---
title: Что такое отчёты
description: Отчёты в IBA Platform — категории, параметры, запуск, экспорт в CSV и XLSX
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** раздел «Отчёты» позволяет запускать аналитические отчёты по данным платформы. Шаблоны отчётов настраиваются для каждого сервиса.

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Аналитик, Финансовый менеджер
- Уровень: Новичок

## Что это

**Отчёты** — готовые аналитические выборки по данным платформы: финансам, трафику, аудиту, чат-ботам. Каждый отчёт имеет свой набор параметров.

## Как открыть

В левом меню: **Статистика** → **Отчёты**.

## Интерфейс отчётов

Страница состоит из двух панелей:

- **Левая** — поиск, категории и список отчётов.
- **Правая** — описание и параметры выбранного отчёта.

## Категории отчётов

### Finance

Финансовые отчёты — расходы, платежи, баланс по договорам.

### Traffic

Отчёты по трафику — объёмы сообщений и звонков по каналам.

### Audit log

Журнал действий — кто, когда и что делал в системе.

### Data Structure

Отчёты по структуре данных — справочная информация.

### Bot Analytics

Аналитика чат-ботов — статистика кампаний, сценариев и взаимодействий.

**Примеры отчётов:**

- `BOT CAMPAIGN STATISTICS (SMS)`
- `BOT CAMPAIGN STATISTICS (RCS)`
- `BOT CAMPAIGN STATISTICS (SMS) COPY`
- `Campaigns for period`
- `Fallback CAMPAIGN STATISTICS Light`
- `Fallback RCS-Reply CAMPAIGN STATISTICS`
- `Fallback CAMPAIGN STATISTICS (RCS) Full`

## Как запустить отчёт

### 1. Найдите отчёт

Используйте поле поиска или разверните нужную категорию.

### 2. Выберите отчёт

Нажмите на название отчёта в списке.

### 3. Изучите описание

В правой панели отобразится описание отчёта и список параметров.

### 4. Задайте параметры

Поля зависят от отчёта. Обычно это:

- Период.
- Канал.
- Имя отправителя.
- Получатель.
- Другие фильтры.

<Note>
Поля, отмеченные звёздочкой (*), обязательны для заполнения.
</Note>

### 5. Нажмите «Запустить отчёт»

Отчёт откроется на отдельной вкладке.

## Что в отчёте

Отчёт содержит таблицу с данными и элементами управления.

**Пример структуры отчёта `BOT CAMPAIGN STATISTICS (SMS)`:**

| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| **Scenario [name]** | Название сценария чат-бота |
| **Scenario [code]** | Код сценария |
| **Thread ID** | Идентификатор треда |
| **Sender ID** | Имя отправителя |
| **Phone number** | Номер получателя |
| **Thread state** | Состояние треда |
| **Sent** | Отправлено |
| **Delivered** | Доставлено |
| **Seen** | Просмотрено |
| **Attempts** | Количество попыток |
| **RBM version** | Версия RBM |

Набор колонок зависит от конкретного отчёта.

## Экспорт отчёта

### 1. Откройте отчёт

Запустите отчёт, если ещё не запускали.

### 2. Нажмите иконку экспорта

Кнопка экспорта расположена в правом верхнем углу отчёта.

### 3. Выберите формат

- **CSV** — для Excel, Google Sheets, аналитических систем.
- **XLSX** — для Excel и LibreOffice.

### 4. Файл скачается автоматически

Скачанный файл появится в папке загрузок браузера.

<Tip>
Для больших отчётов используйте **XLSX** — он лучше работает с формулами и большими объёмами данных.
</Tip>

## Изменение параметров

Если нужно изменить параметры уже запущенного отчёта:

### 1. Нажмите «Изменить настройки»

Кнопка в правом верхнем углу открытого отчёта.

### 2. Вернитесь на панель управления

Откроется раздел **Отчёты**.

### 3. Измените параметры

Отредактируйте нужные поля.

### 4. Нажмите «Запустить отчёт» повторно

Отчёт откроется в новой вкладке с обновлёнными данными.

## Частые проблемы

### Отчёт пустой

**Причина:** за выбранный период нет данных.

**Решение:** измените период или проверьте параметры отчёта.

### Отчёт не запускается

**Причина:** не заданы обязательные параметры.

**Решение:** проверьте поля, отмеченные звёздочкой (*), и заполните их.

### Экспорт не скачивается

**Причина:** браузер блокирует автоматические загрузки.

**Решение:** разрешите загрузку файлов для сайта или откройте страницу в другом браузере.

### Нет нужного отчёта

**Причина:** отчёт не настроен для вашего сервиса.

**Решение:** обратитесь в поддержку вашего сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Ошибка «Недостаточно прав»

**Причина:** у вашей роли нет доступа к этому типу отчёта.

**Решение:** обратитесь в поддержку вашего сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

### Данные в отчёте расходятся с EDR

**Причина:** отчёты строятся с задержкой относительно EDR.

**Решение:** подождите обновления или обратитесь в поддержку сервиса.

[Что такое EDR →](https://docs.mydialogi.ru/03-multiapi/05-statistics/mapi-501-edr)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Записи сообщений (EDR)" icon="list" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-501-edr">
    Все отправленные сообщения
  </Card>
  <Card title="Записи данных о вызовах (CDR)" icon="phone" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-502-cdr">
    Информация о голосовых вызовах
  </Card>
  <Card title="Статистика по каналам" icon="chart-pie" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-503-channel-stats">
    Разбивка по каналам связи
  </Card>
  <Card title="Как экспортировать данные" icon="download" href="/03-multiapi/05-statistics/mapi-504-export">
    Экспорт в CSV и XLSX
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru