---
title: "Мой диалог: чат-бот не отвечает"
description: Что делать, если чат-бот не реагирует на сообщения в Мой диалог — статус, триггеры, сценарий, канал
---
> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.
> **Коротко:** если чат-бот не отвечает, проверьте статус бота, условия срабатывания и сценарий.
## Кому подходит
- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Опытный
## Симптом
Получатель отправляет сообщение, но чат-бот не реагирует.
## Пошаговая диагностика
### 1. Проверьте статус чат-бота
1. Откройте **Диалоги** → **Чат-боты**.
2. Найдите нужного бота.
3. Проверьте, что он активен и не отключён.
### 2. Проверьте условия срабатывания
1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте **Условия срабатывания триггера**.
3. Убедитесь, что ключевые слова совпадают с тем, что отправил получатель.
4. Проверьте тип: **Regexp** или **Like**.
**Like** — простой поиск с символами подстановки. **Regexp** — мощный поиск по регулярному выражению: email, телефоны, буквенно-цифровые последовательности.
### 3. Проверьте канал
1. Проверьте, что канал бота совпадает с каналом, по которому пишет получатель.
2. Если бот для SMS, а получатель пишет в WhatsApp — не сработает.
[Как переключаться между каналами →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/05-channels/md-502-switch-channels)
### 4. Проверьте имя отправителя
1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте, что указано имя отправителя.
3. Если указано — бот работает **только для этого отправителя**.
Если в условии срабатывания указано конкретное имя отправителя, а получатель пишет на другое имя — бот не сработает. Для работы по всем именам канала уберите привязку к отправителю.
### 5. Проверьте сценарий
1. Откройте визуальный редактор.
2. Проверьте, что есть **Начальный узел** — сценарий всегда начинается с него.
3. Проверьте, что узлы связаны стрелками.
4. Проверьте, что сценарий не заканчивается сразу.
5. Проверьте, что есть **конечный узел** — без него сценарий может зависнуть.
[Как добавить узел →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/05-chatbots/md-703-add-node)
[Как добавить переход →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/05-chatbots/md-704-add-transition)
### 6. Проверьте специальные узлы
В сценарии могут быть узлы для особых ситуаций. Проверьте, что они настроены:
| Узел | Когда активируется |
|---|---|
| **Узел отказа** | При ошибке в сценарии |
| **Узел тайм-аута ожидания ответа** | Получатель не ответил вовремя |
| **Узел тайм-аута отсутствия активности** | Долгое отсутствие активности |
| **Узел отписки** | Получатель отписался |
Если эти узлы не настроены — бот может «зависать» на каком-то шаге.
### 7. Проверьте тайм-ауты
1. Проверьте **Тайм-аут ожидания ответа**.
2. Если слишком маленький — бот может отключаться раньше.
3. Проверьте **Тайм-аут отсутствия активности**.
4. Проверьте **Действие по истечении тайм-аута**.
**Тайм-аут ожидания ответа** — время, в течение которого бот ждёт ответа получателя. **Тайм-аут отсутствия активности** — время, в течение которого бот может находиться в статусе «отсутствие активности».
### 8. Проверьте флаг «По умолчанию»
Если у вас несколько ботов на одном канале, только один может быть с флагом **По умолчанию**. Он запускается, если сообщение получателя не подошло ни под одно условие других ботов.
1. Откройте список чат-ботов.
2. Проверьте, что флаг «По умолчанию» установлен только у одного бота.
3. Если флаг у нескольких — конфликт, бот может не срабатывать.
### 9. Проверьте статус в диалоге
1. Откройте **Диалоги**.
2. Найдите диалог с получателем.
3. В панели **Детали** проверьте статус чат-бота.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Активный | Бот работает |
| Завершено | Сценарий завершён |
| Ошибка | Внутренняя ошибка |
| Таймаут | Истекло время ожидания |
| Отказ | Событие не соответствует условиям |
| Перевод на оператора | Диалог передан оператору |
[Страница диалога →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
## Частые ошибки
### Бот не отвечает: условие не совпадает
**Причина:** ключевое слово в триггере не совпадает с текстом получателя.
**Решение:**
1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте **Условия срабатывания триггера**.
3. Убедитесь, что ключевые слова совпадают с учётом регистра и раскладки.
4. Проверьте тип: **Regexp** или **Like**.
### Бот не отвечает: канал не совпадает
**Причина:** бот настроен на один канал, а получатель пишет в другой.
**Решение:** проверьте канал в настройках бота. Бот для SMS не сработает, если получатель пишет в WhatsApp.
### Бот отвечает не то: пересечение условий
**Причина:** условия срабатывания пересекаются с другим ботом или внутри сценария.
**Решение:**
1. Проверьте все боты на канале.
2. Убедитесь, что ключевые слова не дублируются.
3. Уточните триггеры.
### Бот завершает диалог сразу
**Причина:** нет конечного узла или узел не отмечен специальным значком.
**Решение:**
1. Откройте визуальный редактор.
2. Найдите конечный узел.
3. Отметьте его специальным значком.
4. Проверьте, что сценарий не обрывается на пустом узле.
### Бот не запускается: флаг «По умолчанию»
**Причина:** флаг «По умолчанию» выключен, и ни одно из условий срабатывания не совпало.
**Решение:**
1. Проверьте условия срабатывания.
2. Если нужно, чтобы бот срабатывал всегда — включите флаг **По умолчанию**.
3. Убедитесь, что флаг «По умолчанию» установлен только у одного бота на канале.
### Бот отвечает не сразу
**Причина:** установлена большая задержка «Получатель печатает».
**Решение:**
1. Откройте настройки шага.
2. Проверьте поле **Получатель печатает более, сек**.
3. Уменьшите значение.
### Бот не отвечает после перевода на оператора
**Причина:** сработал сценарий **Перевод на оператора**. Диалог передан оператору.
**Решение:** это нормальное поведение. Проверьте в **Диалогах**, что диалог назначен на отдел. Если нужно — верните бота через панель **Детали**.
[Страница диалога →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/04-dialogs/md-603-dialog-page)
### Бот не отвечает на входящее сообщение
**Причина:** сообщение получателя не подходит ни под одно из условий, и флаг «По умолчанию» не установлен.
**Решение:**
1. Проверьте условия срабатывания триггера.
2. Проверьте условия отписки и остановки — если сработали, бот не отвечает.
3. Включите флаг «По умолчанию» или задайте дополнительное условие.
## Что приложить к обращению
Если бот не отвечает после всех проверок — обратитесь в поддержку с полными данными.
Контакты:
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru
Что указать:
- Название чат-бота.
- ID диалога.
- Канал.
- Что отправил получатель.
- Что ожидали получить.
- Статус бота в панели **Детали**.
- Скриншот сценария или настроек бота.
## Профилактика
Следуйте этим правилам — сократите вероятность проблем.
1. **Тестируйте сценарий** перед запуском.
2. **Проверяйте условия срабатывания** — без опечаток.
3. **Не дублируйте триггеры** между ботами.
4. **Следите за статусами в диалогах** — панель **Детали** покажет ошибку.
5. **Настраивайте узел отказа** — он поможет отловить проблемы сценария.
6. **Проверяйте тайм-ауты** — не делайте их слишком короткими.
## См. также
Пошаговая инструкция с нуля
Узлы, переходы, связи, отладка
Полный справочник узлов и переходов
Общий справочник проблем
## Нужна помощь?
- Мой диалог: support@mydialogi.ru