Где получить помощь
Куда обращаться за помощью — поддержка сервисов, документация, окно «Помощь» и что приложить к обращению
Коротко: по вопросам работы обращайтесь в поддержку вашего сервиса. В личном кабинете есть окно «Помощь» с быстрым доступом к документации.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок
Контакты поддержки
| Сервис | |
|---|---|
| OTP-коды | support@otpcod.ru |
| Multi API | support@multiapi.ru |
| Мой диалог | support@mydialogi.ru |
Окно «Помощь» в личном кабинете
В левом нижнем углу нажмите иконку Помощь. Откроется всплывающее окно с разделами:
| Раздел | Что содержит |
|---|---|
| Нужна помощь? | Адрес поддержки сервиса (если указан) |
| Веб-сайт сервиса | Ссылка на сайт сервиса (если настроена) |
| Руководство пользователя | Документация по веб-интерфейсу |
| Документация по API | API-документация |
Если адрес поддержки не указан, отображается текст: «Обратитесь в поддержку вашего сервиса или ознакомьтесь с нашей документацией».
База знаний
Перед обращением в поддержку проверьте нашу базу знаний:
Что приложить к обращению
Чтобы ускорить решение:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Сервис | OTP-коды, Multi API или «Мой диалог» |
| Логин | Для идентификации |
| Описание | Что произошло, что ожидали |
| Время | Дата и время проблемы |
| requestId | Из ответа API (при ошибке) |
| Скриншоты | Если есть |
Когда обращаться в поддержку
- Проблемы с доставкой сообщений.
- Ошибки API.
- Вопросы по тарифам.
- Настройка умных сервисов.
- Блокировка FMS.
- Проблемы с рассылками и чат-ботами.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru