IBA Platform logo

Ошибки по операторам связи

Справочник ошибок доставки по операторам — МТС, Билайн, МегаФон, Tele2. Как читать ошибки в EDR

Коротко: разные операторы возвращают разные ошибки. Справочник поможет понять причину и найти решение.

Кому подходит

  • Роль: Клиент, Аналитик, Разработчик
  • Уровень: Опытный

Симптом

Сообщения не доставляются, в EDR отображается ошибка оператора.

Список ошибок ориентировочный. Набор кодов и текстов зависит от оператора и может отличаться от этой таблицы. Для точной информации по конкретному сообщению — смотрите EDR или обращайтесь в поддержку.

Типы ошибок по операторам

Получатель не может принять сообщение — проблема с номером.

ОшибкаЧто означает
Invalid numberНеверный номер
Number not existНомер не существует
Number inactiveНомер неактивен
Number blockedНомер заблокирован

Решение: используйте HLR-проверку для очистки базы.

HLR-проверка →

Номер существует, но сообщение не доставлено.

ОшибкаЧто означает
UnreachableАбонент недоступен
Device offУстройство выключено
No memoryНет места на устройстве
Message rejectedСообщение отклонено

Решение: повторите отправку через 1–2 часа. Для сообщений с рекламой — проверьте статус модерации.

Сообщение не доставляется →

Проблема на стороне оператора связи.

ОшибкаЧто означает
Network errorОшибка сети оператора
Gateway errorОшибка шлюза
Rate limitПревышен лимит оператора

Решение: повторите отправку позже. Если ошибка повторяется — обратитесь в поддержку.

Проблема с определением оператора или страны получателя.

ОшибкаЧто означает
Route not foundМаршрут не найден
MNP errorОшибка определения оператора
Roaming issueПроблема в роуминге

Решение: используйте MNP-проверку, убедитесь, что канал поддерживает страну.

MNP — определение оператора →

Ошибки по конкретным операторам

МТС

ОшибкаПричинаРешение
Invalid MSISDNНеверный формат номераПроверьте номер
Subscriber busyАбонент занятПовторите позже
Spam blockБлокировка за спамОбратитесь в поддержку

Билайн

ОшибкаПричинаРешение
Subscriber not foundНомер не существуетОчистите базу
Content blockedКонтент заблокированПроверьте текст
Flood detectedСлишком частые отправкиУменьшите частоту

МегаФон

ОшибкаПричинаРешение
Number inactiveНомер неактивенHLR-проверка
Device unavailableУстройство недоступноПовторите позже
BlacklistedВ чёрном спискеПроверьте отписки

Tele2

ОшибкаПричинаРешение
Number not existНомер не существуетОчистите базу
Service unavailableСервис недоступенОбратитесь в поддержку

Редкие ошибки платформы

Эти ошибки встречаются в интерфейсе платформы — их стоит знать.

ОшибкаКогда появляетсяЧто делать
Error sending RCS GSMA: error getting transit API access tokenПри отправке RCS из интерфейса ДиалогиОбратитесь в поддержку — проблема в настройках BackOffice
Error: traffic: set sender options: sender info not found in redisПри отправке из интерфейса ДиалогиОбратитесь в поддержку
SMS broadcast is IN PROGRESS but column Channel engagement shows 0 SMSРассылка в статусе «В процессе», но 0 SMS в диалогахПроверьте EDR и сценарий, обратитесь в поддержку

Подробнее в статье Частые ошибки и решения →.

Как читать ошибки в EDR

1
Откройте EDR

Раздел Статистика → Записи сообщений (EDR).

2
Найдите нужное сообщение

Используйте поиск или фильтры по номеру получателя, ID сообщения или дате.

3
Проверьте поля

Смотрите на два поля:

  • errorMessage — текст ошибки от оператора.
  • mdnStatus — статус доставки от оператора.
4
Сверьте с таблицами выше

Найдите ошибку в таблицах на этой странице или в справочнике ошибок доставки.

Записи сообщений (EDR) в Multi API →

Когда обращаться в поддержку

Обращайтесь, если ошибка не поддаётся диагностике самостоятельно.

Обратитесь в поддержку сервиса:

Повод для обращения:

  • Ошибка повторяется регулярно.
  • Ошибка для конкретного оператора у большинства получателей.
  • Ошибка с кодом, которого нет в этом справочнике.
  • Ошибка связана с блокировкой FMS.

Что указать:

  • Метод и URL запроса (для API).
  • ID сообщения из EDR.
  • Номер получателя.
  • Оператор.
  • Текст ошибки.
  • Время запроса.

Профилактика

Регулярная гигиена базы и мониторинг ошибок снижают количество проблем до минимума.

  1. HLR-проверка — очистка базы от неактивных номеров.
  2. MNP-проверка — определение реального оператора.
  3. Каскад — резервные каналы на случай ошибок оператора.
  4. Мониторинг EDR — реагируйте на повторяющиеся ошибки.
  5. Следите за FMS — часть ошибок связана с блокировкой мошенничества.

Как работает FMS →

См. также

Сообщение не доставляется

Пошаговая диагностика проблем доставки

Записи сообщений (EDR)

Где искать ошибки по каждому сообщению

HLR-проверка

Очистка базы от неактивных номеров

MNP — определение оператора

Реальный оператор с учётом переноса номера

Нужна помощь?