Что такое Viber
Viber-канал — что это, форматы сообщений, кнопки, файлы, сессии
Коротко: Viber — популярный мессенджер. Поддерживает четыре формата: только текст, файл, текст+кнопка, текст+медиа+кнопка.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Viber — канал для отправки сообщений в одноимённом мессенджере. Поддерживает текст, файлы, кнопки и медиа.
Особенность канала — сессии. В отличие от SMS, где тарифицируется каждое сообщение, в Viber тарификация может идти за сессию. Сессия открывается, когда получатель пишет первым, и позволяет 24 часа обмениваться сообщениями.
Подробнее: Сессии в Viber →.
Перед началом
- У вас есть имя отправителя Viber со статусом Активно — Имя отправителя для Viber →.
- Вы понимаете логику сессий — Сессии в Viber →.
- У вас есть контакты или таргет.
Форматы сообщений
| Формат | Что содержит |
|---|---|
| Только текст | Текстовое сообщение до 1000 символов |
| Файл | Один файл: изображение, видео или документ |
| Текст+Кнопка | Текст + одна кнопка с URL |
| Текст+Медиа+Кнопка | Текст + изображение + кнопка |
Как настроить
В форме создания рассылки выберите канал Viber.
Один из четырёх: Только текст, Файл, Текст+Кнопка, Текст+Медиа+Кнопка.
В зависимости от формата — введите текст, загрузите файл, настройте кнопку.
- Только текст: текст до 1000 символов + персонализация.
- Файл: загрузите с устройства или из базы Медиа.
- Текст+Кнопка: текст + кнопка (текст до 30 символов + URL).
- Текст+Медиа+Кнопка: изображение + текст + кнопка.
Настройки кнопки:
- Текст кнопки — что написано на кнопке, до 30 символов.
- URL-адрес — куда ведёт кнопка.
Нажмите Сохранить изменения для кнопки.
В поле Отправитель выберите имя со статусом Активно.
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Доставлено | Доставлено на устройство получателя |
| Отправлено | Отправлено в Мессенджер |
| Просмотрено | Открыто на устройстве |
Нажмите одну из кнопок:
- Сохранить — сохранить и отправить в рассылку или шаблон.
- Сохранить в черновик — сохранить без отправки.
- Отменить — отмена.
Поддерживаемые форматы файлов
| Тип | Форматы |
|---|---|
| Изображения | JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF, SVG, WEBP |
| Видео | MP4 |
| Документы | CSV, DOC, DOCX, DOT, DOTX, EPS, FODS, FODT, INFO, ODF, ODS, ODT, PDX, PDF, RTF, TXT, XLS, XLSX, XLTX, XPS, XLSM |
Максимальный размер файла — 200 МБ.
Типы Viber-аккаунтов
Возможность писать получателю первым зависит от типа аккаунта. Всего есть три варианта — с разными условиями.
Viber Чат-бот
Писать первым нельзя. Клиент должен сам подписаться на бота — нажать «Присоединиться» или отсканировать QR-код. Пока подписки нет, бот не может отправить сообщение.
Когда использовать: для двустороннего диалога после того, как клиент сам начал общение.
Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя)
Писать первым можно. Компания регистрирует брендированное имя — это и есть имя отправителя Viber. Клиент видит сообщение от бренда в разделе «Бизнес-чаты».
Альфа-имя = имя отправителя Viber. Его нужно зарегистрировать перед использованием.
Ключевое условие: у бизнеса должно быть согласие клиента (opt-in) на получение сообщений. Согласие может быть получено при оформлении заказа, подписке на сайте и т.п.
Когда использовать: для инициативных рассылок и уведомлений под брендом.
Номерной Viber (через интеграции)
Писать первым можно через интеграции с CRM-системами, которые эмулируют работу десктопного приложения Viber. Менеджеры могут писать клиентам первыми по номеру телефона.
Ограничение: Viber может ограничить количество таких новых инициированных диалогов в день, если их будет слишком много.
Когда использовать: для персональной работы менеджеров с клиентами.
Сводная таблица
| Тип | Писать первым | Условие |
|---|---|---|
| Viber Чат-бот | ❌ | Нужна подписка клиента |
| Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя = имя отправителя) | ✅ | Согласие клиента (opt-in) + зарегистрированное имя отправителя |
| Номерной Viber (через интеграции) | ✅ | Возможны ограничения по количеству новых диалогов в день |
Тарификация первых сообщений (когда бизнес пишет первым и нет активной 24-часовой сессии) — обычно отдельные платные сообщения, в отличие от сессионных, которые оплачиваются пакетом.
Сессии в Viber
Сессия — это 24-часовое окно, которое открывается, когда получатель пишет первым. Внутри сессии можно обмениваться сообщениями, и тарификация идёт за сессию, а не за каждое сообщение.
Ключевые ограничения:
- 60 сообщений максимум в одной сессии — после этого сессия завершается.
- 10 последовательных сообщений без ответа получателя — 11-е вернёт ошибку.
- Внутри сессии можно отправлять только текст или только изображение.
Результат
Viber-сообщение настроено и готово к отправке в рассылке или шаблоне.
Сколько это стоит? Viber тарифицируется за сообщение или за сессию. Подробнее: Обзор тарифов →.
Частые проблемы
Причина: не указан URL-адрес.
Решение: проверьте настройки кнопки — текст до 30 символов + URL-адрес.
Причина: превышен размер файла.
Решение: сократите размер до 200 МБ.
Причина: нет активной сессии.
Решение: сессия открывается, когда получатель пишет первым. Вне сессии сообщение может не доставиться.
Причина: в сессии больше 60 сообщений или 10 последовательных без ответа.
Решение: дождитесь ответа получателя. После ответа сессия обновится.
Причина: в сессии можно отправлять только текст или только изображение.
Решение: убедитесь, что отправляете корректный формат. Для файлов, кнопок и медиа с подписью — используйте сообщение вне сессии.
Причина: классический Viber Чат-бот не может инициировать диалог — нужна подписка клиента.
Решение: используйте Viber Бизнес-аккаунт (Альфа-имя) для инициативных сообщений. Альфа-имя — это имя отправителя Viber, его нужно зарегистрировать.
Причина: превышен дневной лимит на инициацию диалогов через номерной Viber.
Решение: Viber может ограничить количество новых инициированных диалогов в день. Уменьшите объём или используйте другой тип аккаунта.
Причина: неподдерживаемый формат.
Решение: проверьте список поддерживаемых форматов в разделе «Поддерживаемые форматы файлов».
Причина: неверный ключ атрибута.
Решение: проверьте формат — например, {{attribute.name}}.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru