--- title: Что такое шаблон WhatsApp description: Шаблоны WhatsApp — категории, структура, статусы и тарификация --- > **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version. > **Коротко:** шаблон WhatsApp — предварительно одобренное сообщение, которое можно отправлять получателям. Шаблон проходит процесс одобрения перед использованием. ## Кому подходит - Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Маркетолог - Уровень: Опытный ## Что это **Шаблон WhatsApp** — статичное содержимое с возможностью подстановки переменных. Используется для всех коммуникаций, так как **любой диалог начинается именно с шаблона**. Вы работаете с шаблонами **в личном кабинете** сервиса (OTP-коды, Multi API, Мой Диалог) - сервси передаёт их на проверку в Мессенджер, а затем отображает ответ и статус в личном кабинете. **Фундаментальное правило WhatsApp:** бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона. Свободные сообщения (текст, медиа, интерактив) разрешены **только как ответ** в течение 24 часов после сообщения клиента. Это правило не изменилось и после введения новых правил тарификации 1 октября 2026 года. [Что такое WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/whatsapp) Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит **механизм проверки контента**. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение. ## Категории шаблонов Категория шаблона определяет его назначение, стоимость и правила модерации. ### Marketing (Маркетинг) **Назначение:** продвижение, анонсы, акции, повторное вовлечение клиентов. **Примеры:** - Специальное предложение или скидка. - Анонс запуска нового продукта. - Поздравление с днём рождения. - Приглашение на мероприятие. - Сообщение о возвращении товара в наличие. **Типы шаблонов:** Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог. Это самая дорогая категория шаблонов. Проходит наиболее тщательную проверку. ### Utility (Утилита) **Назначение:** транзакционные сообщения, связанные с конкретным действием, запросом или заказом клиента. **Примеры:** - Подтверждение заказа. - Обновление статуса доставки. - Напоминание о встрече или записи. - Уведомление о списании средств или оплате. **Типы шаблонов:** Карточка. Шаблоны с промо-языком (скидки, акции, промокоды) автоматически переклассифицируются из Utility в Marketing. Это меняет стоимость отправки. ### Authentication (Аутентификация) **Назначение:** аутентификация пользователей через одноразовые пароли (OTP) и коды подтверждения. **Примеры использования:** - Безопасный вход. - Верификация аккаунта. - Сброс пароля. **Типы шаблонов:** Аутентификация. Мессенджер предоставляет готовый формат для таких шаблонов, что ускоряет одобрение. OTP должен быть в теле сообщения как переменная. URL-ссылки, медиа и эмодзи не допускаются. Как правило, одобряются автоматически и имеют самую низкую стоимость. ## Структура шаблона Каждый шаблон состоит из следующих компонентов: | Компонент | Обязательность | Что содержит | |---|---|---| | **Имя (Name)** | Обязательно | Уникальный идентификатор: строчные буквы и подчёркивания (например, `order_confirmation_v2`) | | **Язык (Language)** | Обязательно | Код языка (например, `ru`, `en_US`) | | **Заголовок (Header)** | Опционально | Текст до **50 символов** или медиа (изображение, видео, документ) | | **Тело (Body)** | Обязательно | Основной текст сообщения. Поддерживает переменные, например `{{1}}`. Лимит — **550 символов** и **10 эмодзи** | | **Подвал (Footer)** | Опционально | Небольшой текст внизу сообщения. До **60 символов**. Переменные не поддерживаются | | **Кнопки (Buttons)** | Опционально | До **10 кнопок**. См. раздел «Кнопки» ниже | ## Кнопки Шаблон может содержать **до 10 кнопок**. Из них: | Тип | Что делает | |---|---| | **Ответное действие** | Отправка простого текстового ответа | | **Переход по ссылке** | Переход по URL или звонок по номеру телефона | Максимум **2 кнопки Переход по ссылке** на шаблон. Если добавить больше — вернётся ошибка. URL-адреса кнопок уникальны. Текст каждой кнопки — тоже уникален. Если шаблон содержит переменные — все должны быть заполнены при отправке. Если хотя бы одна переменная пуста — система вернёт ошибку. ## Как создать шаблон При создании выберите один из двух вариантов: - **Общий** — создать шаблон с нуля. - **Предварительно одобрено** — выбрать шаблон из библиотеки предварительно одобренных. [Как создать шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create) При создании шаблона также задаётся **период действия сообщения** — время, в течение которого Мессенджер будет пытаться доставить сообщение: | Категория | Период по умолчанию | |---|---| | Marketing | 30 дней | | Utility | 30 дней | | Authentication | 10 минут | Если тип шаблона не указан или указан неподдерживаемый тип, появится ошибка с предложением выбрать тип. ## Статус компании и лимиты на инициацию диалогов От статуса компании в Meta зависит, сколько новых диалогов можно начать за 24 часа. | Статус | Лимит на инициацию диалогов | Телефонные номера | Отображение имени | |---|---|---|---| | **Unverified** (не подтверждена) | До **250** новых диалогов за скользящие 24 часа | До 2 | Только в списке контактов | | **Verified** (подтверждена) | От **1 000** диалогов; автоскейл до **10 000 / 100 000 / без ограничений** | До 20 (с расширением по запросу) | В списке чатов и в диалоге | **Как работает лимит:** - Считается по **уникальным пользователям** — это новые диалоги, а не количество сообщений. - Действует **на весь Business Portfolio**, а не на отдельный номер. - Ограничения — **только на исходящие** сообщения. На входящие от клиентов отвечать можно без ограничений. - **Верификация не гарантирует мгновенного повышения** — лимит растёт только при высоком рейтинге качества номера и достаточном объёме отправок. Шаблонное сообщение — это сообщение, отправленное **первым** (без предварительного ответа получателя). [Категории сообщений →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/message-categories) Для получения статуса **Verified** компания проходит верификацию в Meta Business Manager. ## Тарификация сообщений С **1 октября 2026 года** изменились правила тарификации WhatsApp Business Platform: - Все **нешаблонные сообщения**, отправленные человеком или сторонним ИИ-решением в течение 24 часов после обращения клиента, **тарифицируются за каждое доставленное сообщение**. - Ранее бесплатные **utility-шаблоны** (например, подтверждение заказа), отправленные в ответ клиенту внутри 24-часового окна, **также стали платными**. Изменения в тарификации **не отменяют** фундаментальное правило: первое сообщение от бизнеса — всегда одобренный шаблон. Свободные сообщения — только как ответ в рамках 24-часового окна (и теперь платные). ### Что осталось бесплатным | Что | Условия | |---|---| | **Входящие сообщения от клиентов** | Всегда бесплатно | | **Бесплатная квота** | 1 000 сервисных сообщений в месяц на бизнес-номер. Плата — с 1 001-го. Неиспользованная квота на следующий месяц не переносится | | **72-часовое окно Free Entry Point (FEP)** | Все сообщения (включая шаблоны) бесплатны в течение 72 часов после того, как пользователь начал диалог через кликабельную ссылку (CTWA) | ## Статусы шаблона ### Черновик Шаблон сохранён в системе, но не отправлен на одобрение. ### Поданный Отправлен на одобрение. ### В ожидании Ожидает рассмотрения. ### Одобренный Одобрен, можно использовать. ### Отклонённый Отклонён. ### В апелляции Подана апелляция. ### Ожидает удаления Запрошено удаление. ### Удалён Удалён. ### Отключён Отключён. ### Приостановлен Приостановлен. ### Предел превышен Превышен лимит. Единственный внутренний статус системы — **Черновик**. Он показывает, что шаблон сохранён в системе, но не отправлен на одобрение. Остальные статусы приходят извне. ## Рейтинг качества Оценка на основе отзывов, жалоб и активности получателей. | Значение | Что означает | |---|---| | **Высокое качество** | Хорошая репутация | | **Среднее качество** | Средняя репутация | | **Низкое качество** | Плохая репутация | | **Не определено** | Рейтинг не рассчитан | Рейтинг отображается после обработки **1 000 или более заявок**. До этого отображается статус **Не определено**. ## Переменные в шаблонах Переменные должны быть **числовыми** и заключены в двойные фигурные скобки, например `{{1}}`. Введите описание переменной в поле под текстовым полем, содержащим переменную. ## Библиотека предварительно одобренных шаблонов Библиотека помогает ускорить создание шаблонов: такие шаблоны быстро получают статус **Одобренный** и не требуют повторного согласования. **Фильтры библиотеки:** - **Зарегистрированное название** — по названию у Мессенджера. - **Сценарии использования** — например, подтверждение заказа, напоминание о платеже, обновление доставки. - **Отрасли** — электронная торговля, финансовые услуги. - **Темы** — обновления аккаунта, отзывы клиентов, управление заказами, платежи. - **Имя отправителя** — для запроса в библиотеку. - **Язык** — язык отправки контакту. Для библиотеки предварительно одобренных шаблонов сортировка и пагинация недоступны. ## Синхронизация со сторонами Шаблоны синхронизируются с Мессенджером — вы можете запустить синхронизацию вручную в интерфейсе. Статусы и рейтинг качества отображаются в вашей системе после получения от Мессенджера. ## Частые проблемы ### Шаблон не одобрен **Причина:** шаблон не прошёл проверку. **Решение:** проверьте содержимое и отправьте снова. ### Ошибка «Тип шаблона не указан» **Причина:** тип шаблона не выбран или выбран неподдерживаемый. **Решение:** выберите тип шаблона из списка. [Как создать шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-how-to-create) ### Ошибка с переменной **Причина:** переменная пуста или ключи дублируются. **Решение:** убедитесь, что все переменные заполнены и их ключи уникальны. ### Ошибка с кнопкой **Причина:** у кнопки не указан код, URL дублируется или текст кнопки не уникален. **Решение:** проверьте параметры кнопок — см. раздел «Кнопки». ### Шаблон не работает: не заполнены переменные **Причина:** при отправке не переданы значения переменных. **Решение:** заполните все переменные в запросе. ### Превышен лимит новых диалогов **Причина:** компания достигла лимита на инициацию новых диалогов за 24 часа. **Лимиты:** - **Unverified** — до 250 новых диалогов за скользящие 24 часа. - **Verified** — от 1 000 диалогов, с автоскейлом до 10 000 / 100 000 / без ограничений. **Решение:** пройдите верификацию в Meta Business Manager или дождитесь обновления лимита. Лимит общий на весь Business Portfolio — если у вас несколько номеров, они используют один дневной лимит. ### Свободное сообщение отклонено **Причина:** попытка отправить свободное сообщение вне 24-часового окна или без предварительного сообщения от клиента. **Решение:** используйте одобренный шаблон для первого контакта. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента. ### Не удаётся удалить шаблон из системы **Причина:** шаблон не в статусе Черновик. **Решение:** удалять можно только черновики. Для остальных шаблонов используйте удаление с платформы. ## См. также Общий шаблон или из библиотеки Изображение, текст, кнопки Несколько карточек подряд Коды с поддержкой Zero-Tap Библиотека готовых шаблонов Типы сообщений и настройка канала ## Нужна помощь? - **OTP-коды:** support@otpcod.ru - **Multi API:** support@multiapi.ru - **Мой диалог:** support@mydialogi.ru