Какие каналы доступны в Мой диалог
Работа с каналами в Мой диалог из трёх точек — массовые рассылки, чат-боты, диалоги оператора
Коротко: Мой диалог — самый полный сервис IBA Platform. Работа с каналами ведётся из трёх точек: массовые рассылки, чат-боты и диалоги оператора.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Оператор
- Уровень: Новичок
Что это
«Мой диалог» — омниканальная платформа для управления коммуникациями с клиентами. Каналы можно использовать из трёх точек доступа — каждая решает свою задачу.
Три точки работы с каналами
| Точка | Что это | Когда использовать |
|---|---|---|
| 1. Массовая рассылка | Моментальная или запланированная отправка по базе контактов | Маркетинговые кампании, уведомления, акции |
| 2. Чат-бот | Автоматизированный сценарий диалога | Ответы на запросы, приём заказов, FAQ |
| 3. Диалоги оператора | Живое общение через интерфейс Диалогов | Поддержка, продажи, консультации |
Каналы для массовой рассылки
Рассылка запускается из раздела Рассылки → Создать рассылку. Доступны 9 каналов:
| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | SMS | Текстовые сообщения, разбивка на части |
| 2 | RCS | Ричкарта, карусель, текст, файл, кнопки |
| 3 | Viber | Текст, файл, кнопки, сессии 24 часа |
| 4 | Шаблоны для рассылок | |
| 5 | HTML-письма через конструктор | |
| 6 | Telegram | Текст, медиа, документ с подписью |
| 7 | Push | Пуш-уведомления в приложение |
| 8 | TTS | Голосовые коды (текст в речь) |
| 9 | Mobile Push | Уведомления в мобильное приложение |
Важно: в рассылках используются односторонние каналы. Для двусторонней коммуникации используйте чат-ботов или диалоги.
Каналы для чат-ботов
Чат-боты настраиваются в разделе Диалоги → Чат-боты. Они работают в двустороннем режиме — получатель может отвечать, бот реагирует. Доступны 6 каналов:
| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | SMS | Триггеры, ответы по ключевым словам |
| 2 | RCS | Интерактивные кнопки и ответы |
| 3 | Viber | Диалоги с кнопками |
| 4 | Текстовые диалоги | |
| 5 | Свободные сообщения в рамках сессии | |
| 6 | Telegram | Полноценный диалог с ботом |
Примечание: для WhatsApp большинство диалогов должно начинаться с одобренного шаблона. Свободные сообщения — только в 24-часовом окне после ответа клиента.
Каналы для операторов в диалогах
Оператор работает в разделе Диалоги — общается с контактами вручную. Переключение между каналами доступно прямо в диалоге. Доступны 7 каналов:
| № | Канал | Особенности |
|---|---|---|
| 1 | SMS | Текстовые сообщения |
| 2 | RCS | Текст и медиа |
| 3 | Viber | Текст, медиа, кнопки |
| 4 | Форматирование: жирный, курсив, зачёркнутый, моноширинный. Голосовые сообщения | |
| 5 | Текстовые диалоги, файлы | |
| 6 | Telegram | Текстовые сообщения, медиа, голосовые сообщения |
| 7 | Voice | Голосовые вызовы через отдельную кнопку Voice call в верхней панели |
Важно: Email и FlashCall не поддерживаются в диалогах оператора. Voice доступен только через кнопку Voice call, а не через панель редактирования сообщения.
Сводная таблица
| Канал | Рассылка | Чат-бот | Оператор |
|---|---|---|---|
| SMS | ✅ | ✅ | ✅ |
| RCS | ✅ | ✅ | ✅ |
| Viber | ✅ | ✅ | ✅ |
| ✅ | ✅ | ✅ | |
| ❌ | ✅ | ✅ | |
| ✅ | ❌ | ❌ | |
| Telegram | ✅ | ✅ | ✅ |
| Push | ✅ | ❌ | ❌ |
| Mobile Push | ✅ | ❌ | ❌ |
| TTS | ✅ | ❌ | ❌ |
| Voice | ❌ | ❌ | ✅ |
| FlashCall | ❌ | ❌ | ❌ |
Как выбрать точку доступа
- Маркетинг и уведомления — массовая рассылка.
- Автоматизация ответов — чат-бот.
- Живое общение — диалог оператора.
- Смешанный сценарий — чат-бот с переводом на оператора.
Что такое каскад
Каскад — способ отправки, при котором сообщение автоматически переключается между каналами, если не доставлено по основному. Например: WhatsApp → SMS → Viber.
Подробнее: Что такое каскад.
Как переключаться между каналами в диалоге
В интерфейсе Диалогов можно переключаться между каналами прямо во время переписки. Подробнее: Как переключаться между каналами.
Что дальше
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru