---
title: Имя отправителя для голосовых каналов
description: Имя отправителя для голосовых каналов — Voice, TTS, FlashCall, регистрация через поддержку
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** для голосовых каналов Voice и TTS нужно зарегистрировать имя отправителя. Регистрация проходит через поддержку сервиса.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Имя отправителя для голосовых каналов** — это **номер телефона**, с которого совершаются исходящие звонки. **Ничего кроме номера не отображается** — ни названия, ни описания.

<Note>
**TTS и Voice могут использовать один номер** для двух каналов. Для **FlashCall** имя отправителя и номер **не требуются**.

Общее описание и правила — в статье [Что такое имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-sender-id-overview).
</Note>

## Типы голосовых каналов

| Канал | Что делает | Имя отправителя |
|---|---|---|
| **Voice** | Полноценные голосовые вызовы | Номер телефона. Может совпадать с TTS |
| **TTS** | Текст в речь — голосовое информирование | Номер телефона. Может совпадать с Voice |
| **FlashCall** | Короткий звонок вместо SMS | **Не требуется** — код передаётся в номере звонящего |

## Что нужно для регистрации

- Название компании и номер договора.
- Контактное лицо для связи.
- Документы — набор уточняется в поддержке сервиса.

<Note>
Регистрация имени отправителя для голосовых каналов проходит **через поддержку сервиса**. В личном кабинете голосовые имена **не регистрируются**.

**Номер для исходящих звонков предоставляем мы** — из доступных вам предложат **список на выбор**. Клиент выбирает подходящий.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)
</Note>

## Номера для исходящих звонков

Для голосовых каналов **Voice и TTS** нужен номер телефона — он же **является именем отправителя**. Никаких названий и описаний у голосовых имён нет.

**Номера предоставляем мы** — вы выбираете из списка.

| Тип номера | Что это | Когда использовать |
|---|---|---|
| **Мобильный номер** | Обычный номер мобильного оператора | Когда важно, чтобы получатель видел мобильный номер — доверие выше, выглядит привычнее |
| **Городской номер** | Стационарный номер с кодом города | Когда нужно подчеркнуть официальность и принадлежность к конкретному региону |

<Note>
Выбор типа номера зависит от задачи и специфики вашего бизнеса. Точный вариант уточняйте в поддержке сервиса.

Стоимость номера — **по запросу в поддержку**. В некоторых случаях стоимость номеров может быть включена в стоимость звонка.
</Note>

## Требования законодательства РФ

<Warning>
**Для России все исходящие звонки от зарегистрированных имён отправителей (телефонных номеров) происходят с соблюдением законодательства с обязательной:**

- **Маркировкой звонка.**
- **МАВ** — массовый абонентский вызов. Это **обязательная опция у операторов** для автоматических или роботизированных звонков.

Это требование выполняется на стороне сервиса — отдельно настраивать его не нужно.
</Warning>

## Что предоставить

| Поле | Что указать | Ограничение |
|---|---|---|
| **Название компании** | Юридическое или отображаемое название | — |
| **Номер договора** | Для идентификации клиента | — |
| **Контактное лицо** | ФИО и email для связи | — |
| **Документы** | PDF, до 10 МБ, до 10 штук | — |

<Note>
**Номер телефона предоставляем мы.** Клиент выбирает подходящий номер из предложенного списка.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)
</Note>

## Срок рассмотрения

До **2 дней**.

## Стоимость

Стоимость регистрации имени отправителя и номера — в разделе тарифов.

- **TTS/Voice** — номер «по запросу в поддержку». В некоторых случаях стоимость номеров может быть включена в стоимость звонка.

Подробнее: [Тарифы на имена отправителей →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-sender-id).

## Как зарегистрировать

### 1. Обратитесь в поддержку сервиса

Напишите на почту поддержки вашего сервиса с запросом на регистрацию имени отправителя для голосового канала.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### 2. Передайте данные

Укажите в обращении:

- Название компании.
- Номер договора.
- Контактное лицо.
- Канал: **Voice** или **TTS**.

### 3. Выберите номер из списка

Поддержка предоставит **список доступных номеров** — мобильных и городских. Выберите подходящий.

<Note>
Для **TTS и Voice** можно использовать **один номер** на два канала.
</Note>

### 4. Приложите документы

Формат: **PDF**, до **10 МБ**, до **10 документов**. Набор уточняется в поддержке.

### 5. Дождитесь регистрации

Срок — до **2 дней**. Заявка обрабатывается на стороне сервиса.

### 6. Проверьте статус в личном кабинете

После регистрации номер появится в разделе **Активы** → **Имена отправителей** со статусом **Активно**.

## FlashCall — без имени отправителя

Для канала **FlashCall имя отправителя не требуется**. Код передаётся в номере звонящего — получатель видит его и вводит последние цифры.

[Что такое FlashCall →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/flashcall)

## Результат

Имя отправителя для голосового канала зарегистрировано. После получения статуса **Активно** его можно использовать для совершения звонков.

- [Что такое Voice →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/voice)
- [Что такое TTS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/tts)
- [Что такое FlashCall →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/flashcall)

## Статусы заявки

| Статус | Что означает |
|---|---|
| **Черновик** | Заявка сохранена, но не отправлена |
| **Отправлено** | Заявка отправлена |
| **В работе** | Заявка обрабатывается |
| **Тестирование** | Имя на проверке |
| **Активно** | Имя активно, можно использовать |
| **Завершено** | Обработка завершена |
| **Отменено** | Заявка отменена |
| **Заблокировано** | Имя заблокировано |
| **Отклонено** | Заявка отклонена |

<Note>
Единственный внутренний статус системы — **Черновик**. Остальные приходят от оператора.

[Что такое имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-sender-id-overview#статусы-заявки)
</Note>

## Редактирование заявки

Отредактировать заявку можно только в определённых статусах.

| Статус | Можно редактировать? |
|---|---|
| **Отправлено** | ✅ |
| **Завершено** | ✅ |
| **Активно** | ✅ |
| Остальные | ❌ |

Чтобы отредактировать — обратитесь в поддержку сервиса.

## Частые проблемы

### Заявка отклонена

**Причина:** не хватает документов или данных.

**Решение:** обратитесь в поддержку сервиса — она подскажет причину и поможет подать заявку заново.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Долго нет ответа

**Причина:** заявка находится в обработке.

**Решение:** срок рассмотрения — обычно до 2 дней.

### Имя не отображается в рассылке

**Причина:** статус имени — не «Активно».

**Решение:** дождитесь одобрения заявки.

[Что такое имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-sender-id-overview#статусы-заявки)

### Не удаётся отредактировать заявку

**Причина:** редактирование доступно только для заявок со статусом **Отправлено**, **Завершено** или **Активно**.

**Решение:** если статус другой — обратитесь в поддержку сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Не удаётся загрузить документ

**Причина:** неверный формат или превышен размер.

**Решение:** убедитесь, что документ в формате **PDF** и не больше **10 МБ**. Можно добавить до 10 документов.

### Не знаю, какой номер выбрать

**Причина:** тип номера зависит от задачи бизнеса.

**Решение:** поддержка предложит **список доступных номеров** — мобильные и городские. Выберите подходящий.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Не нужен ли номер для FlashCall

**Причина:** для канала FlashCall имя отправителя **не требуется**.

**Решение:** код передаётся в номере звонящего. Регистрация имени не нужна.

[Что такое FlashCall →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/flashcall)

### Письмо не пришло

**Причина:** email мог попасть в спам.

**Решение:** проверьте папку «Спам» и корректность указанного email.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Что такое Voice" icon="microphone" href="/05-channels/09-voice/voice">
    Полноценные голосовые вызовы
  </Card>
  <Card title="Что такое TTS" icon="volume-high" href="/05-channels/09-voice/tts">
    Текст в речь — голосовое информирование
  </Card>
  <Card title="Что такое FlashCall" icon="phone-volume" href="/05-channels/09-voice/flashcall">
    Короткий звонок вместо SMS
  </Card>
  <Card title="Что такое имя отправителя" icon="id-card" href="/06-reference/05-sender-id-overview">
    Общая инструкция для всех каналов
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru