Как создать быстрый ответ
Быстрые ответы — шаблоны для диалогов
Как создать быстрый ответ
Коротко: быстрый ответ — это шаблон сообщения, который можно вставить в диалог одним нажатием.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Оператор
- Уровень: Новичок
Что это
Быстрые ответы хранятся в разделе «Активы» → «Быстрые ответы». Они доступны в интерфейсе диалогов.
Где открыть
В левом меню: Активы → Быстрые ответы.
Шаги
Шаг 1. Нажмите «Новый ответ»
Шаг 2. Выберите канал
SMS, RCS, Viber, WhatsApp, WeChat, Telegram, FlashCall.
Шаг 3. Введите название ответа
Понятное имя, например «Приветствие».
Шаг 4. Введите текст
Используйте форматирование и персонализацию.
Шаг 5. Сохраните
Нажмите Сохранить изменения.
Что в таблице
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| Название | Имя шаблона |
| Текст | Текст сообщения |
| Канал | SMS, WhatsApp и другие |
| Создано | Дата создания |
| Действия | Редактировать, Удалить |
Как использовать в диалоге
- Откройте диалог.
- На панели редактирования сообщения нажмите иконку быстрых ответов.
- Выберите шаблон из списка.
- Предпросмотр справа покажет, как сообщение увидят.
- Нажмите Сохранить.
Что можно делать
- Добавить новый ответ.
- Отредактировать существующий.
- Удалить.
- Найти по названию.
Частые проблемы
| Симптом | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Быстрый ответ не отображается | Не сохранён | Сохраните |
| Атрибуты не подставляются | Неверный ключ | Проверьте имя атрибута |
| Не отправляется | Нет имени отправителя | Проверьте диалог |
См. также
Нужна помощь?
- Мой диалог: support@mydialogi.ru