---
title: Что такое Voice
description: Voice — голосовые вызовы в диалогах, используется в сервисе «Мой диалог»
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.

# Что такое Voice

> **Коротко:** Voice — голосовой канал для совершения вызовов. Используется в сервисе «Мой диалог» для голосовых вызовов из интерфейса.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Оператор
- Уровень: Новичок / Опытный

## Что это

**Voice** — канал голосовых вызовов. В отличие от TTS (текст в речь) и FlashCall (короткий звонок), Voice используется для **полноценных голосовых диалогов**.

Основное применение — голосовые вызовы из интерфейса **Диалогов** в сервисе «Мой диалог».

<Warning>
**Voice используется только в сервисе «Мой диалог».** В OTP-кодах и Multi API канал не используется — для них есть TTS и FlashCall.
</Warning>

<Note>
Для этого канала можно подключить **умные сервисы**:

- [HLR →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/02-hlr/hlr) — проверка номера.
- [MNP →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/03-mnp/mnp) — определение оператора.
- [IMSI →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/04-imsi/imsi) — защита от подмены SIM.
- [AMD →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/01-amd/amd) — определение автоответчиков.

[Как подключить умные сервисы →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/00-overview/smart-how-to-connect)
</Note>

## Перед началом

- [ ] У вас есть имя отправителя Voice — [Что такое имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-sender-id-overview).
- [ ] Вы используете сервис **«Мой диалог»**.
- [ ] У вас есть контакты с номерами телефонов.

## Что содержит

| Элемент | Что указать |
|---|---|
| **Имя отправителя** | Имя, от которого совершается голосовой вызов |
| **Номер контакта** | Номер получателя — из карточки контакта |

## Где используется

Voice используется:

- В сервисе **«Мой диалог»**.
- Для голосовых вызовов из интерфейса **Диалогов**.
- Для интеграции с **AMD** (Answering Machine Detection).

## Как совершить вызов

### 1. Откройте раздел «Диалоги»

В левом меню: **Диалоги**.

### 2. Откройте диалог с нужным контактом

Нажмите на запись в списке.

### 3. Нажмите значок «Voice call»

Значок находится в верхней панели страницы диалога.

<Note>
Если значка нет — значит, имя отправителя для голосовых вызовов недоступно. Обратитесь в поддержку сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)
</Note>

### 4. Выберите имя отправителя

Откроется список доступных имён отправителей для голосовых вызовов. Выберите нужное.

### 5. Система начнёт исходящий вызов

После выбора имени отправителя система совершит исходящий вызов получателю.

Подробнее: [Голосовые вызовы в диалоге →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/04-dialogs/md-605-voice-calls).

## Результат

Voice-канал настроен. Можно совершать голосовые вызовы из интерфейса Диалогов.

- [Что такое TTS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/tts)
- [Что такое FlashCall →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/flashcall)
- [Голосовые вызовы в диалоге →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/04-dialogs/md-605-voice-calls)

> **Сколько это стоит?**
> Voice тарифицируется за минуту разговора. Цена зависит от страны.
> Подробнее: [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview).

## Частые проблемы

### Значок Voice call не отображается

**Причина:** нет имени отправителя для голосовых вызовов.

**Решение:** обратитесь в поддержку сервиса — настройте имя отправителя Voice.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Вызов не начинается

**Причина:** у контакта нет номера телефона.

**Решение:** проверьте карточку контакта и добавьте номер.

[Как отредактировать контакт →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/03-contacts/md-502-edit-contact)

### Вызов обрывается

**Причина:** проблема с каналом Voice.

**Решение:** проверьте настройки имени отправителя Voice или обратитесь в поддержку сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### AMD не работает

**Причина:** функция AMD не подключена.

**Решение:** обратитесь в поддержку сервиса — AMD подключается вручную.

[Что такое AMD →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/01-amd/amd)

### Voice недоступен в OTP или Multi API

**Причина:** канал Voice работает **только в сервисе «Мой диалог»**.

**Решение:** для OTP-кодов используйте **TTS** или **FlashCall**. Для Multi API — TTS.

[Что такое TTS →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/09-voice/tts)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Что такое TTS" icon="volume-high" href="/05-channels/09-voice/tts">
    Текст в голосовой вызов
  </Card>
  <Card title="Что такое FlashCall" icon="phone-volume" href="/05-channels/09-voice/flashcall">
    Короткий звонок вместо SMS
  </Card>
  <Card title="AMD — определение автоответчиков" icon="robot" href="/07-smart-services/01-amd/amd">
    Автоматическое определение автоответчиков
  </Card>
  <Card title="Голосовые вызовы в диалоге" icon="headset" href="/04-mydialogi/04-dialogs/md-605-voice-calls">
    Как совершать вызовы из интерфейса Диалогов
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru