Что такое каскад
Каскад — автоматическое переключение между каналами при недоставке сообщения
Коротко: каскад — способ рассылки, при котором сообщение перенаправляется на альтернативный канал, если не доставлено по исходному.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок
Что это
Когда вы отправляете сообщение, оно может не дойти до получателя — например, номер неактивен или оператор вернул ошибку. Каскад автоматически перенаправляет сообщение на следующий канал в цепочке.
Пример: сначала WhatsApp → если не доставлено за 10 минут → TTS → если не доставлено → SMS.
Как работает
- Настройте цепочку каналов. Добавьте каналы по порядку — от основного к резервным.
- Задайте статус ожидания и таймаут для каждого канала. Статус — при каком статусе сообщение считается доставленным. Таймаут — сколько ждать статус до переключения.
- Система отправляет сообщение по первому каналу.
- Ожидает статус. Если нужный статус не получен за таймаут — переключается на следующий канал.
- Продолжает до доставки или конца цепочки.
Если получен статус, что абонент недоступен, не существует или отклонил сообщение, fallback на следующий канал происходит немедленно — не дожидаясь таймаута.
Что настраивается для каждого канала
| Параметр | Что означает | Возможные значения |
|---|---|---|
| Статус ожидания | При каком статусе сообщение считается доставленным | Отправлено, Доставлено, Просмотрено |
| Таймаут | Сколько ждать статус до переключения на следующий канал | По умолчанию 1200 сек (20 мин), максимум 259200 сек (3 дня) |
| Cooldown | Время блокировки контакта при неудаче | Максимум 86400 сек (1 день) |
| Send next after fail | Отправлять ли следующее сообщение, если после успеха получен статус failed | Да / Нет |
Что даёт каскад
Как тарифицируется каскад
SMS тарифицируется за отправку — за каждый сегмент.
Остальные каналы тарифицируются за доставку. Если сообщение не доставлено — например, у получателя не установлено приложение или его нет в нужной соцсети или мессенджере — за это сообщение деньги не списываются.
В каскаде списание происходит только один раз — по тому каналу, через который сообщение фактически доставлено.
Это значит: каскад не увеличивает расходы. Даже если сообщение прошло по нескольким каналам, вы платите только за доставленный.
Как настроить каскад
При создании рассылки выберите тип Каскад.
Нажмите + Добавить шаг и выберите канал.
Настройте сообщение, выберите статус ожидания и укажите таймаут.
Нажмите Сохранить.
Рекомендуемые цепочки
| Задача | Цепочка |
|---|---|
| OTP-код | Telegram Gateway → Viber → WhatsApp → TTS → SMS |
| Маркетинг | RCS → Viber → WhatsApp → Mobile Push → SMS |
| Транзакция | RCS → Viber → WhatsApp → Mobile Push → SMS |
| Сервисные | RCS → Viber → WhatsApp → Mobile Push → TTS → SMS |
Рекомендуемые цепочки зависят от страны получателя: доступность каналов, скорость доставки и стоимость различаются по регионам. Для конкретной страны подбирайте цепочку с учётом этих особенностей.
Частые проблемы
Причина: не задан таймаут.
Решение: проверьте настройки каждого шага — таймаут должен быть указан.
Причина: неверно выбран статус ожидания.
Решение: проверьте статус — например, для SMS обычно используется Доставлено.
Причина: нет доступа к каналу.
Решение: проверьте имя отправителя для каждого канала в цепочке.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru