Как выбрать канал для задачи в Multi API
Выбор канала в Multi API по типу сообщения и техническим возможностям — OTP, TTS, Push (Mobile Push), каскад
Коротко: выбор канала зависит от того, что вы отправляете — текст, медиа, код или голос. Вот какие каналы подходят для каких задач.
Кому подходит
- Роль: Разработчик
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Каждый канал поддерживает свой набор типов сообщений. Одни каналы умеют отправлять только текст, другие — медиа и интерактив. Некоторые созданы для конкретной задачи — например, Telegram Gateway работает только с кодами верификации.
Выбор канала сводится к вопросу: что именно вам нужно отправить? Технические возможности канала определяют, подходит он или нет.
Перед началом
- Вы знаете, что именно нужно отправить — текст, медиа, код или голос.
- Вы знакомы со списком каналов — Какие каналы доступны →.
- У вас есть имя отправителя для нужного канала.
Что нужно отправить — какие каналы подойдут
| Что нужно отправить | Какие каналы |
|---|---|
| Текст | SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram bot, Push (Mobile Push), Email |
| Медиа — изображение, видео, аудио, файл | RCS, Viber, WhatsApp, Telegram bot, Email |
| Кнопки и интерактив | RCS, WhatsApp, Viber |
| Код подтверждения (OTP / 2FA) | SMS, RCS, Viber, WhatsApp, Telegram Gateway, TTS, FlashCall, Email, Push (Mobile Push) |
| Голосовое информирование | TTS |
| Код подтверждения в номере звонящего |
Точный формат payload для каждого канала — в статье Форматы payload по каналам →.
TTS — голосовое информирование
TTS (Text-to-Speech) — не только «голосовые коды». Это канал голосового информирования с несколькими сценариями:
- OTP / 2FA — голосовые коды подтверждения.
- Транзакционные уведомления — статус заказа, доставки.
- Напоминания — о визите, встрече, платеже.
- IVR — интерактивное голосовое меню.
- Массовые голосовые рассылки.
Работает без интернета и без смартфона — достаточно голосовой связи.
Push (Mobile Push) — единый канал
Push и Mobile Push — один канал с двумя способами подключения. В документации используется единое название — «Push (Mobile Push)».
Отправка идёт в установленное приложение компании на телефоне получателя. Поддерживает заголовок, текст и изображение.
Когда один канал не срабатывает — каскад
Если сообщение не доставлено по одному каналу — система может автоматически переключиться на другой. Это каскад.
Настройка каскада — в статье Настройка каскада →.
Результат
Вы понимаете, какой канал подходит для вашей задачи, и умеете настроить каскад для повышения доставляемости.
Частые проблемы
Причина: для OTP подходит несколько каналов — SMS, WhatsApp, Telegram Gateway, TTS, FlashCall, RCS, Viber, Email, Push (Mobile Push).
Решение:
- SMS — работает на всех устройствах.
- WhatsApp — быстро и дешевле SMS, но нужен одобренный шаблон.
- Telegram Gateway — для пользователей Telegram.
- TTS — голосовое озвучивание кода.
- FlashCall — код в номере звонящего, дешевле SMS.
Для максимальной доставляемости используйте каскад.
Причина: не все каналы умеют отправлять медиа, кнопки или интерактив.
Решение: проверьте таблицу выше. Например, SMS не отправляет медиа, а Telegram Gateway — только коды.
Причина: без одобренного шаблона бизнес не может начать диалог.
Решение: используйте одобренный шаблон или настройте каскад с SMS.
См. также
Нужна помощь?
- Multi API: support@multiapi.ru