--- title: Как пополнить баланс description: Два способа пополнения баланса — через платёжную систему в личном кабинете или по счёту на расчётный счёт. Уведомление о критическом балансе --- > **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version. > **Коротко:** баланс можно пополнить двумя способами — самостоятельно через платёжную систему в личном кабинете или по счёту на расчётный счёт. Платформа также уведомляет о критическом балансе. ## Кому подходит - Роль: Клиент, Финансовый менеджер - Уровень: Новичок ## Перед началом - [ ] Доступ к разделу **Финансовые документы**. - [ ] Есть договор. ## Два способа пополнения ### Через платёжную систему Самостоятельное пополнение прямо из личного кабинета через подключённую платёжную систему. #### 1. Откройте раздел «Финансовые документы» В левом меню: **Финансовые документы** → **Платежи**. #### 2. Нажмите «Пополнение баланса» Кнопка в правом верхнем углу страницы. #### 3. Выберите договор В поле **Договор** выберите договор, для которого нужно пополнить баланс. Рядом с выбранным договором отображается текущий баланс. #### 4. Выберите способ оплаты В поле **Способ оплаты** выберите платёжную систему. Доступные варианты: - WHISH - FreedomPay - Payonline - Stripe - NetCommerce - ЮKassa Если доступных платёжных систем нет — под элементом управления появится уведомление «Доступных платёжных систем нет. Обратитесь в поддержку сервиса». #### 5. Укажите сумму платежа Введите сумму в валюте договора. После ввода суммы под полем появится расчёт: - **Комиссия за оплату** — сумма комиссии платёжной системы (например, 1%). - **Общая сумма** — итог: сумма платежа + сумма комиссии. Оплата пройдёт на итоговую сумму. #### 6. Поставьте галочку согласия Установите флажок **«Я прочитал и согласен с взимаемой платой»**. Без галочки кнопка **Приступить к оплате** неактивна. #### 7. Нажмите «Приступить к оплате» Вы будете перенаправлены на сайт выбранной платёжной системы. Осуществите платёж на сайте платёжной системы любым доступным способом. #### 8. Вернитесь в личный кабинет После завершения оплаты вы будете автоматически перенаправлены обратно в клиентский портал. Баланс обновится автоматически. **Результат:** баланс пополнен. Платёж появится в разделе **Финансовые документы** → **Платежи** со статусом **Подтверждённый**. ### По счёту на расчётный счёт Пополнение через банковский перевод на расчётный счёт. Подходит для крупных сумм и корпоративных клиентов. #### 1. Отправьте запрос в поддержку сервиса Напишите на почту поддержки вашего сервиса: - **OTP-коды:** support@otpcod.ru - **Multi API:** support@multiapi.ru - **Мой диалог:** support@mydialogi.ru В письме укажите: - Название вашей компании. - Номер договора. - Сумму, на которую нужно сформировать счёт. #### 2. Дождитесь счёта Поддержка сформирует счёт и отправит его на вашу электронную почту. #### 3. Оплатите счёт Оплатите счёт через свой банк по реквизитам из письма. #### 4. Дождитесь зачисления После поступления средств на расчётный счёт платформы баланс вашего договора будет пополнен. Счёт формируется по запросу — автоматически он не создаётся. Обязательно указывайте точную сумму, на которую нужен счёт. ## Уведомление о критическом балансе Сервис автоматически уведомляет, когда средства на балансе опускаются ниже **критического порога**. **Как это работает:** 1. Вы устанавливаете критическую сумму баланса — например, **2000 ₽**. 2. Когда баланс опускается ниже этого порога, на email клиента автоматически приходит письмо с уведомлением. 3. Вы успеваете пополнить баланс до остановки отправки сообщений. Порог критического баланса настраивается через поддержку сервиса. Обратитесь в поддержку, чтобы установить или изменить значение. При нулевом или отрицательном балансе отправка сообщений приостанавливается до пополнения. Не игнорируйте уведомления о критическом балансе. > **Сколько это стоит?** > Стоимость отправки зависит от канала, оператора и страны. > Подробнее: [Обзор тарифов →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/02-pricing/pricing-overview). ## Частые проблемы ### Нет доступных платёжных систем **Причина:** платёжные системы не подключены к вашей платформе. **Решение:** используйте оплату по счёту на расчётный счёт — напишите в поддержку сервиса с суммой. [Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts) ### Кнопка «Приступить к оплате» неактивна **Причина:** не установлена галочка согласия с взимаемой платой. **Решение:** установите флажок **«Я прочитал и согласен с взимаемой платой»**. ### Платёж не зачислен **Причина:** задержка на стороне платёжной системы или банка. **Решение:** 1. Подождите 5–10 минут. 2. Проверьте статус платежа в разделе **Финансовые документы** → **Платежи**. 3. Если статус «Неподтверждённый» дольше 30 минут — обратитесь в поддержку сервиса. [Как посмотреть платежи →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/05-finance/payments) ### Не приходит уведомление о критическом балансе **Причина:** порог критического баланса не установлен, или email указан неверно. **Решение:** 1. Обратитесь в поддержку сервиса, чтобы установить или проверить порог. 2. Проверьте email в настройках аккаунта. [Настройки аккаунта →](https://docs.mydialogi.ru/01-start/02-security/start-105-account-settings) ### Ошибка при переходе на сайт платёжной системы **Причина:** проблема с доступом к сайту платёжной системы. **Решение:** 1. Проверьте интернет-соединение. 2. Попробуйте открыть сайт платёжной системы в новой вкладке. 3. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку сервиса. ## См. также История всех операций по договорам Просмотр и скачивание счетов на оплату Ограничение расходов по договору Стоимость отправки по каналам ## Нужна помощь? - **OTP-коды:** support@otpcod.ru - **Multi API:** support@multiapi.ru - **Мой диалог:** support@mydialogi.ru