---
title: "Мой диалог: рассылка не запускается"
description: Что делать, если рассылка не запускается в Мой диалог — имя отправителя, баланс, получатели, настройки канала
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** если рассылка не запускается, проверьте имя отправителя, баланс, получателей и настройки канала.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок

## Симптом

Рассылка не запускается или кнопка **Запустить** неактивна.

## Пошаговая диагностика

### 1. Проверьте имя отправителя

**Без имени отправителя отправить сообщение нельзя.**

1. Откройте **Активы** → **Имена отправителей**.
2. Проверьте, что статус — **Активно**.
3. Если статус не «Активно» — дождитесь одобрения.

[Как зарегистрировать имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/08-sender-id-how-to)

### 2. Проверьте баланс

1. Откройте **Финансовые документы** → **Платежи**.
2. Проверьте, что баланс положительный.
3. Если баланс отрицательный или нулевой — пополните.

[Как пополнить баланс →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/top-up)

### 3. Проверьте дневной лимит

Если установлен дневной лимит расхода — рассылка может быть остановлена автоматически.

1. Откройте виджет **Дневной лимит** в левом нижнем углу.
2. Проверьте текущий лимит по договору.
3. Увеличьте лимит или дождитесь следующего дня.

[Как установить дневной лимит →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/daily-limit)

### 4. Проверьте получателей

1. Откройте настройки рассылки.
2. Проверьте блок **Получатели**.
3. Убедитесь, что выбраны контакты, таргет или тег.
4. Если получателей нет — добавьте.

[Как добавить контакт →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/03-contacts/md-501-add-contact)

### 5. Проверьте канал

Для каждого канала — свои требования:

| Канал | Что проверить |
|---|---|
| SMS | Имя отправителя активно |
| WhatsApp | Шаблон одобрен |
| Viber | Настройки сессии |
| RCS | Поддержка оператором |
| Email | Домен верифицирован |

### 6. Проверьте настройки сообщения

1. Откройте настройки сообщения в рассылке.
2. Проверьте, что выбран отправитель.
3. Проверьте, что заполнено содержимое.
4. Проверьте, что нет ошибок валидации.

### 7. Проверьте модерацию

Если у компании включена модерация — рассылка уходит на модерацию. Кнопка **Запустить** заменяется на **Отправить на модерацию**.

<Warning>
Это нормальное поведение, если модерация включена. Дождитесь одобрения. Если модерация отключена, но кнопка не меняется — обновите страницу (F5).
</Warning>

## Частые ошибки

### Кнопка «Запустить» неактивна

**Причины:**

1. Не выбрано имя отправителя.
2. Не добавлены получатели.
3. Не заполнено содержимое сообщения.

**Решение:** проверьте все три пункта. Наведите курсор на неактивную кнопку — часто появляется подсказка, чего не хватает.

### Ошибка «Недостаточно средств»

**Причина:** нулевой или отрицательный баланс.

**Решение:** пополните баланс в разделе **Финансовые документы** → **Пополнение баланса**.

[Как пополнить баланс →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/top-up)

### Ошибка «Отправитель не найден»

**Причина:** имя отправителя не имеет статуса **Активно**.

**Решение:**

1. Откройте **Активы** → **Имена отправителей**.
2. Проверьте статус.
3. Если не «Активно» — дождитесь одобрения или проверьте причину отклонения.

[Как зарегистрировать имя отправителя →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/08-sender-id-how-to)

### Ошибка валидации при сохранении

**Причина:** не заполнено обязательное поле.

**Решение:** проверьте форму. Часто не хватает отправителя, содержимого или тега получателей.

### Кнопка «Отправить на модерацию» вместо «Запустить»

**Причина:** для вашей компании включена модерация рассылок.

**Решение:** это нормальное поведение. Отправьте рассылку на модерацию и дождитесь одобрения.

### Рассылка в статусе «В процессе», но не отправляется

**Причина:** может быть несколько — от застревания в очереди до блокировки FMS.

**Решение:**

1. Проверьте EDR — есть ли попытки отправки.

   [Записи сообщений (EDR) →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/07-statistics/md-901-edr)
2. Проверьте, не заблокирована ли рассылка FMS.

   [Как работает FMS →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/07-security/fms)
3. Проверьте статус оператора.
4. Если ничего не помогает — обратитесь в поддержку.

## Что приложить к обращению

<Info>
Если рассылка не запускается после всех проверок — обратитесь в поддержку с полными данными.
</Info>

Контакты:

- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru

Что указать:

- ID рассылки.
- Название рассылки.
- Канал.
- Время создания.
- Текущий статус.
- Сообщение об ошибке (если есть).
- Скриншот настроек рассылки.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Как создать рассылку" icon="bullhorn" href="/04-mydialogi/02-broadcasts/md-401-create-broadcast">
    Пошаговая инструкция
  </Card>
  <Card title="Сообщение не доставляется" icon="envelope-circle-check" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered">
    Почему сообщения не доходят
  </Card>
  <Card title="Как работает FMS" icon="shield-check" href="/06-reference/07-security/fms">
    Встроенная защита от мошенничества
  </Card>
  <Card title="Частые ошибки и решения" icon="circle-exclamation" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors">
    Общий справочник проблем
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- Мой диалог: support@mydialogi.ru