---
title: Что такое WhatsApp
description: WhatsApp-канал — свободные сообщения и шаблоны, типы сообщений, форматы файлов, лимиты
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** WhatsApp — мессенджер с богатыми возможностями. Сообщения бывают двух типов: свободные и на основе одобренных шаблонов.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Маркетолог
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**WhatsApp** — канал для отправки сообщений в одноимённом мессенджере. Поддерживает:

- Текст, изображения, аудио, видео, документы.
- Интерактивные сообщения со списками.
- Кнопки и интерактивные элементы.
- Отправку и запрос геолокации.

Используется для маркетинга, транзакционных уведомлений, OTP-кодов и диалогов с получателями.

[Категории сообщений →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/00-overview/message-categories)

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом **Активно** — [Имя отправителя для WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/sender-id).
- [ ] Для шаблонных сообщений — шаблон со статусом **Одобренный**.
- [ ] У вас есть контакты или таргет.

## Фундаментальное правило

<Warning>
**Бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона.** Это фундаментальное правило WhatsApp — оно не изменилось и после введения новых правил тарификации 1 октября 2026 года.

- **Первое сообщение от бизнеса** — всегда одобренный шаблон.
- **Свободные сообщения** (текст, медиа, интерактив) — только **как ответ** в течение 24 часов после сообщения клиента.

Исключений нет — правило действует для всех компаний независимо от статуса.

[Что такое шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)
</Warning>

## Как настроить

### 1. Выберите тип сообщения

| Тип | Когда использовать |
|---|---|
| **Сообщение** | Свободная форма — только как ответ в рамках 24-часового окна |
| **Шаблон** | Первое сообщение или сообщение вне 24-часового окна |

### 2. Настройте содержимое

- Для типа **Сообщение** — выберите подтип (Карточка, Список, Текст, Файл, Запросить локацию, Отправить локацию).
- Для типа **Шаблон** — выберите одобренный шаблон и заполните переменные.

### 3. Выберите имя отправителя

В поле **Отправитель** выберите имя со статусом **Активно**.

### 4. Настройте статус ожидания и таймаут

Выберите статус, при котором сообщение считается доставленным, и укажите время ожидания.

### 5. Сохраните

Нажмите **Сохранить** или **Сохранить в черновик**.

## Типы сообщений

### Карточка

Изображение + заголовок + текст + кнопки.

**Ограничения:**

- Заголовок — до **20 символов**.
- Текст сообщения — до **1024 символов**.
- Подпись — до **60 символов**.

### Список

Интерактивное сообщение со списком опций на выбор.

**Параметры:**

| Элемент | Ограничение |
|---|---|
| Кнопка списка | Одна |
| Опций в списке | До 10 |
| Длина опции | До 24 символов |
| Разделов | Несколько |

**Как настроить:**

1. Заполните заголовок (опционально), текст сообщения (обязательно) и подпись (опционально).
2. Настройте параметры ответа:
   - Введите заголовок списка.
   - Введите заголовок секции (опционально).
   - Нажмите **+**, чтобы добавить опцию.
   - Введите название опции (обязательно) и описание (опционально).
   - При необходимости добавьте ещё один раздел.
3. Нажмите **Применить**.

Когда получатель нажимает кнопку — открывается модальное окно со списком. Получатель может выбрать только один вариант.

### Текст

Только текст. Максимальная длина — **4096 символов**.

### Файл

Один файл. Поддерживаемые форматы — см. раздел «Поддерживаемые форматы файлов».

### Запросить локацию

Запрашивает у получателя его местоположение. Только текст сообщения и кнопка «Отправить локацию».

### Отправить локацию

Отправляет получателю координаты.

| Поле | Что указать |
|---|---|
| **Latitude** | Широта, например `12.34567` |
| **Longitude** | Долгота, например `76.54321` |
| **Name** | Название места |
| **Address** | Адрес |

### Шаблон

Предварительно одобренный шаблон. Можно выбрать только шаблоны со статусом **Одобренный**, заполнив переменные.

<Note>
**Шаблон — единственный способ начать диалог.** Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
</Note>

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

## Поддерживаемые форматы файлов

| Тип | Форматы |
|---|---|
| **Изображения** | JPG, JPEG, PNG, WEBP |
| **Аудио** | OGG, AMR, 3GP, AAC, MPEG |
| **Документы** | PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX |
| **Видео** | MP4 (H.264 + AAC) |

## Лимиты на инициацию диалогов

От статуса компании в Meta зависит, сколько новых диалогов можно начать за 24 часа.

| Статус | Лимит на инициацию диалогов |
|---|---|
| **Unverified** (не подтверждена) | До **250** новых диалогов за скользящие 24 часа |
| **Verified** (подтверждена) | От **1 000** диалогов; автоскейл до **10 000 / 100 000 / без ограничений** |

<Note>
**Как работает лимит:**

- Считается по **уникальным пользователям** — это новые диалоги, а не количество сообщений.
- Действует **на весь Business Portfolio**, а не на отдельный номер.
- Ограничения — **только на исходящие** сообщения. На входящие от клиентов отвечать можно без ограничений.
- **Верификация не гарантирует мгновенного повышения** — лимит растёт только при высоком рейтинге качества номера и достаточном объёме отправок.

[Статус компании и лимиты →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/sender-id#статус-компании-и-лимиты)
</Note>

## Сколько это стоит

<Warning>
С **1 октября 2026 года** изменились правила тарификации WhatsApp Business Platform:

- Все **нешаблонные сообщения** (сервисные), отправленные человеком или сторонним ИИ-решением в течение 24 часов после обращения клиента, **тарифицируются за каждое доставленное сообщение**.
- Ранее бесплатные **utility-шаблоны** (например, подтверждение заказа), отправленные в ответ клиенту внутри 24-часового окна, **также стали платными**.
</Warning>

**Что осталось бесплатным:**

| Что | Условия |
|---|---|
| **Входящие сообщения от клиентов** | Всегда бесплатно |
| **Бесплатная квота** | 1 000 сервисных сообщений в месяц на бизнес-номер. Плата — с 1 001-го |
| **72-часовое окно Free Entry Point (FEP)** | Все сообщения (включая шаблоны) бесплатны в течение 72 часов после того, как пользователь начал диалог через кликабельную ссылку (CTWA) |

<Note>
Изменения в тарификации **не отменяют** фундаментальное правило: первое сообщение от бизнеса — всегда одобренный шаблон. Свободные сообщения — только как ответ в рамках 24-часового окна (и теперь платные).

[Подробнее о тарификации →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview#тарификация-сообщений)
</Note>

[Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)

## Частые проблемы

### Шаблон недоступен

**Причина:** шаблон имеет статус не «Одобренный».

**Решение:** дождитесь одобрения шаблона.

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

### Не получается начать диалог свободным сообщением

**Причина:** бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона.

**Решение:** используйте шаблон для первого контакта. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.

[Что такое шаблон WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

### Сообщение не доставляется

**Причина:** возможны разные причины — от статуса шаблона до статуса компании.

**Решение:** проверьте статус шаблона и лимиты на инициацию диалогов.

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview#статусы-шаблона)
[Имя отправителя для WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/sender-id#статус-компании-и-лимиты)

### Слишком много опций в списке

**Причина:** превышен лимит в 10 опций.

**Решение:** сократите количество опций — до 10.

### Опция не помещается

**Причина:** текст опции длиннее 24 символов.

**Решение:** сократите текст опции.

### Файл не принимается

**Причина:** неподдерживаемый формат.

**Решение:** проверьте формат файла в разделе «Поддерживаемые форматы файлов».

### Сообщение превышает лимит

**Причина:** превышена максимальная длина для выбранного подтипа.

**Решение:** проверьте лимиты: Текст — 4096, Карточка — 20/1024/60.

### Превышен лимит новых диалогов

**Причина:** компания достигла лимита на инициацию новых диалогов за 24 часа.

**Лимиты:**

- **Unverified** — до 250 новых диалогов за скользящие 24 часа.
- **Verified** — от 1 000 диалогов, с автоскейлом до 10 000 / 100 000 / без ограничений.

**Решение:** пройдите верификацию в Meta Business Manager или дождитесь обновления лимита.

[Имя отправителя для WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/sender-id#статус-компании-и-лимиты)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Шаблоны WhatsApp" icon="file-lines" href="/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview">
    Создание и одобрение шаблонов
  </Card>
  <Card title="Zero-Tap для WhatsApp" icon="bolt" href="/05-channels/04-whatsapp/zero-tap">
    Автоматическая подстановка кода
  </Card>
  <Card title="Имя отправителя для WhatsApp" icon="id-card" href="/05-channels/04-whatsapp/sender-id">
    Как зарегистрировать
  </Card>
  <Card title="Категории сообщений" icon="tags" href="/05-channels/00-overview/message-categories">
    Согласие получателя и приоритет доставки
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru