Что такое шаблон WhatsApp
Шаблоны WhatsApp — категории, структура, статусы и тарификация
Коротко: шаблон WhatsApp — предварительно одобренное сообщение, которое можно отправлять получателям. Шаблон проходит процесс одобрения перед использованием.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Маркетолог
- Уровень: Опытный
Что это
Шаблон WhatsApp — статичное содержимое с возможностью подстановки переменных. Используется для всех коммуникаций, так как любой диалог начинается именно с шаблона.
Вы работаете с шаблонами в личном кабинете сервиса (OTP-коды, Multi API, Мой Диалог) - сервси передаёт их на проверку в Мессенджер, а затем отображает ответ и статус в личном кабинете.
Фундаментальное правило WhatsApp: бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона. Свободные сообщения (текст, медиа, интерактив) разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
Это правило не изменилось и после введения новых правил тарификации 1 октября 2026 года.
Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит механизм проверки контента. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение.
Категории шаблонов
Категория шаблона определяет его назначение, стоимость и правила модерации.
Назначение: продвижение, анонсы, акции, повторное вовлечение клиентов.
Примеры:
- Специальное предложение или скидка.
- Анонс запуска нового продукта.
- Поздравление с днём рождения.
- Приглашение на мероприятие.
- Сообщение о возвращении товара в наличие.
Типы шаблонов: Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог.
Это самая дорогая категория шаблонов. Проходит наиболее тщательную проверку.
Назначение: транзакционные сообщения, связанные с конкретным действием, запросом или заказом клиента.
Примеры:
- Подтверждение заказа.
- Обновление статуса доставки.
- Напоминание о встрече или записи.
- Уведомление о списании средств или оплате.
Типы шаблонов: Карточка.
Шаблоны с промо-языком (скидки, акции, промокоды) автоматически переклассифицируются из Utility в Marketing. Это меняет стоимость отправки.
Назначение: аутентификация пользователей через одноразовые пароли (OTP) и коды подтверждения.
Примеры использования:
- Безопасный вход.
- Верификация аккаунта.
- Сброс пароля.
Типы шаблонов: Аутентификация.
Мессенджер предоставляет готовый формат для таких шаблонов, что ускоряет одобрение. OTP должен быть в теле сообщения как переменная. URL-ссылки, медиа и эмодзи не допускаются. Как правило, одобряются автоматически и имеют самую низкую стоимость.
Структура шаблона
Каждый шаблон состоит из следующих компонентов:
| Компонент | Обязательность | Что содержит |
|---|---|---|
| Имя (Name) | Обязательно | Уникальный идентификатор: строчные буквы и подчёркивания (например, order_confirmation_v2) |
| Язык (Language) | Обязательно | Код языка (например, ru, en_US) |
| Заголовок (Header) | Опционально | Текст до 50 символов или медиа (изображение, видео, документ) |
| Тело (Body) | Обязательно | Основной текст сообщения. Поддерживает переменные, например {{1}}. Лимит — 550 символов и 10 эмодзи |
| Подвал (Footer) | Опционально | Небольшой текст внизу сообщения. До 60 символов. Переменные не поддерживаются |
| Кнопки (Buttons) | Опционально | До 10 кнопок. См. раздел «Кнопки» ниже |
Кнопки
Шаблон может содержать до 10 кнопок. Из них:
| Тип | Что делает |
|---|---|
| Ответное действие | Отправка простого текстового ответа |
| Переход по ссылке | Переход по URL или звонок по номеру телефона |
Максимум 2 кнопки Переход по ссылке на шаблон. Если добавить больше — вернётся ошибка.
URL-адреса кнопок уникальны. Текст каждой кнопки — тоже уникален.
Если шаблон содержит переменные — все должны быть заполнены при отправке. Если хотя бы одна переменная пуста — система вернёт ошибку.
Как создать шаблон
При создании выберите один из двух вариантов:
- Общий — создать шаблон с нуля.
- Предварительно одобрено — выбрать шаблон из библиотеки предварительно одобренных.
При создании шаблона также задаётся период действия сообщения — время, в течение которого Мессенджер будет пытаться доставить сообщение:
| Категория | Период по умолчанию |
|---|---|
| Marketing | 30 дней |
| Utility | 30 дней |
| Authentication | 10 минут |
Если тип шаблона не указан или указан неподдерживаемый тип, появится ошибка с предложением выбрать тип.
Статус компании и лимиты на инициацию диалогов
От статуса компании в Meta зависит, сколько новых диалогов можно начать за 24 часа.
| Статус | Лимит на инициацию диалогов | Телефонные номера | Отображение имени |
|---|---|---|---|
| Unverified (не подтверждена) | До 250 новых диалогов за скользящие 24 часа | До 2 | Только в списке контактов |
| Verified (подтверждена) | От 1 000 диалогов; автоскейл до 10 000 / 100 000 / без ограничений | До 20 (с расширением по запросу) | В списке чатов и в диалоге |
Как работает лимит:
- Считается по уникальным пользователям — это новые диалоги, а не количество сообщений.
- Действует на весь Business Portfolio, а не на отдельный номер.
- Ограничения — только на исходящие сообщения. На входящие от клиентов отвечать можно без ограничений.
- Верификация не гарантирует мгновенного повышения — лимит растёт только при высоком рейтинге качества номера и достаточном объёме отправок.
Шаблонное сообщение — это сообщение, отправленное первым (без предварительного ответа получателя).
Для получения статуса Verified компания проходит верификацию в Meta Business Manager.
Тарификация сообщений
С 1 октября 2026 года изменились правила тарификации WhatsApp Business Platform:
- Все нешаблонные сообщения, отправленные человеком или сторонним ИИ-решением в течение 24 часов после обращения клиента, тарифицируются за каждое доставленное сообщение.
- Ранее бесплатные utility-шаблоны (например, подтверждение заказа), отправленные в ответ клиенту внутри 24-часового окна, также стали платными.
Изменения в тарификации не отменяют фундаментальное правило: первое сообщение от бизнеса — всегда одобренный шаблон. Свободные сообщения — только как ответ в рамках 24-часового окна (и теперь платные).
Что осталось бесплатным
| Что | Условия |
|---|---|
| Входящие сообщения от клиентов | Всегда бесплатно |
| Бесплатная квота | 1 000 сервисных сообщений в месяц на бизнес-номер. Плата — с 1 001-го. Неиспользованная квота на следующий месяц не переносится |
| 72-часовое окно Free Entry Point (FEP) | Все сообщения (включая шаблоны) бесплатны в течение 72 часов после того, как пользователь начал диалог через кликабельную ссылку (CTWA) |
Статусы шаблона
Шаблон сохранён в системе, но не отправлен на одобрение.
Отправлен на одобрение.
Ожидает рассмотрения.
Одобрен, можно использовать.
Отклонён.
Подана апелляция.
Запрошено удаление.
Удалён.
Отключён.
Приостановлен.
Превышен лимит.
Единственный внутренний статус системы — Черновик. Он показывает, что шаблон сохранён в системе, но не отправлен на одобрение. Остальные статусы приходят извне.
Рейтинг качества
Оценка на основе отзывов, жалоб и активности получателей.
| Значение | Что означает |
|---|---|
| Высокое качество | Хорошая репутация |
| Среднее качество | Средняя репутация |
| Низкое качество | Плохая репутация |
| Не определено | Рейтинг не рассчитан |
Рейтинг отображается после обработки 1 000 или более заявок. До этого отображается статус Не определено.
Переменные в шаблонах
Переменные должны быть числовыми и заключены в двойные фигурные скобки, например {{1}}.
Введите описание переменной в поле под текстовым полем, содержащим переменную.
Библиотека предварительно одобренных шаблонов
Библиотека помогает ускорить создание шаблонов: такие шаблоны быстро получают статус Одобренный и не требуют повторного согласования.
Фильтры библиотеки:
- Зарегистрированное название — по названию у Мессенджера.
- Сценарии использования — например, подтверждение заказа, напоминание о платеже, обновление доставки.
- Отрасли — электронная торговля, финансовые услуги.
- Темы — обновления аккаунта, отзывы клиентов, управление заказами, платежи.
- Имя отправителя — для запроса в библиотеку.
- Язык — язык отправки контакту.
Для библиотеки предварительно одобренных шаблонов сортировка и пагинация недоступны.
Синхронизация со сторонами
Шаблоны синхронизируются с Мессенджером — вы можете запустить синхронизацию вручную в интерфейсе.
Статусы и рейтинг качества отображаются в вашей системе после получения от Мессенджера.
Частые проблемы
Причина: шаблон не прошёл проверку.
Решение: проверьте содержимое и отправьте снова.
Причина: тип шаблона не выбран или выбран неподдерживаемый.
Решение: выберите тип шаблона из списка.
Причина: переменная пуста или ключи дублируются.
Решение: убедитесь, что все переменные заполнены и их ключи уникальны.
Причина: у кнопки не указан код, URL дублируется или текст кнопки не уникален.
Решение: проверьте параметры кнопок — см. раздел «Кнопки».
Причина: при отправке не переданы значения переменных.
Решение: заполните все переменные в запросе.
Причина: компания достигла лимита на инициацию новых диалогов за 24 часа.
Лимиты:
- Unverified — до 250 новых диалогов за скользящие 24 часа.
- Verified — от 1 000 диалогов, с автоскейлом до 10 000 / 100 000 / без ограничений.
Решение: пройдите верификацию в Meta Business Manager или дождитесь обновления лимита. Лимит общий на весь Business Portfolio — если у вас несколько номеров, они используют один дневной лимит.
Причина: попытка отправить свободное сообщение вне 24-часового окна или без предварительного сообщения от клиента.
Решение: используйте одобренный шаблон для первого контакта. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.
Причина: шаблон не в статусе Черновик.
Решение: удалять можно только черновики. Для остальных шаблонов используйте удаление с платформы.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru