IBA Platform logo

Мой диалог: рассылка не запускается

Что делать, если рассылка не запускается в Мой диалог — имя отправителя, баланс, получатели, настройки канала

Коротко: если рассылка не запускается, проверьте имя отправителя, баланс, получателей и настройки канала.

Кому подходит

  • Роль: Клиент, Менеджер рассылок
  • Уровень: Новичок

Симптом

Рассылка не запускается или кнопка Запустить неактивна.

Пошаговая диагностика

1
Проверьте имя отправителя

Без имени отправителя отправить сообщение нельзя.

  1. Откройте Активы → Имена отправителей.
  2. Проверьте, что статус — Активно.
  3. Если статус не «Активно» — дождитесь одобрения.

Как зарегистрировать имя отправителя →

2
Проверьте баланс
  1. Откройте Финансовые документы → Платежи.
  2. Проверьте, что баланс положительный.
  3. Если баланс отрицательный или нулевой — пополните.

Как пополнить баланс →

3
Проверьте дневной лимит

Если установлен дневной лимит расхода — рассылка может быть остановлена автоматически.

  1. Откройте виджет Дневной лимит в левом нижнем углу.
  2. Проверьте текущий лимит по договору.
  3. Увеличьте лимит или дождитесь следующего дня.

Как установить дневной лимит →

4
Проверьте получателей
  1. Откройте настройки рассылки.
  2. Проверьте блок Получатели.
  3. Убедитесь, что выбраны контакты, таргет или тег.
  4. Если получателей нет — добавьте.

Как добавить контакт →

5
Проверьте канал

Для каждого канала — свои требования:

КаналЧто проверить
SMSИмя отправителя активно
WhatsAppШаблон одобрен
ViberНастройки сессии
RCSПоддержка оператором
EmailДомен верифицирован
6
Проверьте настройки сообщения
  1. Откройте настройки сообщения в рассылке.
  2. Проверьте, что выбран отправитель.
  3. Проверьте, что заполнено содержимое.
  4. Проверьте, что нет ошибок валидации.
7
Проверьте модерацию

Если у компании включена модерация — рассылка уходит на модерацию. Кнопка Запустить заменяется на Отправить на модерацию.

Это нормальное поведение, если модерация включена. Дождитесь одобрения. Если модерация отключена, но кнопка не меняется — обновите страницу (F5).

Частые ошибки

Причины:

  1. Не выбрано имя отправителя.
  2. Не добавлены получатели.
  3. Не заполнено содержимое сообщения.

Решение: проверьте все три пункта. Наведите курсор на неактивную кнопку — часто появляется подсказка, чего не хватает.

Причина: нулевой или отрицательный баланс.

Решение: пополните баланс в разделе Финансовые документы → Пополнение баланса.

Как пополнить баланс →

Причина: имя отправителя не имеет статуса Активно.

Решение:

  1. Откройте Активы → Имена отправителей.
  2. Проверьте статус.
  3. Если не «Активно» — дождитесь одобрения или проверьте причину отклонения.

Как зарегистрировать имя отправителя →

Причина: не заполнено обязательное поле.

Решение: проверьте форму. Часто не хватает отправителя, содержимого или тега получателей.

Причина: для вашей компании включена модерация рассылок.

Решение: это нормальное поведение. Отправьте рассылку на модерацию и дождитесь одобрения.

Причина: может быть несколько — от застревания в очереди до блокировки FMS.

Решение:

  1. Проверьте EDR — есть ли попытки отправки.

    Записи сообщений (EDR) →

  2. Проверьте, не заблокирована ли рассылка FMS.

    Как работает FMS →

  3. Проверьте статус оператора.

  4. Если ничего не помогает — обратитесь в поддержку.

Что приложить к обращению

Если рассылка не запускается после всех проверок — обратитесь в поддержку с полными данными.

Контакты:

Что указать:

  • ID рассылки.
  • Название рассылки.
  • Канал.
  • Время создания.
  • Текущий статус.
  • Сообщение об ошибке (если есть).
  • Скриншот настроек рассылки.

См. также

Как создать рассылку

Пошаговая инструкция

Сообщение не доставляется

Почему сообщения не доходят

Как работает FMS

Встроенная защита от мошенничества

Частые ошибки и решения

Общий справочник проблем

Нужна помощь?