Как пополнить баланс
Два способа пополнения баланса — через платёжную систему в личном кабинете или по счёту на расчётный счёт. Уведомление о критическом балансе
Коротко: баланс можно пополнить двумя способами — самостоятельно через платёжную систему в личном кабинете или по счёту на расчётный счёт. Платформа также уведомляет о критическом балансе.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Финансовый менеджер
- Уровень: Новичок
Перед началом
- Доступ к разделу Финансовые документы.
- Есть договор.
Два способа пополнения
Самостоятельное пополнение прямо из личного кабинета через подключённую платёжную систему.
В левом меню: Финансовые документы → Платежи.
Кнопка в правом верхнем углу страницы.
В поле Договор выберите договор, для которого нужно пополнить баланс. Рядом с выбранным договором отображается текущий баланс.
В поле Способ оплаты выберите платёжную систему. Доступные варианты:
- WHISH
- FreedomPay
- Payonline
- Stripe
- NetCommerce
- ЮKassa
Если доступных платёжных систем нет — под элементом управления появится уведомление «Доступных платёжных систем нет. Обратитесь в поддержку сервиса».
Введите сумму в валюте договора.
После ввода суммы под полем появится расчёт:
- Комиссия за оплату — сумма комиссии платёжной системы (например, 1%).
- Общая сумма — итог: сумма платежа + сумма комиссии.
Оплата пройдёт на итоговую сумму.
Установите флажок «Я прочитал и согласен с взимаемой платой». Без галочки кнопка Приступить к оплате неактивна.
Вы будете перенаправлены на сайт выбранной платёжной системы. Осуществите платёж на сайте платёжной системы любым доступным способом.
После завершения оплаты вы будете автоматически перенаправлены обратно в клиентский портал. Баланс обновится автоматически.
Результат: баланс пополнен. Платёж появится в разделе Финансовые документы → Платежи со статусом Подтверждённый.
Уведомление о критическом балансе
Сервис автоматически уведомляет, когда средства на балансе опускаются ниже критического порога.
Как это работает:
- Вы устанавливаете критическую сумму баланса — например, 2000 ₽.
- Когда баланс опускается ниже этого порога, на email клиента автоматически приходит письмо с уведомлением.
- Вы успеваете пополнить баланс до остановки отправки сообщений.
Порог критического баланса настраивается через поддержку сервиса. Обратитесь в поддержку, чтобы установить или изменить значение.
При нулевом или отрицательном балансе отправка сообщений приостанавливается до пополнения. Не игнорируйте уведомления о критическом балансе.
Сколько это стоит? Стоимость отправки зависит от канала, оператора и страны. Подробнее: Обзор тарифов →.
Частые проблемы
Причина: платёжные системы не подключены к вашей платформе.
Решение: используйте оплату по счёту на расчётный счёт — напишите в поддержку сервиса с суммой.
Причина: не установлена галочка согласия с взимаемой платой.
Решение: установите флажок «Я прочитал и согласен с взимаемой платой».
Причина: задержка на стороне платёжной системы или банка.
Решение:
- Подождите 5–10 минут.
- Проверьте статус платежа в разделе Финансовые документы → Платежи.
- Если статус «Неподтверждённый» дольше 30 минут — обратитесь в поддержку сервиса.
Причина: порог критического баланса не установлен, или email указан неверно.
Решение:
- Обратитесь в поддержку сервиса, чтобы установить или проверить порог.
- Проверьте email в настройках аккаунта.
Причина: проблема с доступом к сайту платёжной системы.
Решение:
- Проверьте интернет-соединение.
- Попробуйте открыть сайт платёжной системы в новой вкладке.
- Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку сервиса.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru