IBA Platform logo

Что такое проверка поддержки RCS

Проверка поддержки RCS — как узнать, поддерживает ли устройство получателя RCS

Коротко: RCS поддерживается не всеми устройствами и операторами. Проверка позволяет заранее узнать, дойдёт ли сообщение, и если нет — переключиться на другой канал.

Кому подходит

  • Роль: Клиент, Менеджер рассылок
  • Уровень: Новичок / Опытный

Что это

Проверка поддержки RCS — предварительный запрос оператору, чтобы узнать, поддерживает ли устройство получателя RCS. Если нет — сообщение автоматически уйдёт по резервному каналу (каскад) или не отправится вовсе.

Проверка особенно важна, потому что RCS поддерживается не всеми устройствами и операторами. Без проверки можно потратить бюджет на сообщения, которые не дойдут до получателя.

Как это работает

1
Система отправляет запрос оператору

Перед отправкой RCS-сообщения система отправляет запрос оператору связи.

2
Оператор сообщает о поддержке

Оператор сообщает, поддерживает ли устройство получателя RCS.

3
Если RCS поддерживается

Сообщение отправляется по RCS.

4
Если RCS не поддерживается

Возможны два варианта:

  • Сообщение уходит по резервному каналу в каскаде — SMS, WhatsApp, Viber или другой канал.
  • Сообщение не отправляется, если каскад не настроен.

Когда включать

  • В рассылках по RCS — чтобы не тратить деньги впустую.
  • В каскаде — чтобы автоматически переключиться на SMS или WhatsApp.
  • В OTP-кодах — как дополнительный канал.

Как включить

При создании рассылки выберите тип Проверка поддержки RCS — это один из типов наравне с Каскадом и Чат-ботом.

Флаг Проверка поддержки RCS появляется в настройках каскада только если канал RCS добавлен в цепочку. Если RCS в каскаде нет — флага не будет.

Результат проверки

После проверки вы получаете один из двух результатов:

РезультатЧто означает
ПоддерживаетсяУстройство получателя поддерживает RCS — сообщение можно отправлять по этому каналу
Не поддерживаетсяУстройство не поддерживает RCS — сообщение уйдёт по резервному каналу в каскаде или не отправится

Ограничение

В настоящее время RCS ограниченно поддерживается некоторыми операторами связи. Перед запуском рассылки проверьте, поддерживает ли ваш оператор эту функцию.

Результат

Вы знаете, поддерживает ли устройство получателя RCS, и можете выбрать правильный канал — или настроить каскад для автоматического переключения.

Частые проблемы

Причина: оператор не поддерживает функцию проверки.

Решение: обратитесь в поддержку сервиса.

Контакты поддержки →

Причина: ограниченная поддержка RCS операторами в регионе.

Решение: используйте другой канал — SMS, WhatsApp, Viber или другой канал. Настройте каскад для автоматического переключения.

Что такое каскад →

Причина: высокая нагрузка на оператора.

Решение: подождите. Проверка обычно занимает от нескольких секунд до нескольких минут.

Причина: канал RCS не добавлен в цепочку каскада.

Решение: добавьте RCS в каскад — после этого флаг появится в настройках.

Что такое каскад →

Причина: RCS не поддерживается, а резервный канал в каскаде не настроен.

Решение: добавьте резервный канал — SMS, WhatsApp, Viber или другой канал — в цепочку каскада.

Что такое каскад →

См. также

Что такое RCS

Возможности и форматы RCS

Что такое каскад

Автоматическое переключение между каналами

Имя отправителя для RCS

Регистрация имени отправителя

Действия и ответы в RCS

Интерактивные кнопки в RCS-сообщениях

Нужна помощь?