---
title: Контакты поддержки
description: Куда обращаться по вопросам работы с сервисами IBA Platform — OTP-коды, Multi API, Мой диалог
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** по вопросам работы с конкретным сервисом обращайтесь в его поддержку.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Разработчик, Администратор
- Уровень: Новичок

## Контакты по сервисам

| Сервис | Email поддержки |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |

<Note>
В статье внутри сервиса указывается только контакт этого сервиса. В общих статьях Справочника — все три контакта.
</Note>

## Когда обращаться в поддержку

### Проблемы с отправкой и доставкой

- Сообщения не доставляются.
- Рассылка не запускается.
- Коды верификации не приходят.
- Ошибки доставки от оператора.

Полезные статьи:

- [Сообщение не доставляется →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-not-delivered)
- [Рассылка не запускается →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-md-broadcast)
- [OTP: код не приходит →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-otp-code)

### Проблемы с API

- Ошибка 401 или 403 в ответе API.
- Ошибка 429 при массовой отправке.
- Проблемы с вебхуком.
- Неверный ответ API.

Полезные статьи:

- [Ошибки авторизации 401 и 403 →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-auth-401-403)
- [Ошибка 429 →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-rate-limit-429)
- [HTTP-коды ошибок →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-api-http-codes)

### Тарифы и финансы

- Вопросы по тарифам на каналы.
- Вопросы по тарифам на имена отправителей.
- Проблемы с пополнением баланса.
- Инвойсы и платежи.

Полезные статьи:

- [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview)
- [Как пополнить баланс →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/top-up)
- [Как скачать инвойс →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/invoice)

### Умные сервисы

- Подключение HLR, MNP, IMSI, AMD.
- Вопросы по работе умных сервисов.

Полезные статьи:

- [Обзор умных сервисов →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/00-overview/smart-overview)
- [Как подключить умные сервисы →](https://docs.mydialogi.ru/07-smart-services/00-overview/smart-how-to-connect)

### Блокировка FMS

- Рассылка заблокирована системой защиты от мошенничества.
- Подозрение на ложное срабатывание FMS.

Полезные статьи:

- [Как работает FMS →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/07-security/fms)
- [Частые ошибки и решения →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors)

### Рассылки и чат-боты

- Проблемы с настройкой рассылки.
- Чат-бот не отвечает.
- Ошибки в сценарии чат-бота.

Полезные статьи:

- [Как создать рассылку →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/02-broadcasts/md-401-create-broadcast)
- [Чат-бот не отвечает →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-md-chatbot)

## Окно «Помощь» в личном кабинете

В левом нижнем углу каждого сервиса есть иконка **Помощь**. При нажатии открывается окно с разделами:

| Раздел | Что содержит |
|---|---|
| **Нужна помощь?** | E-mail поддержки сервиса |
| **Веб-сайт сервиса** | Ссылка на сайт сервиса |
| **Руководство пользователя** | База зананий по работе с сервсами |
| **Документация по API** | API-документация |

[Где получить помощь →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/04-help/start-701-get-help)

## Что указать в обращении

Чтобы ускорить решение, приложите:

- **Сервис** — OTP-коды, Multi API или «Мой диалог».
- **ID объекта** — рассылки, сообщения, контакта, API-ключа.
- **Время** — дата и время проблемы.
- **Описание** — что делали, что ожидали, что получили.
- **Скриншоты** — если есть.
- **Логи** — для API-проблем.
- **requestId** — из ответа API при ошибке.

Подробнее: [Что приложить к обращению →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include).

## Чего не нужно делать

<Warning>
Эти действия замедлят решение проблемы или навредят:
</Warning>

- **Писать в несколько поддержек одновременно.** Обращайтесь в поддержку того сервиса, с которым работаете.
- **Дублировать обращения.** Если уже написали — дождитесь ответа, не создавайте новые тикеты по тому же вопросу.
- **Отправлять ключи и пароли в открытом виде.** Маскируйте чувствительные данные — оставьте только начало и конец ключа.
- **Указывать лишние данные.** Приложите только то, что нужно для диагностики.

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Где получить помощь" icon="circle-question" href="/01-start/04-help/start-701-get-help">
    Окно «Помощь» и база знаний
  </Card>
  <Card title="Что приложить к обращению" icon="paperclip" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-what-to-include">
    Чек-лист для обращения в поддержку
  </Card>
  <Card title="Частые вопросы" icon="comments" href="/01-start/04-help/start-702-faq">
    Ответы на популярные вопросы
  </Card>
  <Card title="Частые ошибки и решения" icon="circle-exclamation" href="/06-reference/03-troubleshooting/ts-common-errors">
    Справочник типовых проблем
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru