Глоссарий MyDialogi
Термины MyDialogi — таргет, тег, сессия, диалог, чат-бот, рассылка
Коротко: словарь терминов, которые встречаются в интерфейсе и документации сервиса «Мой диалог».
Кому подходит
- Роль: Клиент, Оператор, Администратор
- Уровень: Новичок
Глоссарий длинный — используйте поиск по странице (Ctrl+F на Windows / Cmd+F на Mac), чтобы быстро найти нужный термин.
Рассылки и контакты
Атрибут
Дополнительное поле контакта. 6 типов: E-mail, Текст, Список текстовых значений, Число, Дата, Логическое да/нет.
Broadcast
Английское название рассылки.
Импорт контактов
Загрузка контактов из файла CSV, XLS, XLSX.
Кампания
Синоним рассылки. Используется в маркетинговом контексте.
Команда отписки
Слово, по которому получатель может отписаться от рассылок.
Как настроить команды отписки →
Контакт
Получатель сообщений. Хранится в базе Контакты.
Персонализация
Подстановка данных контакта в сообщение через атрибуты.
Рассылка
Односторонняя или двусторонняя кампания по отправке сообщений.
Таргет
Набор критериев для отбора контактов с общими свойствами. Динамическая выборка — состав может меняться при изменении базы.
Тег
Метка, присваиваемая контактам вручную. В отличие от таргета, не меняется автоматически.
Диалоги
Активный чат-бот
Группа диалогов, где получатель взаимодействует с ботом.
В избранном
Группа диалогов, помеченных звёздочкой.
В работе
Группа диалогов с исполнителем.
Ветка сообщений
История общения с одним контактом.
Группа диалогов
Предустановленный фильтр: Твои задачи, Все, Не назначено, В работе, Активный чат-бот, Решено, В избранном.
Диалог
Ветка сообщений с конкретным контактом. Включает переписку с оператором, чат-ботом и рассылки.
Исполнитель
Пользователь, назначенный на диалог.
Не назначено
Группа диалогов без исполнителя.
Оператор
Сотрудник, отвечающий на сообщения в диалогах.
Отдел
Подразделение компании, к которому относится диалог.
Решено
Статус диалога, когда он завершён.
Quick Reply
Быстрый ответ — шаблон сообщения для вставки в диалог одним нажатием.
Ярлык
Пользовательская метка для диалога. 5 цветов: серый, красный, синий, оранжевый, зелёный.
Чат-боты
Переход
Элемент сценария — ответ или условие пользователя.
Тайм-аут
Время ожидания ответа или активности пользователя.
Триггер
Ключевое слово или регулярное выражение для запуска бота.
Узел
Элемент сценария чат-бота — сообщение от бота или запрос к получателю.
Узел отказа
Узел, активируемый при сбое.
Чат-бот
Автоматизированный сценарий диалога с получателем.
Каналы и сессии
Проверка поддержки RCS
Функция, проверяющая, поддерживает ли устройство получателя RCS.
Что такое проверка поддержки RCS →
Сессия
Серия сообщений в Viber или WhatsApp в рамках 24-часового окна.
Voice
Голосовой канал для вызовов из диалогов.
Данные и защита
AMD
Answering Machine Detection — определение автоответчиков в Voice.
CDR
Call Data Record — записи данных о вызовах.
Записи данных о вызовах (CDR) →
EDR
Event Data Record — записи сообщений.
FMS
Fraud Management System — встроенная защита от мошенничества.
Каскад
Способ отправки с автоматическим переключением между каналами.
Вебхук
URL для получения статусов и входящих сообщений.
См. также
Нужна помощь?
- Мой диалог: support@mydialogi.ru