Мой диалог: чат-бот не отвечает

Причина: ключевое слово в триггере не совпадает с текстом получателя.

Решение:

1. Откройте настройки бота.
2. Проверьте Условия срабатывания триггера.
3. Убедитесь, что ключевые слова совпадают с учётом регистра и раскладки.
4. Проверьте тип: Regexp или Like.

Причина: бот настроен на один канал, а получатель пишет в другой.

Решение: проверьте канал в настройках бота. Бот для SMS не сработает, если получатель пишет в WhatsApp.

Причина: условия срабатывания пересекаются с другим ботом или внутри сценария.

Решение:

1. Проверьте все боты на канале.
2. Убедитесь, что ключевые слова не дублируются.
3. Уточните триггеры.

Причина: нет конечного узла или узел не отмечен специальным значком.

Решение:

1. Откройте визуальный редактор.
2. Найдите конечный узел.
3. Отметьте его специальным значком.
4. Проверьте, что сценарий не обрывается на пустом узле.

Причина: флаг «По умолчанию» выключен, и ни одно из условий срабатывания не совпало.

Решение:

1. Проверьте условия срабатывания.
2. Если нужно, чтобы бот срабатывал всегда — включите флаг По умолчанию.
3. Убедитесь, что флаг «По умолчанию» установлен только у одного бота на канале.

Причина: установлена большая задержка «Получатель печатает».

Решение:

1. Откройте настройки шага.
2. Проверьте поле Получатель печатает более, сек.
3. Уменьшите значение.

Причина: сработал сценарий Перевод на оператора. Диалог передан оператору.

Решение: это нормальное поведение. Проверьте в Диалогах, что диалог назначен на отдел. Если нужно — верните бота через панель Детали.

Страница диалога →

Причина: сообщение получателя не подходит ни под одно из условий, и флаг «По умолчанию» не установлен.

Решение:

1. Проверьте условия срабатывания триггера.
2. Проверьте условия отписки и остановки — если сработали, бот не отвечает.
3. Включите флаг «По умолчанию» или задайте дополнительное условие.