Действия и ответы в RCS
Интерактивные кнопки в RCS — переход по ссылке, вызов, карта, календарь, ответы
Коротко: RCS поддерживает два типа интерактивных блоков — действия (система выполняет что-то: открывает сайт, набирает номер, показывает карту) и ответы (получатель отправляет заранее заданный текст).
Кому подходит
- Роль: Клиент, Менеджер рассылок
- Уровень: Новичок / Опытный
Что это
Интерактивные блоки — это кнопки под сообщением или внутри карточки RCS. Нажатие вызывает действие или отправляет заранее заданный ответ.
Действия позволяют направить получателя на сайт, позвонить, показать карту или создать событие в календаре. Ответы — собрать реакцию получателя в диалоге.
Перед началом
- У вас есть имя отправителя RCS со статусом Активно — Имя отправителя для RCS →.
- Вы знаете, поддерживает ли устройство получателя RCS — Что такое проверка поддержки RCS →.
- Вы открыли настройки RCS в рассылке или шаблоне.
Два типа блоков
| Тип | Что происходит |
|---|---|
| Действие | Система выполняет действие в браузере: открывает ссылку, набирает номер, показывает карту, создаёт событие в календаре |
| Ответ | Получатель отправляет заранее заданный текст |
Где размещаются
В ричкарте — две панели:
| Панель | Где находится | Максимум кнопок |
|---|---|---|
| Панель 1 | Внутри макета карточки | До 4 действий или ответов |
| Панель 2 | Под основным сообщением | До 11 действий или ответов |
Обе панели имеют одинаковые настройки и могут использоваться вместе. В карусели кнопки настраиваются для каждой карты — в одной панели.
Как настроить
Кнопка находится внутри панели в настройках RCS.
Текст кнопки — до 20 символов. Он будет виден получателю.
Действие или Ответ.
Переход по ссылке, Голосовой вызов, Действие с картой или Событие в календаре.
Поля зависят от категории — см. разделы ниже.
Кнопка добавится в панель.
Категории действий
1. Переход по ссылке
Пользователь открывает URL.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| URL-адрес | Должен начинаться с http:// или https:// |
| Приложение | Браузер или Вебью |
Режимы Вебью
Доступны только для приложения Вебью.
| Режим | Что означает |
|---|---|
| Полное | Шторка открывается на 100% высоты экрана |
| 50% | Шторка занимает половину экрана |
| Вертикальное | Шторка занимает три четверти экрана |
2. Голосовой вызов
Пользователь набирает номер.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| Тип действия | Голосовой вызов, Вызов + медиа, Видео вызов |
| Телефон | Номер для вызова |
| Резервный URL | На случай, если приложение по умолчанию недоступно |
Вызов + медиа и Видео вызов не поддерживаются Google.
При выборе Вызов + медиа появляется дополнительное поле Тема для указания темы звонка.
3. Действие с картой
Три подтипа.
3.1. Показать локацию по координатам
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| Тип действия | Показать локацию |
| Режим | По координатам |
| Широта | Десятичное значение, например 12.34567 |
| Долгота | Десятичное значение, например 76.54321 |
| Название | Метка на карте |
| Резервный URL | Альтернативное картографическое приложение |
Используйте только десятичные значения координат. Неверный формат приведёт к ошибке.
3.2. Показать локацию по запросу
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| Тип действия | Показать локацию |
| Режим | По запросу |
| Запрос | Поисковый запрос, например «Ближайший магазин» |
| Название | Метка на карте |
| Резервный URL | Альтернативное картографическое приложение |
3.3. Запросить локацию
Запрашивает у пользователя его местоположение.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| Тип действия | Запросить локацию |
4. Событие в календаре
Создаёт событие в календаре пользователя.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст кнопки (до 20 символов) |
| Тип действия | Создать календарное событие |
| Время старта | Дата и время начала |
| Время окончания | Дата и время окончания |
| Заголовок | Название события |
| Описание | Описание события |
| Резервный URL | Альтернативное приложение-календарь |
Предустановленные ответы
Тип Ответ позволяет настроить кнопку с готовым текстом. Когда получатель нажимает — в систему отправляется автоматический ответ.
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Текст | Текст ответа |
Пример: кнопка «Хочу пирожное!» — при нажатии получатель отправляет этот текст в диалог.
Что видит получатель
- Кнопки внутри карточки (Панель 1).
- Кнопки под сообщением (Панель 2).
- При нажатии — либо действие выполняется, либо отправляется заданный ответ.
Ограничения
- Текст кнопки — до 20 символов.
- URL-адреса кнопок — должны быть уникальными.
- Тексты кнопок — должны быть уникальными.
- Панель 1 — до 4 кнопок.
- Панель 2 — до 11 кнопок.
- Координаты — только в десятичном формате.
Результат
Действия и ответы настроены и готовы к использованию в ричкарте или карусели.
Частые проблемы
Причина: RCS не поддерживается у получателя.
Решение: проверьте поддержку RCS или используйте каскад.
Причина: неверный адрес.
Решение: проверьте формат — URL должен начинаться с http:// или https://.
Причина: превышен лимит на одну из панелей.
Решение: Панель 1 — до 4 кнопок, Панель 2 — до 11. Сократите количество.
Причина: не указано время окончания или другие обязательные поля.
Решение: заполните все поля — время старта, время окончания, заголовок.
Причина: координаты указаны в неверном формате.
Решение: используйте только десятичные значения — например, 59.94 для широты и 30.31 для долготы.
Причина: телефон не указан или введён в неверном формате.
Решение: укажите номер телефона. При необходимости добавьте резервный URL на случай, если приложение недоступно.
Причина: эти типы вызовов не поддерживаются Google.
Решение: используйте обычный Голосовой вызов. Остальные два типа не сработают на устройствах с Google.
Причина: превышен лимит в 20 символов.
Решение: сократите текст кнопки до 20 символов.
См. также
Нужна помощь?
- OTP-коды: support@otpcod.ru
- Multi API: support@multiapi.ru
- Мой диалог: support@mydialogi.ru