.

### Ошибка с заголовком: больше одной переменной

**Причина:** в заголовке используется несколько переменных.

**Решение:** оставьте только одну переменную в заголовке. Остальные перенесите в тело сообщения.

### Ошибка с медиа: ссылка отсутствует

**Причина:** заголовок — медиа (изображение, видео, документ), но ссылка на файл не указана.

**Решение:** загрузите файл заново — проверьте, что ссылка на него корректна.

### Ошибка с Локацией

**Причина:** в заголовке выбран формат «Локация», но заполнены не все параметры.

**Решение:** укажите адрес, широту, долготу и название места — все 4 параметра обязательны.

### Превышено количество кнопок

**Причина:** превышен лимит в 10 кнопок или 2 URL-кнопки.

**Решение:** сократите количество кнопок. Максимум — 10 всего и 2 из них URL-типа.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Как создать шаблон" icon="square-plus" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create">
    Общий процесс создания шаблона
  </Card>
  <Card title="Обзор шаблонов WhatsApp" icon="book" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview">
    Категории, статусы, рейтинг качества
  </Card>
  <Card title="Шаблон «Карусель»" icon="images" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-carousel">
    До 10 карточек в одном сообщении
  </Card>
  <Card title="Настройка WhatsApp" icon="comment" href="/05-channels/04-whatsapp/whatsapp">
    Типы сообщений и фундаментальное правило
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru