---
title: Шаблон WhatsApp «Карусель»
description: Создание шаблона «Карусель» — до 10 карточек, одинаковый формат заголовков
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** «Карусель» — шаблон с горизонтальной прокруткой карточек. Минимум 2, максимум 10 карточек. Все заголовки одного формата.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**«Карусель»** — шаблон WhatsApp с несколькими карточками, которые получатель прокручивает горизонтально. Подходит для категорий **Marketing** и **Utility**.

Каждая карточка содержит заголовок, сообщение, подпись и кнопки. Все карточки одного формата заголовка.

<Note>
Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит **механизм проверки контента**. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение.
</Note>

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**.
- [ ] Вы определили категорию: Marketing или Utility.

[Как создать шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create)

## Что содержит

| Элемент | Обязательность | Ограничение |
|---|---|---|
| **Количество карточек** | Обязательно | Минимум **2**, максимум **10** |
| **Заголовок карточки** | Обязательно | Медиа (изображение, видео, документ, локация) |
| **Сообщение** | Обязательно | До **550 символов** + до **10 эмодзи** |
| **Подпись** | Опционально | До **60 символов** |
| **Кнопки на карточку** | Обязательно | Минимум **1**, максимум **10** |

## Шаги

### 1. Создайте шаблон

1. Откройте **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**.
2. Нажмите **Добавить шаблон WhatsApp** → **Общий**.
3. Укажите имя отправителя, название, язык.
4. Выберите категорию **Marketing** или **Utility**.
5. Выберите тип **Карусель**.

### 2. Настройте первую карточку

1. Загрузите **заголовок** — изображение, видео, документ или локацию. Без заголовка вернётся ошибка.
2. Введите **сообщение** — до **550 символов** и до **10 эмодзи**. Сообщение обязательно.
3. Введите **подпись** (опционально) — до **60 символов**.
4. Добавьте **кнопки** — минимум 1, максимум 10 на карточку.

<Warning>
**Ограничения заголовка карточки:**

- Заголовок может содержать **только одну переменную**, и она должна быть заполнена. Если переменных больше — вернётся ошибка.
- Если формат заголовка — **изображение, видео или документ**, после отправки на одобрение будет проверена **ссылка на файл**. Если ссылка отсутствует — вернётся ошибка.
- Если формат заголовка — **Локация**, все параметры обязательны: адрес, широта, долгота и название места. Если хотя бы одного параметра нет — вернётся ошибка.
</Warning>

### 3. Добавьте остальные карточки

Нажмите на иконку добавления карточки. Повторите настройку — заголовок, сообщение, подпись, кнопки.

Максимум — **10 карточек**. Минимум — **2 карточки**.

### 4. Проверьте формат заголовков

<Warning>
Формат заголовка (изображение, видео, документ или локация) **всех карточек должен совпадать**. Если форматы отличаются, вернётся ошибка с указанием номера карточки.
</Warning>

### 5. Сохраните

Нажмите одну из кнопок:

- **Сохранить в черновик** — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
- **Сохранить** — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Мессенджер.
- **Отменить** — отмена.

## Результат

Шаблон «Карусель» создан и отправлен на одобрение в Мессенджер. После получения статуса **Одобренный** его можно использовать в рассылках и через API.

## Ограничения

- Минимум **2 карточки**, максимум **10 карточек**.
- Формат заголовков **всех карточек** — одинаковый.
- Заголовок карточки **обязателен**. Без заголовка — ошибка.
- Сообщение **обязательно**. Без текста — ошибка.
- Минимум **1 кнопка** на карточку, максимум **10 кнопок**.
- URL-адреса кнопок — **уникальные**.
- Тексты кнопок — **уникальные**.
- Переменные в заголовке или сообщении — ключи **уникальные**.
- Если переменные есть — **все должны быть заполнены**. Если хотя бы одна пуста — вернётся ошибка.
- Если кнопка использует переменные — все значения должны быть установлены.

## Частые проблемы

### Ошибка «Меньше 2 карточек»

**Причина:** в шаблоне только одна карточка.

**Решение:** добавьте ещё одну карточку. Карусель должна содержать минимум 2 карточки.

### Ошибка «Больше 10 карточек»

**Причина:** превышен максимум карточек.

**Решение:** сократите количество карточек до 10.

### Ошибка «Разные форматы заголовков»

**Причина:** форматы заголовков карточек отличаются — например, в одной изображение, в другой видео.

**Решение:** приведите формат заголовков всех карточек к одному типу — изображение, видео, документ или локация. Ошибка вернётся с указанием номера карточки.

### Ошибка «Нет заголовка»

**Причина:** у карточки не загружен заголовок.

**Решение:** загрузите изображение, видео, документ или локацию. Заголовок карточки обязателен.

### Ошибка «Нет сообщения»

**Причина:** у карточки не заполнено сообщение.

**Решение:** введите текст. Сообщение обязательно.

### Ошибка «Нет кнопок»

**Причина:** у карточки нет ни одной кнопки.

**Решение:** добавьте минимум 1 кнопку на карточку. Максимум — 10.

### Ошибка «URL повторяется»

**Причина:** два одинаковых URL среди кнопок.

**Решение:** сделайте URL-адреса уникальными — каждая кнопка ведёт на свой адрес.

### Ошибка «Текст кнопки повторяется»

**Причина:** два одинаковых текста среди кнопок.

**Решение:** сделайте тексты кнопок уникальными.

### Ошибка «Переменная пуста»

**Причина:** при отправке шаблона не заполнены все переменные.

**Решение:** заполните все переменные, которые есть в шаблоне.

### Ошибка с заголовком: больше одной переменной

**Причина:** в заголовке карточки используется несколько переменных.

**Решение:** оставьте только одну переменную в заголовке. Остальные перенесите в тело сообщения.

### Ошибка с медиа: ссылка отсутствует

**Причина:** заголовок — медиа (изображение, видео, документ), но ссылка на файл не указана.

**Решение:** загрузите файл заново — проверьте, что ссылка на него корректна.

### Ошибка с Локацией

**Причина:** в заголовке выбран формат «Локация», но заполнены не все параметры.

**Решение:** укажите адрес, широту, долготу и название места — все 4 параметра обязательны.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Как создать шаблон" icon="square-plus" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create">
    Общий процесс создания шаблона
  </Card>
  <Card title="Обзор шаблонов WhatsApp" icon="book" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview">
    Категории, статусы, рейтинг качества
  </Card>
  <Card title="Шаблон «Карточка»" icon="image" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-card">
    Изображение, текст, кнопки
  </Card>
  <Card title="Шаблон «Каталог»" icon="shop" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-catalog">
    Текст и ссылка на каталог
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru