Имя отправителя для WhatsApp
Регистрация имени отправителя для WhatsApp — срок, стоимость, статус компании и лимиты
Коротко: для отправки WhatsApp-сообщений нужно зарегистрировать имя отправителя. Регистрация проходит через поддержку сервиса.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Маркетолог
- Уровень: Новичок
Что это
Имя отправителя для WhatsApp — номер телефона, привязанный к WhatsApp Business Account. От имени этого номера вы отправляете сообщения.
Вы работаете с именем отправителя в личном кабинете сервиса (OTP-коды, Multi API, Мой диалог) — сервис передаёт заявку на регистрацию в Мессенджер, а затем отображает ответ и статус в личном кабинете.
Общее описание и правила — в статье Что такое имя отправителя →.
Что нужно для регистрации
- Номер телефона, который не используется в обычном WhatsApp.
Если номер уже занят в обычном WhatsApp, использовать его как имя отправителя не получится. Понадобится другой номер.
Как зарегистрировать
Регистрация проходит через поддержку сервиса — обратитесь в поддержку вашего сервиса.
Пошаговая инструкция — в общей статье Как зарегистрировать имя отправителя →.
Срок рассмотрения
До 3 дней.
Стоимость
Регистрация имени отправителя для WhatsApp — бесплатно. Платы за имя нет.
Тарифы на имена отправителей — в разделе Тарифы на имена отправителей →.
Статусы заявки
Все возможные статусы заявки и что они означают — в общей статье Что такое имя отправителя →.
Статус компании и лимиты
От статуса компании зависит, сколько новых диалогов можно начать за 24 часа.
| Статус | Лимит на инициацию диалогов | Телефонные номера | Отображение имени |
|---|---|---|---|
| Unverified (не подтверждена) | До 250 новых диалогов за скользящие 24 часа | До 2 | Только в списке контактов |
| Verified (подтверждена) | От 1 000 диалогов; автоскейл до 10 000 / 100 000 / без ограничений | До 20 (с расширением по запросу) | В списке чатов и в диалоге |
Как работает лимит:
- Считается по уникальным пользователям — это новые диалоги, а не количество сообщений.
- Действует на весь Business Portfolio, а не на отдельный номер.
- Ограничения — только на исходящие сообщения. На входящие от клиентов отвечать можно без ограничений.
- Верификация не гарантирует мгновенного повышения — лимит растёт только при высоком рейтинге качества номера и достаточном объёме отправок.
Фундаментальное правило WhatsApp: бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона — независимо от статуса компании. Свободные сообщения (текст, медиа, интерактив) разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
Для получения статуса Verified компания проходит верификацию в Meta Business Manager.
Категории сообщений
Для WhatsApp особенно важно, к какой категории относится сообщение — от этого зависит стоимость и согласие получателя.
- Авторизационные — OTP-коды, 2FA.
- Транзакционные — подтверждения платежей.
- Сервисные — статусы заказов, доставки.
- Маркетинговые — акции, промо, скидки.
Частые проблемы
Причина: заявка не соответствует требованиям.
Решение: обратитесь в поддержку сервиса — специалисты подскажут причину и помогут подать заявку заново.
Причина: заявка находится в обработке.
Решение: срок рассмотрения — обычно до 3 дней.
Причина: номер занят в обычном WhatsApp.
Решение: используйте другой номер телефона.
Причина: компания достигла лимита на инициацию новых диалогов за 24 часа.
Лимиты:
- Unverified — до 250 новых диалогов за скользящие 24 часа.
- Verified — от 1 000 диалогов, с автоскейлом до 10 000 / 100 000 / без ограничений.
Решение: пройдите верификацию в Meta Business Manager или дождитесь обновления лимита. Лимит общий на весь Business Portfolio — если у вас несколько номеров, они используют один дневной лимит.
Причина: попытка отправить свободное сообщение вне 24-часового окна или без предварительного сообщения от клиента.
Решение: используйте одобренный шаблон для первого контакта. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
Причина: номер привязан к другому WhatsApp Business Account.
Решение: используйте новый номер или освободите текущий. Если не получается — обратитесь в поддержку сервиса.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru