Как создать шаблон WhatsApp
Создание шаблона WhatsApp — категория, язык, период действия, переменные
Коротко: шаблон WhatsApp создаётся в разделе «Активы» → «Шаблоны WhatsApp» и отправляется на одобрение в Мессенджер. До одобрения использовать шаблон нельзя.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Шаблон WhatsApp — предварительно одобренное сообщение, которое можно отправлять получателям. Создаётся в личном кабинете сервиса и отправляется на проверку в Мессенджер.
Перед отправкой в Мессенджер шаблон проходит механизм проверки контента. Это снижает количество отклонений и ускоряет одобрение.
Перед началом
Убедитесь, что у вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом Активно. Без него создать шаблон нельзя.
- У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом Активно.
- Вы работаете в одном из сервисов: OTP-коды, Multi API или Мой диалог.
- Вы определили категорию шаблона: Marketing, Utility или Authentication.
Шаги
В левом меню: Активы → Шаблоны WhatsApp.
В правом верхнем углу нажмите кнопку. Появится выбор:
- Общий — создать шаблон с нуля.
- Предварительно одобрено — выбрать из библиотеки предварительно одобренных шаблонов.
Для создания с нуля выберите Общий.
В раскрывающемся списке Отправитель выберите имя со статусом Активно.
Название — это внутреннее имя, получатели его не увидят.
Название может содержать только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания. Без пробелов, заглавных букв и дефисов.
Пример: discount_50_percent_march
| Категория | Для чего |
|---|---|
| Marketing | Рекламные предложения, анонсы, коммерческие сообщения |
| Utility | Транзакции, уведомления, выписки |
| Authentication | Коды аутентификации |
В зависимости от категории доступны разные типы:
- Marketing: Карточка, Карусель, Код купона, Ограниченное предложение, Каталог.
- Utility: Карточка.
- Authentication: Аутентификация.
Выберите тип и заполните поля.
Изображения, видео и документы используются в шаблоне как пример и при необходимости будут заменены конкретными файлами при отправке.
Укажите язык шаблона. Получатель увидит текст на этом языке.
Период — время, в течение которого Мессенджер пытается доставить сообщение.
| Категория | Период по умолчанию |
|---|---|
| Marketing | 30 дней |
| Utility | 30 дней |
| Authentication | 10 минут |
Есть три кнопки:
- Сохранить в черновик — шаблон остаётся в системе, но не отправляется на одобрение.
- Сохранить — шаблон сохраняется и отправляется на одобрение в Мессенджер.
- Отменить — отмена.
После отправки статус меняется последовательно:
| Этап | Что означает |
|---|---|
| Черновик | Шаблон сохранён, но не отправлен |
| Поданный | Отправлен на одобрение |
| В ожидании | Мессенджер рассматривает |
| Одобренный | Можно использовать |
Срок рассмотрения — обычно от нескольких минут до 24 часов.
Результат
Шаблон создан и отправлен на одобрение. После получения статуса Одобренный его можно использовать в рассылках и через API.
Работа с переменными
Переменные в шаблонах WhatsApp должны быть числовыми и заключены в двойные фигурные скобки, например {{1}}.
Под каждым текстовым полем, где есть переменная, появится поле для её описания. Заполните его — это помогает Мессенджеру быстрее одобрить шаблон.
Пример:
| Что | Что указать |
|---|---|
| Текст шаблона | Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} готов. |
Описание {{1}} | Имя клиента |
Описание {{2}} | Номер заказа |
Если кнопка использует переменные — все значения должны быть заполнены при отправке. Если хотя бы одно пусто — вернётся ошибка.
Ограничения по кнопкам
| Тип кнопки | Ограничение |
|---|---|
| Ответное действие | До 10 на шаблон |
| Переход по ссылке | Максимум 2 на шаблон |
| Копировать код | Максимум 1 на шаблон |
URL-адреса кнопок должны быть уникальными. Тексты кнопок — тоже.
Кнопка с переменной: если кнопка использует переменные, все значения должны быть установлены. Если хотя бы одно пусто — Система вернёт ошибку.
Кнопка «Копировать код»: обязательно должна содержать код. Если код не указан — вернётся ошибка.
Частые проблемы
Причина: не указан тип шаблона в настройках.
Решение: вернитесь к шагу 6 и выберите тип.
Причина: добавлена кнопка «Копировать код», но код не введён.
Решение: введите код в поле кнопки.
Причина: ключи переменных повторяются.
Решение: сделайте ключи уникальными — например, {{1}} и {{2}}.
Причина: в шаблоне есть переменные, но значения пустые.
Решение: заполните все переменные перед сохранением.
Причина: содержимое не соответствует правилам.
Решение: проверьте текст, кнопки и категорию, затем отправьте снова.
Причина: в названии есть заглавные буквы, пробелы или дефисы.
Решение: используйте только строчные латинские буквы, цифры и символ подчёркивания. Пример: discount_50_percent_march.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru