Контакты поддержки
Куда обращаться по вопросам работы с сервисами IBA Platform — OTP-коды, Multi API, Мой диалог
Коротко: по вопросам работы с конкретным сервисом обращайтесь в его поддержку.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Разработчик, Администратор
- Уровень: Новичок
Контакты по сервисам
| Сервис | Email поддержки |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |
В статье внутри сервиса указывается только контакт этого сервиса. В общих статьях Справочника — все три контакта.
Когда обращаться в поддержку
- Сообщения не доставляются.
- Рассылка не запускается.
- Коды верификации не приходят.
- Ошибки доставки от оператора.
Полезные статьи:
- Ошибка 401 или 403 в ответе API.
- Ошибка 429 при массовой отправке.
- Проблемы с вебхуком.
- Неверный ответ API.
Полезные статьи:
- Вопросы по тарифам на каналы.
- Вопросы по тарифам на имена отправителей.
- Проблемы с пополнением баланса.
- Инвойсы и платежи.
Полезные статьи:
- Подключение HLR, MNP, IMSI, AMD.
- Вопросы по работе умных сервисов.
Полезные статьи:
- Рассылка заблокирована системой защиты от мошенничества.
- Подозрение на ложное срабатывание FMS.
Полезные статьи:
- Проблемы с настройкой рассылки.
- Чат-бот не отвечает.
- Ошибки в сценарии чат-бота.
Полезные статьи:
Окно «Помощь» в личном кабинете
В левом нижнем углу каждого сервиса есть иконка Помощь. При нажатии открывается окно с разделами:
| Раздел | Что содержит |
|---|---|
| Нужна помощь? | E-mail поддержки сервиса |
| Веб-сайт сервиса | Ссылка на сайт сервиса |
| Руководство пользователя | База зананий по работе с сервсами |
| Документация по API | API-документация |
Что указать в обращении
Чтобы ускорить решение, приложите:
- Сервис — OTP-коды, Multi API или «Мой диалог».
- ID объекта — рассылки, сообщения, контакта, API-ключа.
- Время — дата и время проблемы.
- Описание — что делали, что ожидали, что получили.
- Скриншоты — если есть.
- Логи — для API-проблем.
- requestId — из ответа API при ошибке.
Подробнее: Что приложить к обращению →.
Чего не нужно делать
Эти действия замедлят решение проблемы или навредят:
- Писать в несколько поддержек одновременно. Обращайтесь в поддержку того сервиса, с которым работаете.
- Дублировать обращения. Если уже написали — дождитесь ответа, не создавайте новые тикеты по тому же вопросу.
- Отправлять ключи и пароли в открытом виде. Маскируйте чувствительные данные — оставьте только начало и конец ключа.
- Указывать лишние данные. Приложите только то, что нужно для диагностики.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru