Имя отправителя для голосовых каналов
Имя отправителя для голосовых каналов — Voice, TTS, FlashCall, регистрация через поддержку
Коротко: для голосовых каналов Voice и TTS нужно зарегистрировать имя отправителя. Регистрация проходит через поддержку сервиса.
Кому подходит
- Роль: Клиент, Администратор
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Имя отправителя для голосовых каналов — это номер телефона, с которого совершаются исходящие звонки. Ничего кроме номера не отображается — ни названия, ни описания.
TTS и Voice могут использовать один номер для двух каналов. Для FlashCall имя отправителя и номер не требуются.
Общее описание и правила — в статье Что такое имя отправителя →.
Типы голосовых каналов
| Канал | Что делает | Имя отправителя |
|---|---|---|
| Voice | Полноценные голосовые вызовы | Номер телефона. Может совпадать с TTS |
| TTS | Текст в речь — голосовое информирование | Номер телефона. Может совпадать с Voice |
| FlashCall | Короткий звонок вместо SMS | Не требуется — код передаётся в номере звонящего |
Что нужно для регистрации
- Название компании и номер договора.
- Контактное лицо для связи.
- Документы — набор уточняется в поддержке сервиса.
Регистрация имени отправителя для голосовых каналов проходит через поддержку сервиса. В личном кабинете голосовые имена не регистрируются.
Номер для исходящих звонков предоставляем мы — из доступных вам предложат список на выбор. Клиент выбирает подходящий.
Номера для исходящих звонков
Для голосовых каналов Voice и TTS нужен номер телефона — он же является именем отправителя. Никаких названий и описаний у голосовых имён нет.
Номера предоставляем мы — вы выбираете из списка.
| Тип номера | Что это | Когда использовать |
|---|---|---|
| Мобильный номер | Обычный номер мобильного оператора | Когда важно, чтобы получатель видел мобильный номер — доверие выше, выглядит привычнее |
| Городской номер | Стационарный номер с кодом города | Когда нужно подчеркнуть официальность и принадлежность к конкретному региону |
Выбор типа номера зависит от задачи и специфики вашего бизнеса. Точный вариант уточняйте в поддержке сервиса.
Стоимость номера — по запросу в поддержку. В некоторых случаях стоимость номеров может быть включена в стоимость звонка.
Требования законодательства РФ
Для России все исходящие звонки от зарегистрированных имён отправителей (телефонных номеров) происходят с соблюдением законодательства с обязательной:
- Маркировкой звонка.
- МАВ — массовый абонентский вызов. Это обязательная опция у операторов для автоматических или роботизированных звонков.
Это требование выполняется на стороне сервиса — отдельно настраивать его не нужно.
Что предоставить
| Поле | Что указать | Ограничение |
|---|---|---|
| Название компании | Юридическое или отображаемое название | — |
| Номер договора | Для идентификации клиента | — |
| Контактное лицо | ФИО и email для связи | — |
| Документы | PDF, до 10 МБ, до 10 штук | — |
Номер телефона предоставляем мы. Клиент выбирает подходящий номер из предложенного списка.
Срок рассмотрения
До 2 дней.
Стоимость
Стоимость регистрации имени отправителя и номера — в разделе тарифов.
- TTS/Voice — номер «по запросу в поддержку». В некоторых случаях стоимость номеров может быть включена в стоимость звонка.
Подробнее: Тарифы на имена отправителей →.
Как зарегистрировать
Напишите на почту поддержки вашего сервиса с запросом на регистрацию имени отправителя для голосового канала.
Укажите в обращении:
- Название компании.
- Номер договора.
- Контактное лицо.
- Канал: Voice или TTS.
Поддержка предоставит список доступных номеров — мобильных и городских. Выберите подходящий.
Для TTS и Voice можно использовать один номер на два канала.
Формат: PDF, до 10 МБ, до 10 документов. Набор уточняется в поддержке.
Срок — до 2 дней. Заявка обрабатывается на стороне сервиса.
После регистрации номер появится в разделе Активы → Имена отправителей со статусом Активно.
FlashCall — без имени отправителя
Для канала FlashCall имя отправителя не требуется. Код передаётся в номере звонящего — получатель видит его и вводит последние цифры.
Результат
Имя отправителя для голосового канала зарегистрировано. После получения статуса Активно его можно использовать для совершения звонков.
Статусы заявки
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Черновик | Заявка сохранена, но не отправлена |
| Отправлено | Заявка отправлена |
| В работе | Заявка обрабатывается |
| Тестирование | Имя на проверке |
| Активно | Имя активно, можно использовать |
| Завершено | Обработка завершена |
| Отменено | Заявка отменена |
| Заблокировано | Имя заблокировано |
| Отклонено | Заявка отклонена |
Единственный внутренний статус системы — Черновик. Остальные приходят от оператора.
Редактирование заявки
Отредактировать заявку можно только в определённых статусах.
| Статус | Можно редактировать? |
|---|---|
| Отправлено | ✅ |
| Завершено | ✅ |
| Активно | ✅ |
| Остальные | ❌ |
Чтобы отредактировать — обратитесь в поддержку сервиса.
Частые проблемы
Причина: не хватает документов или данных.
Решение: обратитесь в поддержку сервиса — она подскажет причину и поможет подать заявку заново.
Причина: заявка находится в обработке.
Решение: срок рассмотрения — обычно до 2 дней.
Причина: статус имени — не «Активно».
Решение: дождитесь одобрения заявки.
Причина: редактирование доступно только для заявок со статусом Отправлено, Завершено или Активно.
Решение: если статус другой — обратитесь в поддержку сервиса.
Причина: неверный формат или превышен размер.
Решение: убедитесь, что документ в формате PDF и не больше 10 МБ. Можно добавить до 10 документов.
Причина: тип номера зависит от задачи бизнеса.
Решение: поддержка предложит список доступных номеров — мобильные и городские. Выберите подходящий.
Причина: для канала FlashCall имя отправителя не требуется.
Решение: код передаётся в номере звонящего. Регистрация имени не нужна.
Причина: email мог попасть в спам.
Решение: проверьте папку «Спам» и корректность указанного email.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru