---
title: Что такое Email
description: Email-канал — что это, тема, подзаголовок, конструктор, форматы содержимого
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.


> **Коротко:** Email — канал для отправки писем. Тема и подзаголовок обязательны, содержимое создаётся в конструкторе.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Email** — канал для отправки писем на адреса электронной почты. Содержимое создаётся в **конструкторе** — из блоков текста, изображений, кнопок и других элементов.

Подходит для транзакционных уведомлений, сервисных сообщений и маркетинговых рассылок, где важны форматирование и вложенные элементы.

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя Email со статусом **Активно** — [Имя отправителя для Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/sender-id).
- [ ] У вас есть контакты или таргет.
- [ ] Вы открыли форму создания рассылки или шаблона.

## Что содержит

| Элемент | Обязательность | Что содержит |
|---|---|---|
| **Тема** | Обязательно | Тема письма |
| **Подзаголовок** | Обязательно | Подзаголовок письма |
| **Содержимое** | Обязательно | Создаётся в конструкторе |

## Формат содержимого

Содержимое письма может быть создано в одном из трёх форматов:

| Формат | Что означает |
|---|---|
| **HTML** | Готовый HTML-код письма |
| **MJML** | Язык разметки для адаптивных email-писем |
| **Plain text** | Обычный текст без форматирования |

## Как настроить

### 1. Откройте настройки Email

В форме создания рассылки выберите канал **Email**.

### 2. Выберите отправителя

В поле **Отправитель** выберите имя со статусом **Активно**.

<Note>
Параметр **обязателен** для рассылки и **необязателен** для шаблона.
</Note>

### 3. Выберите или создайте шаблон

В поле **Шаблон** выберите существующий шаблон или создайте новый:

1. Задайте имя сообщению.
2. Сохраните как шаблон.
3. Он будет доступен для будущих рассылок.

### 4. Настройте критерий успеха

В поле **Ожидать** выберите:

| Статус | Что означает |
|---|---|
| **Доставлено** | Письмо доставлено на устройство получателя |
| **Отправлено** | Письмо отправлено провайдеру |
| **Просмотрено** | Письмо открыто на устройстве |

### 5. Укажите период ожидания

Если период истечёт до получения статуса — система попробует следующий канал в каскаде.

### 6. Введите тему и подзаголовок

- **Тема** — тема письма.
- **Подзаголовок** — подзаголовок.

### 7. Создайте сообщение в конструкторе

Нажмите **Открыть конструктор** — откроется визуальный редактор письма.

[Конструктор Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/email-builder)

### 8. Сохраните

Нажмите **Сохранить**.

## Результат

Email-сообщение настроено и готово к отправке в рассылке или шаблоне.

- [Конструктор Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/email-builder)
- [Обзор шаблонов Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/templates/templates-overview)

> **Сколько это стоит?**
> Email тарифицируется за отправку. Уточняйте в поддержке сервиса.
> Подробнее: [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview).

## Частые проблемы

### Письмо не доставляется

**Причина:** домен отправителя не верифицирован.

**Решение:** проверьте статус имени отправителя Email — он должен быть **Активно**.

[Имя отправителя для Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/sender-id)

### Конструктор не открывается

**Причина:** не сохранён черновик письма.

**Решение:** сохраните письмо и откройте конструктор заново.

### Кнопка «Сохранить» неактивна

**Причина:** не заполнены обязательные поля.

**Решение:** заполните **тему** и **подзаголовок** — оба обязательны.

### Письмо попадает в спам

**Причина:** домен отправителя не верифицирован или не настроены DNS-записи (SPF/DKIM).

**Решение:** пройдите верификацию домена — см. раздел регистрации имени отправителя Email.

[Имя отправителя для Email →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/06-email/sender-id)

### Не отображается вложение или изображение

**Причина:** файл не загружен в базу **Медиа**, или ссылка повреждена.

**Решение:** загрузите файл заново — он должен быть в базе Медиа.

[Как загрузить медиафайл →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/06-assets/md-801-media)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Конструктор Email" icon="paintbrush" href="/05-channels/06-email/email-builder">
    Создание письма из блоков
  </Card>
  <Card title="Имя отправителя для Email" icon="id-card" href="/05-channels/06-email/sender-id">
    Верификация домена
  </Card>
  <Card title="Обзор шаблонов Email" icon="book" href="/05-channels/06-email/templates/templates-overview">
    Шаблоны писем для рассылок
  </Card>
  <Card title="Что такое каскад" icon="arrow-progress" href="/05-channels/00-overview/cascade">
    Автоматическое переключение между каналами
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru