Сессии в Viber
Сессии в Viber — 24-часовое окно, тарификация за сессию, лимиты 60 и 10 сообщений
Коротко: сессия в Viber — 24-часовое окно после сообщения клиента. В рамках сессии можно отвечать свободными сообщениями, а тарификация идёт за сессию, а не за сообщение.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Сессия — это механизм Viber, который позволяет общаться с клиентами в одном чате. Сессия активируется, когда клиент пишет первым, и действует 24 часа. Тарификация при этом производится за сессию, а не за каждое сообщение.
Если бизнес пишет первым — это сообщение, инициированное бизнесом. Такие сообщения тарифицируются отдельно — за каждое доставленное сообщение.
Перед началом
- У вас есть имя отправителя Viber со статусом Активно — Имя отправителя для Viber →.
- Вы понимаете типы Viber-аккаунтов — Что такое Viber →.
- У вас есть контакты или таргет.
Как активируется сессия
Клиент пишет первым — нажимает кнопку, отвечает на сообщение бота или как-то иначе вступает в контакт.
Как только клиент отправил сообщение, стартует 24-часовое окно сессии.
В течение 24 часов можно отвечать сообщением типа сессии — только текст или только изображение.
Когда вы отвечаете клиенту, создаётся ID сессии. Он указывается в каждом ответе на последующие сообщения в рамках этой сессии.
Тарификация
Тарификация за сессию, а не за каждое сообщение. Внутри одной сессии можно отправить до 60 сообщений — они входят в стоимость сессии.
Ограничения сессии
| Ограничение | Значение |
|---|---|
| Максимум сообщений в сессии | 60 сообщений клиенту |
| Последовательных сообщений без ответа | 10 сообщений |
| После лимита 60 | Сессия завершается |
| Новая сессия | Начнётся, если клиент ответит снова |
Что происходит при превышении лимита
- По достижении 60 сообщений — сессия завершается.
- 11-е сообщение подряд — вернёт ошибку и не будет отправлено.
- Следующие сообщения — можно отправить только если клиент ответит снова.
Что такое «сообщение типа сессии»
В рамках активной сессии можно отправлять только:
- Текст — до 1000 символов.
- Только изображение.
Нельзя использовать в сессии:
- Файлы — документы, видео.
- Кнопки.
- Медиа с подписью.
Если нужно отправить файл, кнопку или медиа с подписью — используйте сообщение вне сессии (инициированное бизнесом).
Когда использовать
- Активные диалоги — клиент пишет, вы отвечаете.
- Поддержка — в рамках одного чата.
- Консультации — обмен сообщениями в реальном времени.
Когда не использовать
- Массовые рассылки — для них используйте сообщения вне сессии.
- Уведомления — они не требуют ответа клиента, идут вне сессии.
Результат
Вы понимаете логику сессий Viber и можете эффективно использовать их для диалогов с клиентами.
Частые проблемы
Причина: прошло больше 24 часов с момента последнего сообщения клиента.
Решение: дождитесь ответа клиента — сессия обновится.
Причина: превышен лимит в 10 последовательных сообщений без ответа.
Решение: дождитесь ответа клиента. После ответа счётчик обнулится.
Причина: клиент не инициировал диалог.
Решение: дождитесь сообщения от клиента. Сессия открывается только после его первого сообщения.
Причина: много сессий, или отправлены сообщения, инициированные бизнесом.
Решение: проверьте тарифы. Сообщения вне сессии оплачиваются отдельно за каждое.
Причина: сессия не поддерживает файлы — только текст или изображение.
Решение: отправьте файл вне сессии или используйте другой канал.
Причина: сессия не поддерживает кнопки.
Решение: отправьте сообщение с кнопкой вне сессии или используйте шаблон.
Причина: сессия не поддерживает медиа с подписью.
Решение: отправьте вне сессии — как инициированное бизнесом сообщение.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru