---
title: Что такое шаблон сообщения
description: Шаблоны сообщений в IBA Platform — типы по каналам, ограничения, использование в рассылках и API
---

> **For AI agents:** the complete documentation index is at [llms.txt](https://docs.mydialogi.ru/llms.txt). Append `.md` to any page URL for its markdown version.



> **Коротко:** шаблон — это готовое сообщение, которое можно использовать многократно. Создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны сообщений».

## Кому подходит

- Роль: Клиент, Маркетолог
- Уровень: Новичок

## Что это

**Шаблон сообщения** — заранее подготовленное содержимое для отправки получателям. Шаблоны хранятся в разделе **Активы** → **Шаблоны сообщений** и используются в рассылках, диалогах, чат-ботах и через API.

## Где создаются

В левом меню: **Активы** → **Шаблоны сообщений**.

<Note>
Шаблоны можно создавать не только в личном кабинете, но и через API. Подробнее — в статье [Broadcasts API →](https://docs.mydialogi.ru/03-multiapi/02-api/mapi-105-broadcasts-api).
</Note>

## Типы шаблонов по каналам

### SMS

**Что поддерживает:** текст.

**Ограничения:**

- 70 символов (Unicode).
- Поддерживаются сегментированные сообщения.
- Персонализация через атрибуты контакта.

### RCS

**Что поддерживает:** ричкарта, карусель, текст, файл.

**Ограничения:**

- **Ричкарта**: заголовок до 200 символов, текст до 2000 символов, до 4 действий во внутренней панели и до 11 во внешней.
- **Карусель**: до 12 карт, на каждой до 10 кнопок.
- **Текст**: до 2000 символов.
- **Файл**: pdf, jpeg, png, gif, jpg, mp4, mpeg, webm, h263, m4v, mpeg4, mp3.

### Viber

**Что поддерживает:** только текст, файл, текст + кнопка, текст + медиа + кнопка.

**Ограничения:**

- **Только текст**: до 1000 символов.
- **Файл**: до 200 МБ.
- Форматы файлов: изображения (.jpg, .jpeg, .png, .bmp, .gif, .svg, .webp), видео (.mp4), документы (.pdf, .doc, .docx и др.).

### WhatsApp

**Что поддерживает:** сообщение (карточка, список, текст, файл, локация) или шаблон.

**Ограничения:**

- **Карточка**: заголовок до 20 символов, сообщение до 1024 символов, подпись до 60 символов.
- **Список**: до 10 вариантов, каждый до 24 символов.
- **Текст**: до 4096 символов.
- **Файл**: изображения (JPG, JPEG, PNG, WEBP), аудио (OGG, AMR, 3GP, AAC, MPEG), документы (PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX), видео (MP4).
- **Шаблон**: требует предварительного одобрения. Подробнее — [Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview).

### WeChat

**Что поддерживает:** текст, файл.

**Ограничения:**

- **Только текст**: до 2000 символов.
- **Файл**: изображения (.jpg, .jpeg, .png, .gif), до 10 МБ.

### Email

**Что поддерживает:** HTML, текст, изображения.

**Конструктор сообщений:**

- **Text** — текстовый блок.
- **Image** — изображение.
- **Button** — кнопка с текстом и ссылкой.
- **Social** — ссылки на соцсети.
- **Divider** — разделитель.
- **Spacer** — разделитель-прямоугольник.
- **Wrapper** — рамка для группы элементов.

**Поля:** тема, подзаголовок.

### Telegram

**Что поддерживает:** текст, медиафайл с подписью, документ с подписью.

**Ограничения:**

- **Текст**: до 2000 знаков.
- **Подпись к медиа**: до 1000 символов.

### Push

**Что поддерживает:** заголовок, текст сообщения, изображение.

<Note>
При создании Push-сообщения настройте хотя бы один из блоков: изображение, заголовок или текст.
</Note>

### TTS

**Что поддерживает:** голосовое сообщение (текст в речь).

**Поля:**

- Язык: Русский, Английский, Испанский, Немецкий, Французский, Узбекский.
- Количество повторов: 1, 2 или 3 раза.
- Текст сообщения.

<Note>
При написании текста используйте тот же язык, который выбрали в поле «Язык».
</Note>

### Mobile Push

**Что поддерживает:** заголовок и текст.

<Warning>
И заголовок, и текст сообщения не должны быть пустыми.
</Warning>

## Шаги создания

### 1. Нажмите «Добавить шаблон»

Кнопка в правом верхнем углу раздела **Шаблоны сообщений** (Активы → Шаблоны сообщений).

### 2. Введите название шаблона

Понятное имя, например «Скидки на торты».

### 3. Выберите канал

Из списка: SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email, Telegram, Push, TTS, Mobile Push.

### 4. Настройте содержимое

Содержимое зависит от канала — см. раздел «Типы шаблонов по каналам» выше.

### 5. Сохраните

Нажмите **Сохранить изменения**.

<Tip>
Перед сохранением проверьте длину сообщения — для SMS важен лимит 70 символов, для WhatsApp карточек — 20/1024/60. Превышение лимита может привести к ошибке.
</Tip>

## Что в таблице шаблонов

| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| **ID** | Цифровой идентификатор шаблона |
| **Название шаблона** | Имя шаблона |
| **Канал** | SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Email, Telegram, Push, TTS, Mobile Push |
| **Дата последнего изменения** | Когда редактировали шаблон |
| **Действия** | Редактировать или Удалить |

## Как использовать шаблон

- **В рассылках** — выберите шаблон при настройке сообщения.
- **В диалогах** — через быстрые ответы.
- **В чат-ботах** — в узлах с сообщениями.
- **Через API** — с параметром `template.id`.

<Note>
При отправке через Omni API в теле запроса указывается `template` с `id` и `params`. Если шаблон без переменных — передаётся пустой `params: {}`.
</Note>

## Отдельные типы шаблонов

### Шаблоны WhatsApp

Создаются отдельно в разделе **Активы** → **Шаблоны WhatsApp**. Требуют предварительного одобрения.

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

### Быстрые ответы

Создаются в разделе **Активы** → **Быстрые ответы**. Используются в диалогах.

[Как создать быстрый ответ →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/06-assets/md-804-quick-reply)

## Частые проблемы

### Шаблон не отображается в API

**Причина:** шаблон не сохранён.

**Решение:** убедитесь, что нажали **Сохранить изменения**.

### Ошибка «Template not found»

**Причина:** неверный ID шаблона в запросе.

**Решение:** проверьте ID шаблона в разделе **Активы** → **Шаблоны сообщений**.

### Переменные не подставляются

**Причина:** неверный ключ атрибута.

**Решение:** проверьте формат — `attribute.name`, `attribute.phoneNumber` и другие.

[Управление атрибутами →](https://docs.mydialogi.ru/04-mydialogi/03-contacts/md-504-attributes)

### Шаблон WhatsApp не одобрен

**Причина:** шаблон не прошёл проверку.

**Решение:** проверьте содержимое шаблона и отправьте на повторную проверку.

[Обзор шаблонов WhatsApp →](https://docs.mydialogi.ru/05-channels/04-whatsapp/templates/templates-overview)

### Превышена длина сообщения

**Причина:** текст превышает допустимый лимит канала.

**Решение:** проверьте лимиты в разделе «Типы шаблонов по каналам».

### Не удаётся сохранить шаблон

**Причина:** не заполнено обязательное поле или неверный формат данных.

**Решение:** проверьте все обязательные поля. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку сервиса.

[Контакты поддержки →](https://docs.mydialogi.ru/06-reference/03-troubleshooting/ts-support-contacts)

## См. также

<Columns cols={2}>
  <Card title="Шаблон в Мой диалог" icon="comments" href="/04-mydialogi/06-assets/md-802-message-template">
    Создание шаблона в интерфейсе сервиса
  </Card>
  <Card title="Шаблон в Multi API" icon="code" href="/03-multiapi/04-assets/mapi-401-message-template">
    Работа с шаблонами через API
  </Card>
  <Card title="Шаблон WhatsApp" icon="whatsapp" href="/03-multiapi/04-assets/mapi-402-whatsapp-template">
    Создание и одобрение шаблона WhatsApp
  </Card>
  <Card title="Omni API" icon="plug" href="/04-mydialogi/09-api/md-api-omni">
    Отправка сообщений через API
  </Card>
</Columns>

## Нужна помощь?

- **OTP-коды:** support@otpcod.ru
- **Multi API:** support@multiapi.ru
- **Мой диалог:** support@mydialogi.ru