---
title: Ошибки по операторам связи
description: Справочник ошибок доставки по операторам — МТС, Билайн, МегаФон, Tele2. Как читать ошибки в EDR
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** разные операторы возвращают разные ошибки. Справочник поможет понять причину и найти решение.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Аналитик, Разработчик
- Уровень: Опытный

## Симптом

Сообщения не доставляются, в EDR отображается ошибка оператора.

<Note>
Список ошибок ориентировочный. Набор кодов и текстов зависит от оператора и может отличаться от этой таблицы. Для точной информации по конкретному сообщению — смотрите EDR или обращайтесь в поддержку.
</Note>

## Типы ошибок по операторам

### Ошибки по номеру

Получатель не может принять сообщение — проблема с номером.

| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| Invalid number | Неверный номер |
| Number not exist | Номер не существует |
| Number inactive | Номер неактивен |
| Number blocked | Номер заблокирован |

**Решение:** используйте HLR-проверку для очистки базы.

[HLR-проверка →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/02-hlr/hlr)

### Ошибки доставки

Номер существует, но сообщение не доставлено.

| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| Unreachable | Абонент недоступен |
| Device off | Устройство выключено |
| No memory | Нет места на устройстве |
| Message rejected | Сообщение отклонено |

**Решение:** повторите отправку через 1–2 часа. Для сообщений с рекламой — проверьте статус модерации.

[Сообщение не доставляется →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)

### Ошибки оператора

Проблема на стороне оператора связи.

| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| Network error | Ошибка сети оператора |
| Gateway error | Ошибка шлюза |
| Rate limit | Превышен лимит оператора |

**Решение:** повторите отправку позже. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.

### Ошибки маршрутизации

Проблема с определением оператора или страны получателя.

| Ошибка | Что означает |
|---|---|
| Route not found | Маршрут не найден |
| MNP error | Ошибка определения оператора |
| Roaming issue | Проблема в роуминге |

**Решение:** используйте MNP-проверку, убедитесь, что канал поддерживает страну.

[MNP — определение оператора →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/03-mnp/mnp)

## Ошибки по конкретным операторам

### МТС

| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Invalid MSISDN | Неверный формат номера | Проверьте номер |
| Subscriber busy | Абонент занят | Повторите позже |
| Spam block | Блокировка за спам | Обратитесь в поддержку |

### Билайн

| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Subscriber not found | Номер не существует | Очистите базу |
| Content blocked | Контент заблокирован | Проверьте текст |
| Flood detected | Слишком частые отправки | Уменьшите частоту |

### МегаФон

| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Number inactive | Номер неактивен | HLR-проверка |
| Device unavailable | Устройство недоступно | Повторите позже |
| Blacklisted | В чёрном списке | Проверьте отписки |

### Tele2

| Ошибка | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Number not exist | Номер не существует | Очистите базу |
| Service unavailable | Сервис недоступен | Обратитесь в поддержку |

## Редкие ошибки платформы

<Warning>
Эти ошибки встречаются в интерфейсе платформы — их стоит знать.
</Warning>

| Ошибка | Когда появляется | Что делать |
|---|---|---|
| `Error sending RCS GSMA: error getting transit API access token` | При отправке RCS из интерфейса Диалоги | Обратитесь в поддержку — проблема в настройках BackOffice |
| `Error: traffic: set sender options: sender info not found in redis` | При отправке из интерфейса Диалоги | Обратитесь в поддержку |
| `SMS broadcast is IN PROGRESS but column Channel engagement shows 0 SMS` | Рассылка в статусе «В процессе», но 0 SMS в диалогах | Проверьте EDR и сценарий, обратитесь в поддержку |

Подробнее в статье [Частые ошибки и решения →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors).

## Как читать ошибки в EDR

### 1. Откройте EDR

Раздел **Статистика** → **Записи сообщений (EDR)**.

### 2. Найдите нужное сообщение

Используйте поиск или фильтры по номеру получателя, ID сообщения или дате.

### 3. Проверьте поля

Смотрите на два поля:

- **errorMessage** — текст ошибки от оператора.
- **mdnStatus** — статус доставки от оператора.

### 4. Сверьте с таблицами выше

Найдите ошибку в таблицах на этой странице или в [справочнике ошибок доставки](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered).

[Записи сообщений (EDR) в Multi API →](https://docs.mydialogi.ru/03-multiapi/05-statistics/mapi-501-edr)

## Когда обращаться в поддержку

<Info>
Обращайтесь, если ошибка не поддаётся диагностике самостоятельно.
</Info>

Обратитесь в поддержку сервиса:

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru

Повод для обращения:

- Ошибка повторяется регулярно.
- Ошибка для конкретного оператора у большинства получателей.
- Ошибка с кодом, которого нет в этом справочнике.
- Ошибка связана с блокировкой FMS.

Что указать:

- Метод и URL запроса (для API).
- ID сообщения из EDR.
- Номер получателя.
- Оператор.
- Текст ошибки.
- Время запроса.

## Профилактика

<Tip>
Регулярная гигиена базы и мониторинг ошибок снижают количество проблем до минимума.
</Tip>

1. **HLR-проверка** — очистка базы от неактивных номеров.
2. **MNP-проверка** — определение реального оператора.
3. **Каскад** — резервные каналы на случай ошибок оператора.
4. **Мониторинг EDR** — реагируйте на повторяющиеся ошибки.
5. **Следите за FMS** — часть ошибок связана с блокировкой мошенничества.

[Как работает FMS →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/07-security/fms)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Сообщение не доставляется" icon="envelope-circle-check" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered">
    Пошаговая диагностика проблем доставки
  </Card>
  <Card title="Записи сообщений (EDR)" icon="table-list" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-501-edr">
    Где искать ошибки по каждому сообщению
  </Card>
  <Card title="HLR-проверка" icon="phone" href="/07-smart-services/02-hlr/hlr">
    Очистка базы от неактивных номеров
  </Card>
  <Card title="MNP — определение оператора" icon="shuffle" href="/07-smart-services/03-mnp/mnp">
    Реальный оператор с учётом переноса номера
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru