Изображение + заголовок + текст + кнопки. Ограничения: Заголовок — до 20 символов. Текст сообщения — до 1024 символов. Подпись — до 60 символов.

Интерактивное сообщение со списком опций на выбор. Параметры: | Элемент | Ограничение | |---|---| | Кнопка списка | Одна | | Опций в списке | До 10 | | Длина опции | До 24 символов | | Разделов | Несколько | Как настроить: Заполните заголовок (опционально), текст сообщения (обязательно) и подпись (опционально). Настройте параметры ответа: Введите заголовок списка. Введите заголовок секции (опционально). Нажмите +, чтобы добавить опцию. Введите название опции (обязательно) и описание (опционально). При необходимости добавьте ещё один раздел. Нажмите Применить. Когда получатель нажимает кнопку — открывается модальное окно со списком. Получатель может выбрать только один вариант.

Превышен лимит новых диалогов

Причина: компания достигла лимита на инициацию новых диалогов за 24 часа. Лимиты: Unverified — до 250 новых диалогов за скользящие 24 часа. Verified — от 1 000 диалогов, с автоскейлом до 10 000 / 100 000 / без ограничений. Решение: пройдите верификацию в Meta Business Manager или дождитесь обновления лимита. Имя отправителя для WhatsApp →

Что такое WhatsApp

Q: Текст

Только текст. Максимальная длина — 4096 символов.

Q: Отправить локацию

Отправляет получателю координаты. | Поле | Что указать | |---|---| | Latitude | Широта, например 12.34567 | | Longitude | Долгота, например 76.54321 | | Name | Название места | | Address | Адрес |

Q: Шаблон недоступен

Причина: шаблон имеет статус не «Одобренный». Решение: дождитесь одобрения шаблона. Обзор шаблонов WhatsApp →

Q: Не получается начать диалог свободным сообщением

Причина: бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона. Решение: используйте шаблон для первого контакта. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента. Что такое шаблон WhatsApp →

Q: Сообщение не доставляется

Причина: возможны разные причины — от статуса шаблона до статуса компании. Решение: проверьте статус шаблона и лимиты на инициацию диалогов. Обзор шаблонов WhatsApp → Имя отправителя для WhatsApp →

Коротко: WhatsApp — мессенджер с богатыми возможностями. Сообщения бывают двух типов: свободные и на основе одобренных шаблонов.

Кому подходит

Роль: Клиент, Менеджер рассылок, Маркетолог
Уровень: Новичок / Опытный

Что это

WhatsApp — канал для отправки сообщений в одноимённом мессенджере. Поддерживает:

Текст, изображения, аудио, видео, документы.
Интерактивные сообщения со списками.
Кнопки и интерактивные элементы.
Отправку и запрос геолокации.

Используется для маркетинга, транзакционных уведомлений, OTP-кодов и диалогов с получателями.

Категории сообщений →

Перед началом

У вас есть имя отправителя WhatsApp со статусом Активно — Имя отправителя для WhatsApp →.
Для шаблонных сообщений — шаблон со статусом Одобренный.
У вас есть контакты или таргет.

Фундаментальное правило

Бизнес не может начать диалог без одобренного шаблона. Это фундаментальное правило WhatsApp — оно не изменилось и после введения новых правил тарификации 1 октября 2026 года.

Первое сообщение от бизнеса — всегда одобренный шаблон.
Свободные сообщения (текст, медиа, интерактив) — только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.

Исключений нет — правило действует для всех компаний независимо от статуса.

Что такое шаблон WhatsApp →

Как настроить

Выберите тип сообщения

Тип	Когда использовать
Сообщение	Свободная форма — только как ответ в рамках 24-часового окна
Шаблон	Первое сообщение или сообщение вне 24-часового окна

Настройте содержимое

Для типа Сообщение — выберите подтип (Карточка, Список, Текст, Файл, Запросить локацию, Отправить локацию).
Для типа Шаблон — выберите одобренный шаблон и заполните переменные.

Выберите имя отправителя

В поле Отправитель выберите имя со статусом Активно.

Настройте статус ожидания и таймаут

Выберите статус, при котором сообщение считается доставленным, и укажите время ожидания.

Сохраните

Нажмите Сохранить или Сохранить в черновик.

Типы сообщений

Изображение + заголовок + текст + кнопки.

Ограничения:

Заголовок — до 20 символов.
Текст сообщения — до 1024 символов.
Подпись — до 60 символов.

Интерактивное сообщение со списком опций на выбор.

Параметры:

Элемент	Ограничение
Кнопка списка	Одна
Опций в списке	До 10
Длина опции	До 24 символов
Разделов	Несколько

Как настроить:

Заполните заголовок (опционально), текст сообщения (обязательно) и подпись (опционально).
Настройте параметры ответа:
- Введите заголовок списка.
- Введите заголовок секции (опционально).
- Нажмите +, чтобы добавить опцию.
- Введите название опции (обязательно) и описание (опционально).
- При необходимости добавьте ещё один раздел.
Нажмите Применить.

Когда получатель нажимает кнопку — открывается модальное окно со списком. Получатель может выбрать только один вариант.

Только текст. Максимальная длина — 4096 символов.

Один файл. Поддерживаемые форматы — см. раздел «Поддерживаемые форматы файлов».

Запрашивает у получателя его местоположение. Только текст сообщения и кнопка «Отправить локацию».

Отправляет получателю координаты.

Поле	Что указать
Latitude	Широта, например `12.34567`
Longitude	Долгота, например `76.54321`
Name	Название места
Address	Адрес

Предварительно одобренный шаблон. Можно выбрать только шаблоны со статусом Одобренный, заполнив переменные.

Шаблон — единственный способ начать диалог. Свободные сообщения разрешены только как ответ в течение 24 часов после сообщения клиента.

Обзор шаблонов WhatsApp →

Поддерживаемые форматы файлов

Тип	Форматы
Изображения	JPG, JPEG, PNG, WEBP
Аудио	OGG, AMR, 3GP, AAC, MPEG
Документы	PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX
Видео	MP4 (H.264 + AAC)

Лимиты на инициацию диалогов

От статуса компании в Meta зависит, сколько новых диалогов можно начать за 24 часа.

Статус	Лимит на инициацию диалогов
Unverified (не подтверждена)	До 250 новых диалогов за скользящие 24 часа
Verified (подтверждена)	От 1 000 диалогов; автоскейл до 10 000 / 100 000 / без ограничений

Как работает лимит:

Считается по уникальным пользователям — это новые диалоги, а не количество сообщений.
Действует на весь Business Portfolio, а не на отдельный номер.
Ограничения — только на исходящие сообщения. На входящие от клиентов отвечать можно без ограничений.
Верификация не гарантирует мгновенного повышения — лимит растёт только при высоком рейтинге качества номера и достаточном объёме отправок.

Статус компании и лимиты →

Сколько это стоит

С 1 октября 2026 года изменились правила тарификации WhatsApp Business Platform:

Все нешаблонные сообщения (сервисные), отправленные человеком или сторонним ИИ-решением в течение 24 часов после обращения клиента, тарифицируются за каждое доставленное сообщение.
Ранее бесплатные utility-шаблоны (например, подтверждение заказа), отправленные в ответ клиенту внутри 24-часового окна, также стали платными.

Что осталось бесплатным:

Что	Условия
Входящие сообщения от клиентов	Всегда бесплатно
Бесплатная квота	1 000 сервисных сообщений в месяц на бизнес-номер. Плата — с 1 001-го
72-часовое окно Free Entry Point (FEP)	Все сообщения (включая шаблоны) бесплатны в течение 72 часов после того, как пользователь начал диалог через кликабельную ссылку (CTWA)

Изменения в тарификации не отменяют фундаментальное правило: первое сообщение от бизнеса — всегда одобренный шаблон. Свободные сообщения — только как ответ в рамках 24-часового окна (и теперь платные).

Подробнее о тарификации →

Обзор тарифов →