---
title: Как создать шаблон WhatsApp
description: Создание шаблона WhatsApp — категория, язык, период действия, переменные
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** шаблон WhatsApp создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны WhatsApp» и отправляется на одобрение в Мессенджер. До одобрения использовать шаблон нельзя.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Шаблон WhatsApp** — предварительно одобренное сообщение, которое можно отправлять получателям. Создаётся в личном кабинете сервиса и отправляется на проверку в Мессенджер.

<Note>
Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит **механизм проверки контента**. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение.
</Note>

## Перед началом

<Note>
Убедитесь, что у вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**. Без него создать шаблон нельзя.
</Note>

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно**.
- [ ] Вы работаете в одном из сервисов: OTP-коды, Multi API или Мой диалог.
- [ ] Вы определили категорию шаблона: Marketing, Utility или Authentication.

## Шаги

### 1. Откройте раздел «Шаблоны WhatsApp»

В левом меню: **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**.

### 2. Нажмите «Добавить шаблон WhatsApp»

В правом верхнем углу нажмите кнопку. Появится выбор:

- **Общий** — создать шаблон с нуля.
- **Предварительно одобрено** — выбрать из библиотеки предварительно одобренных шаблонов.

Для создания с нуля выберите **Общий**.

### 3. Выберите имя отправителя

В раскрывающемся списке **Отправитель** выберите имя со статусом **Активно**.

### 4. Введите название шаблона

Название — это **внутреннее имя**, получатели его не увидят.

<Warning>
Название может содержать только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания. Без пробелов, заглавных букв и дефисов.
</Warning>

Пример: `discount_50_percent_march`

### 5. Выберите категорию

| Категория | Для чего |
|---|---|
| **Marketing** | Рекламные предложения, анонсы, коммерческие сообщения |
| **Utility** | Транзакции, уведомления, выписки |
| **Authentication** | Коды аутентификации |

### 6. Настройте содержимое шаблона

В зависимости от категории доступны разные типы:

- **Marketing:** Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог.
- **Utility:** Карточка.
- **Authentication:** Аутентификация.

Выберите тип и заполните поля.

<Note>
Изображения, видео и документы используются в шаблоне **как пример** и при необходимости будут заменены конкретными файлами при отправке.
</Note>

### 7. Выберите язык

Укажите язык шаблона. Получатель увидит текст на этом языке.

### 8. Укажите период действия сообщения

Период — время, в течение которого Мессенджер пытается доставить сообщение.

| Категория | Период по умолчанию |
|---|---|
| Marketing | 30 дней |
| Utility | 30 дней |
| Authentication | 10 минут |

### 9. Сохраните

Есть три кнопки:

- **Сохранить в черновик** — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
- **Сохранить** — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Мессенджер.
- **Отменить** — отмена.

### 10. Дождитесь одобрения

После отправки статус меняется последовательно:

| Этап | Что означает |
|---|---|
| Черновик | Шаблон сохранён, но не отправлен |
| Поданный | Отправлен на одобрение |
| В ожидании | Мессенджер рассматривает |
| Одобренный | Можно использовать |

Срок рассмотрения — обычно от нескольких минут до 24 часов.

## Результат

Шаблон создан и отправлен на одобрение. После получения статуса **Одобренный** его можно использовать в рассылках и через API.

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

## Работа с переменными

Переменные в шаблонах WhatsApp должны быть **числовыми** и заключены в двойные фигурные скобки, например `{{1}}`.

<Tip>
Под каждым текстовым полем, где есть переменная, появится поле для её описания. Заполните его — это помогает Мессенджеру быстрее одобрить шаблон.
</Tip>

**Пример:**

| Что | Что указать |
|---|---|
| Текст шаблона | `Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов.` |
| Описание `{{1}}` | Имя клиента |
| Описание `{{2}}` | Номер заказа |

<Warning>
Если кнопка использует переменные — все значения должны быть заполнены при отправке. Если хотя бы одно пусто — вернётся ошибка.
</Warning>

## Ограничения по кнопкам

| Тип кнопки | Ограничение |
|---|---|
| Ответное действие | До 10 на шаблон |
| Переход по ссылке | Максимум 2 на шаблон |
| Копировать код | Максимум 1 на шаблон |

URL-адреса кнопок должны быть уникальными. Тексты кнопок — тоже.

<Warning>
**Кнопка с переменной:** если кнопка использует переменные, все значения должны быть установлены. Если хотя бы одно пусто — Система вернёт ошибку.

**Кнопка «Копировать код»:** обязательно должна содержать код. Если код не указан — вернётся ошибка.
</Warning>

## Частые проблемы

### Ошибка «Выберите тип шаблона»

**Причина:** не указан тип шаблона в настройках.

**Решение:** вернитесь к шагу 6 и выберите тип.

### Ошибка «Кнопка должна содержать код»

**Причина:** добавлена кнопка «Копировать код», но код не введён.

**Решение:** введите код в поле кнопки.

### Ошибка переменных

**Причина:** ключи переменных повторяются.

**Решение:** сделайте ключи уникальными — например, `{{1}}` и `{{2}}`.

### Ошибка «Все переменные должны быть заполнены»

**Причина:** в шаблоне есть переменные, но значения пустые.

**Решение:** заполните все переменные перед сохранением.

### Шаблон отклонён

**Причина:** содержимое не соответствует правилам.

**Решение:** проверьте текст, кнопки и категорию, затем отправьте снова.

### Не удаётся сохранить название

**Причина:** в названии есть заглавные буквы, пробелы или дефисы.

**Решение:** используйте только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания. Пример: `discount_50_percent_march`.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Обзор шаблонов WhatsApp" icon="book" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview">
    Категории, статусы, рейтинг качества
  </Card>
  <Card title="Шаблон «Карточка»" icon="square-plus" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-card">
    Изображение, заголовок, текст и кнопки
  </Card>
  <Card title="Шаблон «Карусель»" icon="images" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-carousel">
    До 10 карточек в одном сообщении
  </Card>
  <Card title="Предварительно одобренные" icon="circle-check" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-pre-approved">
    Готовые шаблоны из библиотеки
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru